Die Meinungen von anderen Kunden im Internet spielen eine entscheidende Rolle bei der Wahl von Produkten und Dienstleistungen. Auch auf Google My Business können Nutzer Unternehmen bewerten und individuelle Rezensionen verfassen. Diese Bewertungen werden prominent neben dem Unternehmensnamen angezeigt und Auszüge werden im Google My Business Profil sichtbar. Daher ist es wichtig, diese Funktionen zur Außendarstellung des Unternehmens optimal zu nutzen.
Bewertungen auf Google erhalten
Bewertungslink für Google-Bewertungen erstellen
Nutzer können Bewertungen schreiben, indem sie auf “Rezension schreiben” im Google My Business Eintrag des Unternehmens klicken. Dort können sie Sterne vergeben, eine Rezension schreiben und Fotos hochladen. Um die Hürde zur Bewertungsabgabe zu minimieren, kann der Inhaber des Google My Business Profils einen Direktlink zum Rezensionsformular generieren. Dieser kann auf der Website, in E-Mails oder an anderen Kontaktpunkten mit zufriedenen Kunden platziert werden.
Die Generierung des Direktlinks erfolgt über Google My Business. Man loggt sich ein, klickt auf “Startseite” im Menü und kopiert die Kurz-URL von der Karte “Mehr Rezensionen erhalten”. Diese Kurz-URL kann direkt mit den Nutzern geteilt werden. Alternativ kann auch eine eigene Weiterleitung von der Website-Domain erstellt werden, um den Kunden einen noch eindeutigeren Link anzubieten.
Google-Bewertungen generieren
Studien haben gezeigt, dass Nutzer sich oft von selbst äußern, wenn sie negative Erfahrungen gemacht haben. Jedoch ist es im Interesse jedes Unternehmens, auch zufriedene Kunden zur Bewertungsabgabe zu animieren. Dafür gibt es verschiedene Möglichkeiten:
- Aktives Nachfragen nach einer positiven Google-Bewertung bei Kunden, persönlich oder z.B. am Telefon.
- Freunde, Verwandte und Mitarbeiter zur Abgabe einer Rezension animieren.
- Den Bewertungslink an verschiedenen Stellen einbinden, wie im Header oder Footer der Website, am Checkout-Ende, in E-Mails, Newslettern und E-Mail-Signaturen.
- Den Bewertungslink auch offline sichtbar machen, z.B. auf Visitenkarten oder mit QR-Codes in Drucksachen.
- Gewinnspiele oder Produkttests nutzen, um Rezensionen zu generieren.
Google-Bewertungen moderieren
Positive Bewertungen sind toll, aber natürlich wird es auch negative Bewertungen geben. Als Profilinhaber sollte man auf alle Rezensionen individuell antworten und nicht nur ein einfaches “Danke” hinterlassen. Individuelle Antworten zeigen ein sympathisches Außenbild, helfen anderen Lesern bei der Einordnung von Kritikpunkten und motivieren weitere Nutzer zur Abgabe einer Bewertung.
Google-Bewertungen löschen
Grundsätzlich gehören kritische Bewertungen zum Geschäftsrisiko. Google wird Bewertungen nur löschen, wenn sie gegen ihre Richtlinien verstoßen, z.B. bei anstößigen Inhalten wie Beleidigungen oder Drohungen. Als Profilinhaber oder Besucher kann man eine Rezension melden und Google wird sie überprüfen und gegebenenfalls entfernen.
Fazit: Von Google-Bewertungen zu konkreten Fallbeispielen
Google-Bewertungen und Rezensionen auf anderen Portalen sind wichtige Schritte, um die Entscheidungsfindung von potenziellen Kunden positiv zu beeinflussen. Daher sollte das aktive Erfragen von Bewertungen täglich in die Geschäftsprozesse integriert werden. Besonders bei komplexen oder teureren Themen ist es wichtig, den Nutzern genaue Vorstellungen der Ergebnisse zu geben. Dies kann am besten durch konkrete Fallbeispiele echter Referenzkunden auf der Website erreicht werden. Gleichzeitig helfen diese Beispiele Suchmaschinen, das Geschäftsfeld besser einzuschätzen. Man sollte daher zufriedene Kunden und Geschäftspartner aktiv ansprechen, um sie als Fürsprecher des Unternehmens für die Erstellung von Fallbeispielen zu gewinnen. Denn online gilt: Zufriedene Kunden sind die beste Werbung.
