Meine letzte Bestellung bei Outfittery ist schon einige Wochen her und ehrlich gesagt wäre ich nicht hier, wenn ich nicht immer noch E-Mail-Werbung von ihnen erhalten würde. Aber gut, lassen Sie es uns angehen!
Outfittery verspricht “inspirierende Outfits direkt vom Stylisten”. Das Konzept stützt sich auf die Annahme, dass Männer zu faul sind, um in den Laden zu gehen und kein Interesse haben, sich Gedanken über ihre Kleidung zu machen. Das mag zunächst pauschal klingen, beschreibt aber den Ansatz von Outfittery recht gut.
Wie spricht man solch eine Zielgruppe am besten an? Ganz einfach: Man schickt dem Kunden komplette Outfits nach Hause, die von einem “persönlichen Stylisten” individuell zusammengestellt wurden. Es gibt sogar eine dazugehörige App, in der man Körpergewicht, Größe und vieles mehr angeben kann. Man kann sogar Bilder hochladen. Die Stylistin soll einen doch besser kennenlernen! Na ja…
Die Wahrheit über den “persönlichen Stylisten”
Ich habe damals eine Bestellung bei Outfittery aufgegeben, weil ich neugierig war, ob die persönliche Stilberatung wirklich funktioniert. Ich wollte einen neuen Look ausprobieren, mich überraschen lassen. So kann man das Konzept von Outfittery also auch betrachten.
Also habe ich brav alle meine Daten in mein persönliches Outfittery-Profil eingetragen und ein paar Bilder hochgeladen. Das war an einem Samstag. Kurze Zeit später erhielt ich eine E-Mail, dass sich “meine persönliche Stylistin” am Montag telefonisch bei mir melden würde.
Lieber Herr Feil, vielen Dank für Ihre Anmeldung bei OUTFITTERY. Ich bin Ihr persönlicher Style Experte und werde Ihnen nach Ihren Vorstellungen und Wünschen Outfits zusammenstellen. Um Ihren Stil genau zu verstehen, freue ich mich auf unser kurzes Telefonat am: 07.03.2016 13:00 Uhr. Ich werde Sie auf folgender Telefonnummer anrufen: +49160… Das Telefonat wird ca. 10 Minuten dauern und ich werde Ihnen ein paar kurze Fragen zu Ihren Outfitwünschen stellen.
Dass meine persönliche Style-Expertin den Erstkontakt über eine automatisierte E-Mail hergestellt hat, ist an dieser Stelle nicht weiter wichtig. Auch die Tatsache, dass die in der Signatur genannte Facebook-Fanpage der guten Frau zu diesem Zeitpunkt nicht existierte, lässt mich vermuten, dass ich am Ende bei einer Mitarbeiterin im Call-Center landen würde und nicht bei einer echten Stylistin.
Am Montag um 13 Uhr klingelte dann mein Telefon. Die Frau am anderen Ende der Leitung war freundlich, hatte aber mit dem, was ich unter einer “Stylistin” verstehe, nicht viel gemeinsam. Letztendlich arbeitete sie einen standardisierten Fragenkatalog ab: “Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?”, “Mögen Sie es lieber elegant oder lässig?”, “Würden Sie auch eine grüne Hose tragen?”, “Was halten Sie von karierten Hemden?”, “Kann ich Ihnen auch mal ein Halstuch zu Ihrem Outfit packen?” und so weiter. Im Grunde wurden lediglich grobe Rahmenbedingungen (elegant, sportlich, leger) und Ausschlusskriterien (grüne Hose – ja/nein?) definiert. All das wurde zusammen mit den Größenangaben in den Computer eingegeben und voilà, das Outfit vom persönlichen Stylisten war fertig.
Wenn es so funktioniert, kann ich auch Stylist werden!
“Die Rechnung schauen Sie sich besser später an”
Am Ende des Telefonats erklärte mir meine “persönliche Stylistin”, dass sie nun zwei Outfits für mich zusammenstellen würde. Allerdings solle ich mir die Rechnung vorerst nicht anschauen, da sie auf den ersten Blick recht hoch erscheinen würde. Am Ende würde ich sowieso nicht alles behalten und dann eine finale Rechnung erhalten. Na gut…
Ein paar Tage später kam das Paket an. Die beiden enthaltenen Outfits kosteten insgesamt 1300 Euro. Wenn man bedenkt, dass es sich um zwei komplette Outfits mit Hemd, Pullover, Jacke, Hose, Schuhen und Accessoires handelt, ist das irgendwie in Ordnung. Nicht billig, aber angemessen. Jeder muss natürlich für sich selbst entscheiden, ob 100 Euro für ein Hemd angemessen sind oder nicht.
An dieser Stelle muss ich jedoch betonen, dass sämtliche Kleidungsstücke von wirklich guter Qualität waren und optisch einiges hergemacht haben. Alles war perfekt aufeinander abgestimmt, so wie man es aus einem Modekatalog kennt. Man kann die Outfits vielleicht sogar als inspirierend bezeichnen, denn ehrlich gesagt hätte ich mir die meisten Teile niemals selbst gekauft.
