Customer Relationship Management (CRM) ist ein System zur Verwaltung der Interaktion eines Unternehmens mit aktuellen und zukünftigen Kunden. Es beinhaltet oft den Einsatz von Technologie zur Organisation, Automatisierung und Synchronisierung von Vertrieb, Marketing, Kundenservice und technischem Support. CRM kann dazu beitragen, Kosten zu senken und die Rentabilität zu steigern, indem es Geschäftsprozesse organisiert und automatisiert, die die Kundenzufriedenheit und -loyalität fördern.
Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM ist eine Software zur Kundenbeziehungsverwaltung, die von Microsoft entwickelt wurde und sich darauf konzentriert, die Kundenbeziehungen für jedes Unternehmen zu verbessern. Das Produkt konzentriert sich in erster Linie auf die Bereiche Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Microsoft vermarktet Dynamics CRM auch als XRM-Plattform und ermutigt Partner, ihr eigenes (.NET basiertes) Framework zur Anpassung zu verwenden. In den letzten Jahren hat es sich auch als Analyseplattform entwickelt.
Die CRM-Lösung kann eingesetzt werden, um die Vertriebsproduktivität und Marketingeffektivität eines Unternehmens zu steigern, die komplette Kundensupportkette zu verwalten und soziale Erkenntnisse, Business Intelligence und viele andere Out-of-the-Box-Funktionen und -Funktionen zu bieten. Microsoft Dynamics CRM bietet auch eine umfassende Unterstützung für die Nutzung von CRM-Anwendungen auf Mobilgeräten und Tablets.
Aktuell (Stand: 2015) ist die neueste Version von CRM CRM 2016. In diesem Artikel werden wir jedoch die CRM 2015 Online-Version verwenden, da sie die neueste stabile Version und in vielen Unternehmen häufig genutzt wird. Die Konzepte des Tutorials bleiben jedoch auch bei Verwendung anderer CRM-Versionen gültig.
Produktangebote
Microsoft Dynamics CRM wird in zwei Kategorien angeboten:
CRM Online
CRM Online ist ein cloudbasiertes Angebot von Microsoft Dynamics CRM, bei dem alle Backend-Prozesse (wie Anwendungsserver, Einrichtungen, Bereitstellungen, Datenbanken, Lizenzen usw.) auf Microsoft-Servern verwaltet werden. CRM Online ist ein Abonnement-Angebot, das für Organisationen bevorzugt wird, die nicht alle technischen Details einer CRM-Implementierung verwalten möchten. Sie können innerhalb weniger Tage (nicht Wochen, Monate oder Jahre) mit dem Aufbau Ihres Systems beginnen und über Ihren Browser darauf zugreifen.
CRM On-Premise
CRM On-Premise ist ein spezialisierteres und robustes Angebot von Microsoft Dynamics CRM, bei dem die CRM-Anwendung und Datenbanken auf Ihren eigenen Servern bereitgestellt werden. Dieses Angebot ermöglicht es Ihnen, alle Datenbanken, Anpassungen, Bereitstellungen, Sicherungen, Lizenzen und andere Netzwerk- und Hardware-Konfigurationen selbst zu kontrollieren. Organisationen, die eine maßgeschneiderte CRM-Lösung wünschen, bevorzugen in der Regel eine On-Premise-Bereitstellung, da sie eine bessere Integration und Anpassung ermöglicht.
Von funktionaler Sicht bieten beide Angebote ähnliche Funktionen, unterscheiden sich jedoch erheblich in Bezug auf die Umsetzung. Die Unterschiede sind in der folgenden Tabelle zusammengefasst.
CRM-Zugriff
Microsoft Dynamics CRM kann über mehrere Optionen aufgerufen werden:
- Browser
- Mobilgeräte und Tablets
- Outlook
Produktkonkurrenten
Microsoft Dynamics CRM ist zweifellos eines der führenden Produkte im CRM-Bereich. Es gibt jedoch auch andere Produkte, die mit Microsoft Dynamics CRM konkurrieren:
- Salesforce.com
- Oracle
- SAP
- Sage CRM
- Sugar CRM
- NetSuite
Produktversionen
Microsoft Dynamics CRM hat seit seiner ersten Version 2003 kontinuierlich weiterentwickelt. Die neueste Version (Stand: 2015) ist 2015. Die folgende Liste gibt eine chronologische Übersicht der Veröffentlichungsversionen wieder:
- Microsoft CRM 1.0
- Microsoft CRM 1.2
- Microsoft Dynamics CRM 3.0
- Microsoft Dynamics CRM 4.0
- Microsoft Dynamics CRM 2011
- Microsoft Dynamics CRM 2013
- Microsoft Dynamics CRM 2015
- Microsoft Dynamics CRM 2016
Das war ein Überblick über Microsoft Dynamics CRM und seine Funktionen, Angebote, Konkurrenten und Versionen. Für weitere Informationen und detaillierte Anleitungen können Sie die offizielle Dokumentation von Microsoft verwenden.
