Bewertungen spielen eine entscheidende Rolle für den Online-Handel, insbesondere positive Bewertungen. Deshalb nutzen die meisten Online-Händler Systeme, um das Feedback ihrer Kunden zu sammeln. Doch gerade am Anfang kann es schwierig sein, Bewertungen zu erhalten.
Es ist verlockend, positive Bewertungen zu kaufen, aber ob das wirklich eine gute Idee ist und was besser funktionieren kann, möchte ich Ihnen hier zeigen.
Warum ergibt das Kaufen positiver Bewertungen (scheinbar) Sinn?
Beim Online-Shopping steht Vertrauen im Mittelpunkt. Viele Online-Käufer achten auf die Meinungen anderer Kunden, und Studien haben gezeigt, dass Kundenmeinungen den Verkauf fördern. Das liegt daran, dass Kunden sicher sein wollen, dass die Ware pünktlich geliefert wird und den Beschreibungen entspricht. Wenn Zweifel aufkommen, wird der Kauf abgebrochen. Daher achten Online-Käufer immer mehr auf die Meinungen anderer Kunden. Statt also lange auf die ersten Bewertungen zu warten, kann es verlockend sein, den schnellen Weg zu nehmen und Bewertungen zu kaufen.
Das Internet bietet eine Vielzahl von Anbietern an, die positive Bewertungen auf Google, Amazon oder anderen Plattformen anbieten. Die Preise für Hunderte von Bewertungen können sehr hoch sein und oft handelt es sich um ein Abonnement, bei dem monatlich neue Bewertungen geliefert werden. Das hört sich nach einem guten Geschäft an, oder?
Nicht wirklich, denn die Veröffentlichung manipulierter Bewertungen, sei es im eigenen Shop, bei Google oder Amazon, kann als irreführende Werbung angesehen werden. Es kann auch gegen das Gesetz verstoßen, zum Beispiel gegen § 5 Abs. 1 Nr. 1 des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb, wenn Unternehmer falsche Informationen über die Verwendungstauglichkeit des Produkts machen. Dadurch entsteht ein verzerrtes und übertrieben positives Bild des Produkts oder des Unternehmens, das nicht der Realität entspricht und die Verbraucher täuscht.
Die Gefahr einer Abmahnung steigt bei gekauften positiven Bewertungen enorm!
Kundenbewertungen sind sowohl für Online-Händler als auch für Käufer von Vorteil. Käufer schauen oft zuerst nach den Produkten mit den besten Bewertungen auf Plattformen wie Amazon oder Rakuten, denn wenn ein Produkt fast ausschließlich positive Bewertungen hat, muss es gut sein. Das ist zumindest die Erwartung.
In einer Zeit, in der es jedoch so einfach ist, Bewertungen zu kaufen, kann die Kundschaft eine unangenehme Überraschung erleben und Verkäufer können mit wütenden Reaktionen rechnen. Große Marktplätze wie eBay oder Amazon haben mit diesem Problem zu kämpfen und das Thema Schleichwerbung und gekaufte Bewertungen wird regelmäßig in den Medien behandelt. Dadurch werden Verbraucher misstrauischer und achten verstärkt auf gefälschte Kundenmeinungen.
Einige Anbieter von Bewertungssystemen gehen bereits verstärkt gegen gefälschte Bewertungen vor. Amazon hat zum Beispiel bereits hunderttausende gekaufte Bewertungen entfernt. Lars Klatte, Teamleiter Trust Assurance bei Trusted Shops, bestätigt, dass auch Trusted Shops große Anstrengungen unternimmt, um gefälschte Bewertungen zu erkennen und gegen Manipulationen vorzugehen.
Abgesehen von rechtlichen Konsequenzen kann das Manipulieren von Kundenmeinungen und das Kaufen von Bewertungen zu einem erheblichen Imageschaden führen. Das Vertrauen, das Ihre Kunden Ihnen und Ihrem Shop entgegenbringen, wäre zerstört, zusammen mit Ihrem Umsatz. Daher lohnt es sich, Bewertungen auf legalem Weg zu sammeln.
Die gute Nachricht: Sie müssen keine positiven Bewertungen kaufen
Mit dem richtigen System können Sie Feedback effektiv sammeln, um Ihren Umsatz zu steigern – schneller und kostengünstiger als durch Manipulation.
Die Wahrheit ist, dass Kunden selten von sich aus Bewertungen für Produkte oder Shops schreiben, es sei denn, es handelt sich um etwas Außergewöhnliches oder einen beeindruckenden Service. Wenn Sie jedoch wissen möchten, wie Sie effektiv Feedback für Ihre Produkte sammeln können, um Ihren Umsatz zu erhöhen, empfehle ich Ihnen unser kostenloses Whitepaper.
Setzen Sie auf positive Bewertungen, denen Ihre Kunden vertrauen können
Trusted Shops bietet die Möglichkeit, Bewertungen von echten Kunden zu sammeln. Das Unternehmen arbeitet kontinuierlich daran, seine Produkte zu verbessern, um es Ihnen noch einfacher zu machen, verifizierte Bewertungen zu sammeln, ohne sie kaufen zu müssen. Seit kurzem besteht auch die Möglichkeit, vorhandene Bewertungen bei Trusted Shops zu importieren, sodass Sie nicht ganz von vorne anfangen müssen.
Wenn Sie noch keine Bewertungen haben, ist Influencer-Marketing eine gute Möglichkeit, um den Umsatz zu steigern und gleichzeitig Kundenmeinungen zu generieren. Indem Sie einem Influencer ein Produkt zur Verfügung stellen und er seine Erfahrungen mit seinen Followern teilt, können Sie erste legale Kundenmeinungen erhalten.
Neben Produktbewertungen sind auch ausführliche und gute Produktbeschreibungen wichtig für einen erfolgreichen Online-Shop. Laut einer Studie geben 91% der Online-Käufer an, dass ausführliche und gute Produktbeschreibungen wichtig für ihre Kaufentscheidung sind.
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