Bewertungen spielen eine bedeutende Rolle bei der Kaufentscheidung in Online-Shops. Doch wie sinnvoll sind sie wirklich? Und wie viele Bewertungen braucht ein Shop, um Vertrauen bei den Kunden aufzubauen? In diesem Artikel gehen wir diesen Fragen auf den Grund und geben Ihnen konkrete Tipps, wie Sie Bewertungen effektiv einsetzen können.
Sind Bewertungen für Ihren Shop sinnvoll?
Nicht für alle Online-Shops sind Bewertungen gleichermaßen sinnvoll. Es lohnt sich daher, eine fundierte Entscheidung darüber zu treffen. Die Durchführung von A/B-Tests kann hier eine wichtige Rolle spielen. Dabei testet man eine Testvariante mit prominent platzierten Produktbewertungen gegen Kontrollvarianten ohne Verweis auf Bewertungen. Wenn die Testvariante mit Bewertungen zu mehr Verkäufen führt, ist der Einsatz von Bewertungen empfehlenswert. Doch in einigen Fällen ist ein solcher Test nicht möglich, insbesondere wenn noch keine Bewertungen vorhanden sind.
Eine Alternative besteht darin, ein paar wenige Bewertungen pro Produkt zu sammeln und dann einen A/B-Test durchzuführen. Jedoch raten wir von diesem Vorgehen ab. Eine geringe Anzahl von Bewertungen pro Produkt hat in unserer Erfahrung keinen positiven Einfluss auf die Conversion-Rate. Um zuverlässige Ergebnisse zu erhalten, ist es besser, eine größere Anzahl an Bewertungen zu sammeln.
Wie viele Bewertungen benötigt Ihr Shop?
Um die Anzeige von Bewertungen sinnvoll zu gestalten, empfehlen wir, mindestens fünf echte Bewertungen pro Produkt zu sammeln. Diese Empfehlung gilt jedoch nur für Bewertungen in Textform und nicht für Bewertungen, bei denen nur Sterne vergeben werden. Je nach Zielgruppe kann auch eine geringere Anzahl von Bewertungen ausreichen. In Nischenmärkten mit einer kleinen Zielgruppe kann es schwierig sein, viele Bewertungen zu sammeln. In diesem Fall können bereits 1-2 gute und ausführliche Bewertungen ausreichen. Es sollte jedoch die Ausnahme sein, dass zu manchen Produkten keine Bewertungen vorhanden sind.
Ideen zur Potenzialanalyse
Um realistisch einschätzen zu können, mit wie vielen Bewertungen pro Produkt Sie rechnen können, sollten Sie verschiedene Faktoren berücksichtigen. Dazu gehören beispielsweise die Anzahl der Produkte in Ihrem Sortiment, die Motivation Ihrer Kunden, Feedback zu geben, und die Art der Produkte, die Sie verkaufen. Es kann auch hilfreich sein, sich mit anderen Shop-Betreibern auszutauschen und Informationen über deren Conversion-Rate von Käufen zu abgegebenen Bewertungen zu erhalten.
Vorschläge für die Übergangsphase
Wenn Sie gerade erst damit beginnen, Bewertungen zu sammeln, werden wahrscheinlich noch nicht viele Bewertungen vorhanden sein. In diesem Fall haben Sie zwei Möglichkeiten: Entweder zeigen Sie die Bewertungen noch nicht an oder “verstecken” sie in einem Tab/Reiter. Unabhängig von Ihrer Entscheidung sollten Sie Kunden, die Bewertungen abgegeben haben, auf die Anzeigepraktik hinweisen. Insbesondere Kunden, die eine negative Bewertung abgegeben haben, sollten wissen, dass ihre Bewertung nicht unter den Tisch fällt.
Kundenbewertungen auf der Produktdetailseite
Sobald Sie eine hohe Anzahl an Bewertungen gesammelt haben oder planen, dies in Zukunft zu tun, stellt sich die Frage, wie Sie diese auf der Produktdetailseite anzeigen sollen. Dabei sollten drei Ziele erreicht werden: die prominente Platzierung der Bewertungen, gute Verwendbarkeit der Bewertungen und deren Vertrauenswürdigkeit.
