Du hast etwas bei Media Markt gekauft, bist aber am Ende nicht zufrieden damit? Kein Problem! Media Markt wirbt mit einem Umtausch “ohne Wenn und Aber” und verspricht sogar die Rückerstattung des Kaufpreises. Doch wie funktioniert der Umtausch bei Media Markt genau? Welche rechtlichen Grundlagen gibt es für Rückgaben? Und was gilt es zu beachten, wenn man die oft genannte 14-Tage-Frist verpasst hat? In diesem Artikel erklären wir dir alles, was du über den Umtausch bei Media Markt wissen musst.
Keine gesetzliche Pflicht zur Rücknahme von Artikeln!
Obwohl es keine gesetzliche Grundlage gibt, die Media Markt dazu verpflichtet, Artikel zurückzunehmen, wirbt das Unternehmen damit, innerhalb von zwei Wochen gekaufte Produkte zurückzunehmen. Dies ist ein freiwilliger Service von Media Markt und gilt nur für unbenutzte und unbeschädigte Ware. Wenn der Artikel bereits beim Kauf defekt war, hast du selbstverständlich Anspruch auf einen Ersatz.
Unterschiede zwischen einzelnen Filialen
Obwohl Media Markt deutschlandweit mit einer unkomplizierten Rückgabe wirbt, können die Bedingungen zwischen den Filialen und sogar den Bundesländern variieren. Um Missverständnisse zu vermeiden, informiere dich am besten im Voraus über die Rückgabebedingungen in deiner Filiale. In den meisten Fällen hast du eine Frist von 14 Tagen, in einigen Filialen sogar bis zu 30 Tagen. Beachte jedoch, dass dies immer eine Kulanzleistung des Unternehmens ist und du keinen gesetzlichen Anspruch auf eine Rückgabe hast.
Tipp: Lasse dir von einem Verkäufer schriftlich bestätigen, dass du einen Artikel nach dem Kauf zurückgeben kannst. Dies kann im Streitfall hilfreich sein.
Defekte Ware kann immer umgetauscht werden
Wenn du einen Artikel bei Media Markt kaufst, kannst du davon ausgehen, einwandfreie Ware zu erhalten. Sollte das Produkt dennoch defekt sein, hast du immer das Recht auf einen Umtausch oder eine Reparatur. Wichtig ist, den Kassenbon als Garantiebeleg aufzubewahren und ihn beim Umtausch vorzulegen.
Übrigens: Wenn der Hersteller eine Garantie gewährt, solltest du dennoch auf einen Umtausch oder eine Reparatur bestehen, wenn nötig.
Beweislastumkehr greift erst nach sechs Monaten
Für die ersten sechs Monate nach dem Kauf gilt, dass der Verkäufer beweisen muss, dass der Artikel beim Kauf schon defekt war. Nach Ablauf dieser Frist liegt die Beweislast beim Käufer. Daher ist es ratsam, Mängel innerhalb der ersten sechs Monate zu reklamieren und nicht auf die spätere Nachweisführung zu hoffen.
Media Markt ist oft sehr kulant
Media Markt zeigt sich oft kulant und nimmt auch geöffnete Produkte zurück, die dem Kunden nicht gefallen haben. In vielen Fällen erfolgt eine Rückerstattung des Kaufbetrags, es kann aber auch ein Gutschein angeboten werden. Beachte jedoch, dass bereits genutzte oder geöffnete Discs normalerweise von der Rückgabe ausgeschlossen sind.
So funktioniert der Umtausch bei Media Markt
Wenn du einen Artikel bei Media Markt umtauschen möchtest, gehe einfach in die nächste Filiale und bringe den Kassenbon und das Produkt mit. Am Service-Center kannst du dein Anliegen vortragen und den Umtausch unkompliziert durchführen. Falls das Gerät defekt ist, erhältst du in der Regel sofort Ersatz. Ist dies nicht möglich, hast du die Wahl zwischen Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung des Kaufpreises. Beachte jedoch, dass Media Markt das Recht hat, ein Ersatzgerät zu reparieren, bevor eine Rückerstattung erfolgt. Die Auszahlung des Kaufpreises kann in bar oder in Form eines Gutscheins erfolgen.
Tipp: Ein ungeöffnetes und ungenutztes Produkt lässt sich in der Regel problemlos umtauschen. Bei Beeinträchtigungen kann ein Umtausch abgelehnt oder nur eine teilweise Rückerstattung des Kaufpreises angeboten werden.
Informiere dich im Voraus
Bevor du einen Artikel bei Media Markt kaufst, informiere dich am besten im Voraus über die Rückgabebedingungen. Diese können je nach Geschäft und Verkaufskanal unterschiedlich sein. Vor allem beim Online-Kauf gilt das gesetzliche 14-tägige Rückgaberecht. Informiere dich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Shops, ob du die Versandkosten für eine Rücksendung tragen musst.
Fazit: Umtausch bei Media Markt leicht gemacht
Im Großen und Ganzen ist der Umtausch bei Media Markt unkompliziert und kundenfreundlich. Beachte jedoch, dass dies eine Kulanzleistung ist und kein gesetzlicher Anspruch besteht. Wenn du online einkaufst, hast du immer ein 14-tägiges Rückgaberecht. Beachte dabei die Rückgabebedingungen des jeweiligen Shops.
