Vielleicht hast du als Arzt schon einmal eine schlechte Bewertung im Internet erhalten. Es ist ärgerlich, aber es gibt Wege, richtig darauf zu reagieren. In diesem Artikel findest du neun wertvolle Tipps, wie du am besten auf Negativbewertungen reagierst.
Ja, negativ bewertet werden ist doof
Es ist unangenehm, auf Plattformen wie Google oder Docfinder negativ bewertet zu werden. Doch wie du damit umgehst und darauf reagierst, ist entscheidend.
Genau dafür gebe ich dir neun erprobte Tipps an die Hand, die dir helfen werden.
Professionell auf negative Bewertungen reagieren
Wenn du professionell und sachlich fundiert auf negative Bewertungen antwortest, kannst du sogar eine negative Bewertung ins Positive kehren. Du zeigst Größe und signalisierst, dass du als Arzt deine Patienten und deren Emotionen ernst nimmst.
Negativbewertung beantworten statt löschen lassen
Es ist klug, eine Negativbewertung nicht einfach löschen zu lassen, sondern angemessen darauf zu antworten. Potenzielle Patienten suchen im Internet nach Bewertungen und Meinungen, bevor sie eine Entscheidung treffen.
In diesem Artikel geht es nicht um rechtliche Auskünfte, sondern um Aspekte aus der Marketingperspektive.
Negative Online-Bewertung: 9 Tipps für den Umgang damit
Die vermeintliche Anonymität im Internet lässt Menschen oft offensiver auftreten, als sie es in Wirklichkeit sind. Doch du musst nicht alles hinnehmen. Hier sind neun Tipps, wie du mit negativen Bewertungen umgehen kannst:
Tipp #1: Adlerperspektive einnehmen
Betrachte die Bewertung aus einer objektiven Perspektive. Oft ist eine negative Bewertung nur eine spontane, subjektive Meinung, weil die individuellen Erwartungen des Patienten nicht erfüllt wurden.
Tipp #2: Faktencheck
Überprüfe, ob der Bewerter überhaupt ein Patient von dir ist. Manchmal handelt es sich um erfundene Bewertungen, die nicht auf realen Erfahrungen beruhen.
Tipp #3: Sachlage überdenken
Gehe in dich und betrachte die Situation, die zur schlechten Bewertung geführt hat, noch einmal. Spreche mit deinem Team und kläre den genauen Ablauf. Je besser du die Situation verstehst, desto fundierter kannst du reagieren und deine Kompetenz zeigen.
Tipp #4: Bedauern ausdrücken
Drücke dein Bedauern aus, dass der Patient unzufrieden ist. Das bedeutet nicht, dass du dich entschuldigen musst, sondern dass es dir leid tut, dass die Erwartungen nicht erfüllt wurden.
Tipp #5: Sachverhalt darstellen
Stelle den Sachverhalt sachlich und kurz dar, damit potenzielle Patienten ein klares Bild bekommen. Halte dich an die Fakten und bleibe emotional neutral.
Tipp #6: Fehler eingestehen
Wenn tatsächlich ein Fehler passiert ist, stehe dazu. Es ist menschlich, Fehler zu machen, aber entscheidend ist, wie man damit umgeht. Leugnen und die Schuld auf andere schieben ist der falsche Weg.
Tipp #7: Transparenz zeigen
Sei transparent und stehe zu den Dingen, die in der Bewertung genannt werden, wenn sie der Wahrheit entsprechen. Zeige Professionalität und biete konkrete Alternativen an.
Tipp #8: Integrität wahren
Nimm dir nicht alles hin, was dir vorgeworfen wird. Erkläre, warum du auf die Bewertung so reagiert hast und betone, dass du dennoch für deine Patienten da bist.
Tipp #9: Guten Abschluss finden
Beende deine Antwort mit wohlwollenden Worten. Zeige Verständnis und wünsche dem Bewerter alles Gute.
Auf negative Bewertungen souverän reagieren
Es ist besser, negative Bewertungen zu beantworten und nicht zu löschen. Das hat präventive Wirkung und gibt potenziellen Patienten die Chance, authentische Eindrücke von dir als Arzt zu gewinnen. Zudem kannst du deine Antwort nutzen, um auf dich und dein Angebot aufmerksam zu machen.
Beobachte Bewertungen im Internet
Es ist wichtig, Online-Bewertungen im Auge zu behalten, um schnell reagieren zu können. Antworte nicht nur auf negative, sondern auch auf positive Bewertungen. Zeige, dass dir deine Patienten wichtig sind und deine Wertschätzung verdienen.
Wenn du Hilfe beim Beantworten einer negativen Bewertung benötigst, stehe ich gerne zur Verfügung. Nimm einfach unverbindlich Kontakt für ein Erstgespräch auf.
