Paligo, das Autoring-Tool, ist relativ neu auf dem Markt und ich wurde darum gebeten, meine Meinung dazu abzugeben. In diesem Artikel werde ich meine Erfahrungen mit Paligo teilen und einige häufig gestellte Fragen beantworten.
Paligo – Schnelle und reaktionsschnelle Unterstützung
Eine der besten Eigenschaften von Paligo ist der erstklassige Kundensupport. Das Team von Paligo reagiert unglaublich schnell und ist äußerst hilfsbereit. Als ich beispielsweise ein spezielles Glossar für mein Team erstellen wollte, haben sie innerhalb von zwei Stunden geantwortet und das Problem behoben. So einen schnellen Support habe ich noch nie erlebt!
Paligo und die Integration mit Zendesk
Die Integration von Paligo mit Zendesk war ein wichtiger Faktor bei meiner Entscheidung für dieses Tool. Als technisches Schreibteam nutzen wir Zendesk als unsere Hauptplattform für Kundensupport. Paligo ermöglicht es uns, schnell und unkompliziert viele Artikel zu erstellen und regelmäßig zu aktualisieren. Diese nahtlose Integration hat uns dabei geholfen, effizienter und produktiver zu arbeiten.
Flexibilität und Offenheit mit Paligo
Ein weiterer großer Vorteil von Paligo ist die Verwendung des offenen Schema DocBook. Dadurch sind wir nicht an ein proprietäres Schema gebunden und können bei Bedarf problemlos zu einem anderen System wechseln. Diese Flexibilität gibt uns die Sicherheit, dass wir auch in Zukunft unsere Anforderungen erfüllen können.
Zukünftige Migration und Alternativen zu Paligo
Obwohl Paligo derzeit unsere Anforderungen vollständig erfüllt, denke ich immer vorausschauend. Falls wir uns entscheiden, Zendesk nicht mehr zu nutzen, könnten wir dennoch Paligo für andere Zwecke wie HTML, HTML5, Help Center und SCORM verwenden. Das Umschalten auf eine andere Plattform wäre also nicht zwingend erforderlich.
Probleme und Wünsche
Aktuell haben wir keine offenen Probleme mit Paligo. Es gibt jedoch einige Wünsche und Verbesserungsvorschläge, die ich gerne an den Support weitergeben möchte. Ich wünsche mir beispielsweise mehr Kontrolle über den SCORM-Output für unser Schulungs-LMS sowie die Möglichkeit, eigene Dokumentvorlagen hochzuladen. Außerdem wäre es hilfreich, den vollen Backend-Zugriff auf alle Objekte zu haben, um bestimmte Daten bei Bedarf ändern zu können.
Individuelle Anpassungen und HTML5-Output
Wir haben den HTML5-Output von Paligo angepasst, um unseren Anforderungen gerecht zu werden. Die Anpassungen haben weniger als 50 Stunden in Anspruch genommen und das Ergebnis entspricht unseren Erwartungen. Der Support von Paligo hat uns hierbei ebenfalls unterstützt und das Team war äußerst hilfsbereit.
Transparenz und Support
Paligo bietet eine transparente Kommunikation bezüglich neuer Funktionen und Fehlerbehebungen. Beim Einloggen ins System erhalten Benutzer eine In-Product-Nachricht mit den neuesten Änderungen und Release Notes. Darüber hinaus gibt es eine Community-Plattform, auf der Benutzer Fragen stellen können und in der Regel schnelle Antworten von Experten erhalten. Ich war beeindruckt von der Reaktionsfähigkeit des Support-Teams und wie schnell sie auf Kundenbedürfnisse eingehen.
Zusammenarbeit mit anderen Teams
Paligo bietet verschiedene Funktionen zur Zusammenarbeit mit anderen Teams. Es gibt beispielsweise die Möglichkeit, als Beitragender Feedback zu geben. Wir persönlich nutzen diese Funktion nicht, aber sie könnte für andere Teams nützlich sein. Unsere Haupt-Review-Prozesse finden außerhalb des Paligo-Systems statt, da einige unserer Reviewer nicht gerne in eine andere Anwendung wechseln möchten.
Keine Sorge vor Vendor-Lock-in
Ich mache mir keine Gedanken über Vendor-Lock-in mit Paligo. Dank der Offenheit des Systems könnten wir problemlos auf andere Front-End-Tools wie XMetal oder sogar Notepad umsteigen. Unser Fokus liegt auf der Flexibilität und Portabilität unserer Inhalte, und Paligo ermöglicht uns genau das.
Die Verwendung des XML-Editors
Die Verwendung des XML-Editors ist kein Muss, aber in einigen Fällen bevorzugt. Mein Team nutzt ihn regelmäßig, um größere Änderungen vorzunehmen oder Tabellenstrukturen anzupassen. Dank der globalen Suchen- und Ersetzen-Funktion ist es jedoch weniger wichtig geworden. Trotzdem verwende ich den XML-Editor weiterhin, um beispielsweise Tabellen aus Word zu importieren.
Fazit
Insgesamt bin ich sehr zufrieden mit Paligo. Es erfüllt unsere Anforderungen und bietet eine problemlose Integration mit Zendesk. Der Support ist außergewöhnlich schnell und das Team ist sehr hilfsbereit. Ich habe keinerlei Bedenken bezüglich einer möglichen Migration in der Zukunft. Paligo bietet uns die Flexibilität und Offenheit, die wir für unsere technische Dokumentation benötigen.
Abschließend möchte ich erwähnen, dass Paligo eine großartige Lösung für Teams ist, die auf der Suche nach einem effizienten und anpassbaren Authoring-Tool sind. Es bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, erstklassigen Support und die Möglichkeit zur Zusammenarbeit mit anderen Teams. Probieren Sie Paligo aus und erleben Sie die Vorteile selbst!