Eine Möglichkeit, die Bewertungen prominent zu präsentieren, besteht darin, den Durchschnittswert der Bewertungen unter der Überschrift darzustellen. Dieser Wert kann grafisch auf einer Skala von einem bis zu fünf Sternen angezeigt werden. Darüber hinaus sollte die Anzahl der abgegebenen Bewertungen deutlich sichtbar sein, um die Verlässlichkeit des Durchschnittswerts einzuschätzen. Zusätzlich können Informationen zur Verteilung der Bewertungen auf den verschiedenen Sternen angezeigt werden, um Besuchern eine bessere Einschätzung zu ermöglichen.
Die Platzierung der Bewertungen auf der Seite kann unterhalb der Überschrift, des Preises oder des In-den-Warenkorb-Buttons erfolgen. Die Art der Präsentation der Bewertungen kann variieren, z.B. durch Zusammenfassungen, Vor- und Nachteile, Aussagen zu bestimmten Themen oder durch die Darstellung der Bewertungen in einer Tabelle.
Ausführliche Bewertungen
Wenn sich Besucher dazu entschließen, einzelne Bewertungen im Detail zu studieren, sollte dies so einfach und angenehm wie möglich sein. Wichtige Elemente wie die Überschrift und die vergebenen Sterne sollten hervorgehoben werden. Es sollte ausreichend Weißraum zwischen den einzelnen Bewertungen gelassen werden, um eine gute Lesbarkeit zu gewährleisten. Informationen über den Autor der Bewertung, das Datum der Bewertung und andere relevante Informationen können ebenfalls angezeigt werden, um die Bewertung besser einschätzen zu können.
Zusätzlich können Bilder und Videos zur Authentizität der Bewertung beitragen und dem Leser mögliche Vor- und Nachteile des Produkts direkt vermitteln. Diese sollten jedoch als Vorschaubilder angezeigt werden, um die Übersichtlichkeit zu wahren.
Bewertungen bewerten und kommentieren
Es ist sinnvoll, Besuchern die Möglichkeit zu geben, Bewertungen als hilfreich oder nicht hilfreich zu markieren. Dadurch können potentielle Kunden die Relevanz der Kundenmeinung beurteilen. Kommentare zu den Bewertungen sollten ebenfalls möglich sein, um den Autoren der Bewertung die Möglichkeit zur Verbesserung zu geben und um Support-Aufwand zu reduzieren.
Sortieren und Filtern der Bewertungen
Für Produkte mit vielen Bewertungen sollten Sortier- und Filteroptionen angeboten werden. So können Besucher die Bewertungen nach ihren individuellen Bedürfnissen sortieren und filtern. Zu den möglichen Sortieroptionen gehören die neuesten zuerst, die hilfreichsten zuerst und die besten bzw. schlechtesten Bewertungen zuerst. Zu den möglichen Filteroptionen gehören der Einsatzzweck, Vor- und Nachteile, die Anzahl der vergebenen Sterne und weitere Kriterien.
Bewertungen durchsuchen
Für Produkte mit vielen Bewertungen sollte eine Volltextsuche angeboten werden, um Besuchern die Möglichkeit zu geben, gezielt nach bestimmten Kriterien zu suchen. Eine Suchfunktion kann Besuchern helfen, Bewertungen zu finden, die ihren individuellen Bedürfnissen entsprechen.
Bewertungen auf Kategorieseiten
Auch auf Kategorieseiten können Bewertungen sinnvoll eingesetzt werden. Die Anzahl der Sterne sollte neben den einzelnen Produkten gut sichtbar sein, um Besuchern eine erste Einschätzung zu ermöglichen. Auch in Filtern können Sterne als Filteroption angeboten werden, um Besuchern die Möglichkeit zu geben, Produkte nach ihrer Bewertung zu filtern.
Testberichte und Gütesiegel
Neben Kundenbewertungen können auch Testberichte und Gütesiegel von neutralen Quellen Kunden bei der Kaufentscheidung unterstützen. Insbesondere bei Produkten, die sich objektiv vergleichen lassen, können Testurteile Vertrauen schaffen. Es ist empfehlenswert, mehrere positive Testurteile zu präsentieren, um den positiven Effekt zu verstärken.
Insgesamt können Bewertungen und Testberichte für Online-Shops von großer Bedeutung sein. Durch die sinnvolle Platzierung und Präsentation dieser Informationen können Sie das Vertrauen der Kunden gewinnen und ihre Kaufentscheidung positiv beeinflussen.
