Baden, 30. März 2021 – Die Mercedes-Benz Financial Services Schweiz AG (MBFS), eine Tochtergesellschaft der Daimler Mobility AG, ist in 40 Ländern international tätig und beschäftigt über 12.000 Mitarbeiter. Das Unternehmen bietet eine Vielzahl von Finanzdienstleistungen an, insbesondere im Bereich Leasing und Finanzierung von PKWs und Nutzfahrzeugen für Geschäfts- und Privatkunden sowie im Versicherungsbereich. Um ihr Angebot und ihre Antragsprozesse im Endkundenleasing zu verbessern, hat MBFS eine Customer Relationship Management (CRM)-Lösung von BSI ausgewählt.
Immer mehr Autofahrer entscheiden sich für das Leasing anstelle des Kaufs von Autos. Daher ist es entscheidend, dass die Angebots- und Antragsprozesse schnell und reibungslos ablaufen, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Um die Prozesse zu verbessern, suchte MBFS nach einer neuen Lösung für ihre Händler. Diese sollten in der Lage sein, innerhalb von maximal drei Minuten ein Leasingangebot sowohl im Autohaus als auch über digitale Kanäle zu erstellen. Zudem musste der softwarebasierte Antragsprozess, der auf dem Angebotsprozess aufbaut, kundenfreundlich und benutzerfreundlich sein.
Angebots- und Antragsprozessintegration mit BSI
Nachdem BSI MBFS bereits im Frühjahr 2019 mit einem Händlerportal überzeugen konnte, erhielt das Unternehmen im Sommer den Auftrag zur Implementierung des Angebots-Tools. Seit der Einführung Ende 2019, nach einer Projektdauer von nur sechs Monaten, hat sich das Angebotstool als erfolgreich erwiesen und MBFS generiert derzeit mehr als 1.000 Angebote pro Woche. Ende 2019 erhielt BSI zudem den Auftrag zur Entwicklung des Antragsprozesses. Andreas Nowotny, Leiter Business Innovation & Transformation bei MBFS, erklärt die Entscheidung von MBFS, erneut mit BSI zusammenzuarbeiten: “Neben der hochwertigen Software punktete BSI vor allem mit ihrer kooperativen und kompetenten Prozessbegleitung. Für uns ist BSI kein herkömmlicher Softwareanbieter. BSI ist Teil unseres Teams, und gemeinsam haben wir das Projekt erfolgreich umgesetzt.”
Die Neugestaltung des Antragsprozesses erwies sich als komplex. Zunächst musste das Team die Daten aus dem Angebotstool nahtlos integrieren. Zudem musste das Tool über mehrere Schnittstellen mit dem Vertragssystem verknüpft werden, um den Austausch von Antrags- und Kundendaten zu ermöglichen. Des Weiteren erfordert der Antrag die Bearbeitung unterschiedlicher Informationen und Dokumente, von persönlichen und Gehaltsinformationen bis hin zum budgetrelevanten rechtlichen Vorgaben. Doch um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, war es essenziell, beide Systeme zu integrieren. Nichts ärgert einen Leasingkunden mehr als Bedingungen, die in der offiziellen Anwendung unerwartet von denen im ursprünglichen Angebot abweichen.
Einfachere Antragsbearbeitung – für Händler und Kunden
Die BSI-Lösung, die Anfang Dezember 2020 live ging, führt den Verkaufsmitarbeiter durch den gesamten Prozess. Vertriebsmitarbeiter können den Status des Antragsprozesses jederzeit einsehen und Anträge bearbeiten oder stornieren. Seit dem Livegang steht der neue Prozess allen Schweizer Mercedes-Benz-Händlern zur Verfügung. Da die Händler in der Regel ihre eigenen IT-Lösungen auswählen können, war eine hohe Benutzerfreundlichkeit entscheidend, um sie von den Vorteilen der neuen Lösung zu überzeugen. Und diese werden weiter ausgebaut: Um die Arbeit der Vertriebsmitarbeiter noch einfacher zu machen, können sie einen QR-Code verwenden, um den Prozess auf ihren Mobiltelefonen zu öffnen und fehlende Dokumente zum Antrag hinzuzufügen. Automatische Vorab-Berechnungen und verbesserte Datenvalidierung erleichtern die Überprüfung für die Händler und beschleunigen den Kreditentscheidungsprozess seitens MBFS.
MBFS hat mit der CRM-Lösung von BSI einen wichtigen Schritt zur Optimierung des Leasing-Prozesses unternommen. Durch die nahtlose Integration von Angebot und Antrag sowie die verbesserte Benutzerfreundlichkeit können Händler und Kunden von einer beschleunigten und effizienteren Abwicklung profitieren. Aufgrund der erfolgreichen Zusammenarbeit und der Erfüllung höchster Qualitätsstandards hat sich MBFS erneut für BSI als Partner entschieden. Die Zukunft des Leasing-Prozesses sieht vielversprechend aus.
Quelle: Originalartikel von Mercedes-Benz Financial Services Schweiz AG (bearbeitet und neu formuliert)
