Negative Bewertungen auf Amazon sind ein Ärgernis für Händler. Kundenrezensionen spielen eine entscheidende Rolle bei der Kaufentscheidung, daher sind positive Bewertungen für Unternehmer äußerst wichtig. Doch wie kann man gegen negative Rezensionen vorgehen und diese entfernen lassen?
Was ist Amazon?
Amazon ist ein führender Online-Händler und bietet die größte Auswahl an Büchern, CDs und Videos. Zusätzlich zum Hauptgeschäft bietet Amazon verschiedene Dienste wie Amazon Video, Audible, IMDb und den Amazon Marketplace an. Auf dem Marketplace können sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen neue oder gebrauchte Produkte verkaufen. Nach einer Transaktion haben Käufer die Möglichkeit, den Artikel zu bewerten und Sterne zu vergeben. Negative Bewertungen können zu Umsatzeinbußen führen, daher ist es wichtig, dagegen vorzugehen.
Welche Bewertungen löscht Amazon?
Amazon löscht bestimmte Bewertungen, die gegen die Richtlinien verstoßen oder nicht mit einer Kauferfahrung zusammenhängen. Dazu gehören Werbeinhalte, obszöne oder beleidigende Sprache, rechtswidrige Inhalte, persönliche Informationen und Bewertungen des Artikels. Da Amazon nicht alle Rezensionen überprüft, sollten Händler selbst aktiv werden, um negative Bewertungen zu entfernen.
Wie kann man sich gegen eine negative Bewertung wehren?
Zunächst kann man versuchen, den Käufer zu kontaktieren und das Problem zu klären. Wenn dies nicht erfolgreich ist, kann man Amazon auffordern, die Bewertung zu entfernen. Falls auch das nicht funktioniert, sollte man einen spezialisierten Rechtsanwalt hinzuziehen, der die Rechtmäßigkeit der Bewertung überprüft und die Löschung durchsetzen kann.
Welche Bewertungen sind zulässig?
Die Meinungsfreiheit schützt grundsätzlich die Meinungsäußerung über Produkte. Allerdings gibt es Grenzen, wenn Persönlichkeitsrechte verletzt oder falsche Tatsachenbehauptungen aufgestellt werden. Sternebewertungen gelten in der Regel als Meinungsäußerung, können aber trotzdem gelöscht werden, wenn sie den Verkäufer oder das Produkt in einem schlechten Licht darstellen.
Wie kann man eine negative Bewertung löschen lassen?
Es ist wichtig, Beweise zu sichern und den Verfasser der Bewertung höflich um Löschung zu bitten. Wenn das nicht funktioniert, kann man Amazon auffordern, die Bewertung zu entfernen. In vielen Fällen ist es sinnvoll, einen Rechtsanwalt einzuschalten, da dieser fundierte Argumente vorbringen und die Gründe für eine Löschung besser darlegen kann.
Fazit
Negative Bewertungen können sich stark auf den Umsatz auswirken, daher sollte man diese nicht ignorieren. Es empfiehlt sich, zumindest eine Ersteinschätzung von einem Rechtsanwalt einzuholen. Meine Kanzlei unterstützt Sie gerne bei der Löschung und Entfernung von Bewertungen und Rezensionen auf Amazon. Kontaktieren Sie mich einfach und profitieren Sie von meiner Erfahrung im Umgang mit Bewertungsportalen!