Das Problem dabei war nur, dass die Kleidungsstücke auf das jeweilige Outfit abgestimmt waren, aber nicht auf mich.
Echte Stilberatung gibt es nur im Laden
90 Prozent der Kleidungsstücke passten mir einfach nicht. Die Ärmel bei den Hemden waren zu lang, genauso wie beim Mantel. Beide Hosen waren “Slim Fit” (immerhin nicht “Super Slim Fit”) und hatten eher die Anmutung eines Neoprenanzugs. Der Pullover hatte ebenfalls keine gute Passform.
Bei jeder Marke fallen die Größen unterschiedlich aus und nicht jeder Schnitt passt zu jedem Körper. Das ist einer der Gründe, warum ich Kleidung normalerweise nicht online bestelle – ich kann im Voraus nicht einschätzen, ob ich bei Marke X vielleicht eine Nummer größer nehmen muss oder ob mir überhaupt ein Rollkragenpullover steht.
An dieser Stelle bräuchte ich einen echten persönlichen Stylisten, der mich individuell berät, der mich anschaut und sofort die richtigen Maße erkennt. Genau das kann Outfittery jedoch – entgegen ihrer Marketingversprechen – nicht leisten, da die Outfits anhand eines Standard-Fragenkatalogs ausgewählt und verschickt werden. Die persönliche Beratung wird hier nur suggeriert, um Outfittery von anderen Online-Shops abzuheben. Tatsächlich könnte man das gleiche Ergebnis erzielen, indem man sich ein vorgeschlagenes Outfit im Online-Shop von Hugo Boss bestellt.
Styling-E-Mail für dich
Seitdem ich meine Box zurückgeschickt habe, erhalte ich regelmäßig E-Mails mit dem Betreff “Hallo Frank, meine Stylingtipps für Dich”, die “persönliche Stylisten-Empfehlungen” enthalten. Hier sind ein paar Beispiele, und Sie können selbst entscheiden, wie “individuell” das alles ist 😉
“Lieber Frank,
manche Farben lassen sich schwerer kombinieren als andere. Rot zum Beispiel ist oft sehr dominant, kann aber richtig eingesetzt ein Outfit schön aufpeppen.
Hier findest Du ein paar Vorschläge für Outfits:
JETZT ENTDECKEN
Ich könnte Dir ein neues Outfit mit Akzenten in Rot zusammenstellen, das Du auch mit anderen Teilen aus Deinem Kleiderschrank kombinieren kannst.
Was hältst Du davon? Ich würde mich sehr freuen, von Dir zu hören.
Liebe Grüße”
“Lieber Herr Feil,
ich hoffe, Sie können die schönen Sommertage genießen, zum Beispiel beim Grillen oder am See. Obwohl die Sonne tagsüber schön wärmt, wird es in den Abendstunden immer noch frisch. Deshalb habe ich Ihnen heute einige Vorschläge für Sommeroutfits zusammengestellt, in denen Sie auch in den Abendstunden nicht frieren.
Schauen Sie sich hier meine Vorschläge an
Teilen Sie mir gerne mit, wenn Sie etwas davon bestellen möchten – und natürlich auch, wenn Ihnen noch etwas anderes in Ihrem Kleiderschrank fehlt.
Ich freue mich, mal wieder von Ihnen zu hören.
Liebe Grüße”
“Lieber Herr Feil,
heute möchte ich Ihnen zeigen, wie Sie ein eintöniges und formelles Outfit schnell aufpeppen können – mit gemusterten Hemden! Sie können sie sehr gut zum Sakko, zu Jeans oder auch zu kurzen Chinos kombinieren. Einige tolle Modelle sind jetzt neu bei uns erhältlich. Schauen Sie sie sich doch einmal an.
Ich kann mir wunderbar vorstellen, wie Hemden wie diese an Ihnen aussehen würden – Sie auch? Sagen Sie mir einfach, was Ihnen am besten gefällt, und ich stelle Ihnen Ihr individuelles Outfit zusammen.
Hier können Sie Ihre nächste Box bestellen.
Liebe Grüße”
“Lieber Frank,
ich hoffe, es geht Ihnen gut und Sie haben diese Woche auch wieder ein langes Wochenende vor sich?
Wir haben kürzlich einige neue Jeansmodelle in verschiedenen Farben und Passformen erhalten, und ich bin total neugierig, welche Ihnen davon gefällt.
Lassen Sie mich wissen, welcher Stil Ihnen am meisten zusagt – basierend darauf stelle ich Ihnen dann Ihr Outfit zusammen!
Weitere Outfitinspirationen für den Sommer finden Sie hier:
Outfits der Woche
Ich freue mich, von Ihnen zu hören.
Liebe Grüße”
Jetzt wissen Sie, wie es wirklich ist, wenn Sie sich auf die “persönliche” Stilberatung von Outfittery einlassen. Bleiben Sie lieber der Echtheit des Ladens treu und holen Sie sich dort die richtige Stilberatung!
