Die Erfahrung mit MC Garagen war alles andere als zufriedenstellend. Zwar hat der Vertriebler einen guten Eindruck hinterlassen und die Verhandlungen bis zur Anzahlung verliefen reibungslos, doch danach war alles schlimm. Wir hatten bereits vor dem Bau unseres Hauses bei MC Garagen einen Carport nach unseren Vorstellungen geplant und waren damit eigentlich zufrieden. Allerdings erhielten wir zwei Monate später aktualisierte Pläne vom Hausbauer, die wir umgehend an MC Garagen weiterleiteten. Das Problem war, dass der neue Lichtschacht genau dort platziert wurde, wo eigentlich eine Stütze inklusive Fundament hin sollte. Weder wir noch MC Garagen waren schuld an diesem Fehler, aber leider konnte er nicht mehr behoben werden.
Ich habe die aktualisierten Pläne am 01.04.2023 per E-Mail geschickt und am 06.04.2023 noch einmal nachgehakt, da ich bis dahin keine Antwort erhalten hatte. Einen Anruf von MC Garagen habe ich verpasst (ich bekomme sehr viele Anrufe, das war mein Fehler), aber die Antwort auf meine E-Mail war nicht sonderlich freundlich. Nachdem ich am 06.04.2023 erneut geantwortet hatte, blieb es still. Ich habe am 06.04., 11.04., 05.05., 15.05. und 18.06. weitere E-Mails geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Zwar hatten wir es nicht allzu eilig, da das Haus noch nicht fertig war, aber aus Kundenservice-Sicht ist es dennoch bedenklich, so lange nicht zu antworten.
Nachdem ich endlich jemanden in der Zentrale telefonisch erreichen konnte, erhielt ich per Telefon und E-Mail eine Antwort. Am Telefon versuchte der Vertriebler sich zu rechtfertigen, dass er im Urlaub war (in solchen Fällen sollte zumindest eine automatische E-Mail-Antwort eingerichtet werden). In der E-Mail stand dann der Hammer: “Um das Bauvorhaben wie von Ihnen gewünscht umzusetzen, muss eine neue Statik berechnet werden, für die Kosten in Höhe von ca. 2.500,00 € entstehen. Möglicherweise fallen zusätzliche Kosten für die Produktion gemäß der neuen Statik an.” 2.500€ für eine Statikberechnung erscheint mir einfach nur unverschämt. Und noch dazu konnte man nicht einmal sagen, ob und wie viel teurer der Carport dadurch wird. Man kann doch nicht die Katze im Sack kaufen!
Wir hatten danach mehrmals Kontakt und mussten mehrmals Follow-ups und Erinnerungen schicken, da keine Antwort kam. Wir haben versucht, eine einvernehmliche Lösung zu finden, da keiner der Parteien die Schuld trägt. Doch die Vorschläge von MC Garagen waren nicht zufriedenstellend und unsere Wünsche konnten nicht umgesetzt werden. Laut den AGB war daraufhin eine Schadensersatzzahlung fällig, sodass wir über 4000€ bezahlen mussten, weil wir uns nicht einigen konnten. Natürlich behauptete MC Garagen, den entstandenen Schaden belegen und alles dokumentiert zu haben. Doch kundenorientiertes Handeln sieht definitiv anders aus.
Aufgrund des schlechten Services, der langsamen Reaktionszeit und der vagen Aussagen bekamen wir ein sehr ungutes Gefühl. Ich möchte betonen, dass MC Garagen keine Schuld an der notwendigen Umplanung trägt, aber in der Kommunikation, dem Auftreten und Handeln definitiv Fehler gemacht hat. Ich kann diese Firma niemandem guten Gewissens empfehlen und würde nicht einmal einen einzigen Stern vergeben.
