Die Online-Kaffeemarktplatz Roastmarket steht in der Kritik wegen seines intransparenten Umgangs mit Kundenbewertungen für bekannte Kaffeemarken. Eine kürzlich durchgeführte Recherche des deutschen Kaffeeblogs Coffeeness hat ergeben, dass Roastmarket seinen Kunden den Eindruck vermittelt, ihre negativen Bewertungen würden veröffentlicht. Allerdings bleiben diese Bewertungen offenbar über Wochen und Monate in der Moderation hängen, während dem Nutzer suggeriert wird, dass sie bereits freigeschaltet seien. Dies lässt sich nicht als Versehen abtun und untergräbt die Glaubwürdigkeit der Kundenbewertungen.
Recherchearbeit
Die Recherche von Coffeeness wurde durch Hinweise aus dem Kaffee-Netzwerk des Autors angestoßen. Es gab Vermutungen, dass etwas mit den Bewertungen bei Roastmarket nicht stimmen könnte. Insbesondere wurde darauf hingewiesen, dass bekannte Marken wie Lavazza ausschließlich positive Bewertungen haben, obwohl es nachweislich schlechte Bohnen gibt. Diese Vermutungen wollten die Autoren genauer untersuchen und haben daher einen umfassenden Kaffeemarktplatz-Test durchgeführt, bei dem sie auch andere Plattformen wie Kaffee24, Kaffeezentrale und Amazon untersucht haben.
Die Bedeutung von Kundenbewertungen
Kundenbewertungen spielen eine entscheidende Rolle bei der Kaufentscheidung im Online-Shopping. Ob es sich um teure Kaffeevollautomaten oder günstige Kaffeebohnen handelt, Bewertungen können uns wichtige Informationen über ein Produkt liefern. Dabei geht es weniger um Objektivität, sondern eher um den persönlichen Abgleich mit den negativen Faktoren, die den Rezensenten gestört haben. Negative Bewertungen können also eine wertvolle Informationsquelle sein.
Der Fall Roastmarket
Roastmarket platziert die 5-Sterne-Skala prominent auf seiner Website, und es fällt sofort auf, dass alle Kaffeebohnenvarianten außer einer eine Durchschnittsbewertung von mindestens 4,5 Sternen haben. Dies wirft Fragen auf, insbesondere bei bekannten Marken wie Lavazza, bei denen es keine negativen Bewertungen gibt. Der Verdacht liegt nahe, dass hier etwas nicht stimmt.
Der Umgang mit Bewertungen bei Roastmarket
Die Autoren haben eine Reihe von Tests durchgeführt, um den Umgang von Roastmarket mit Kundenbewertungen zu untersuchen. Dabei haben sie negative Bewertungen für den Lavazza Tierra Bio Organic abgegeben und auch positive Bewertungen für andere Produkte hinterlassen. Die negativen Bewertungen wurden zunächst bestätigt und auf der Produktseite angezeigt, verschwanden jedoch kurze Zeit später unbemerkt von der Seite. Die positiven Bewertungen hingegen wurden sofort veröffentlicht und blieben sichtbar. Dieses Vorgehen lässt den Schluss zu, dass Roastmarket negative Bewertungen gezielt zurückhält oder löscht.
Die Praxis von Roastmarket
Roastmarket ist ein Online-Kaffeemarktplatz mit Sitz in Frankfurt am Main und gehört zu den führenden Anbietern in Deutschland. Das Unternehmen wirbt damit, eine breite Auswahl an qualitativ hochwertigen Kaffeebohnen anzubieten. Allerdings stellt sich die Frage, ob diese Auswahl wirklich neutral ist, wenn keine echten Meinungen zugelassen werden. Die Kunden können dadurch nicht lernen, gute von minderwertigen Kaffeebohnen zu unterscheiden.
Es bleibt abzuwarten, wie Roastmarket auf die Vorwürfe reagieren wird. Die Autoren sind gespannt auf eine Stellungnahme des Unternehmens und werden die Entwicklung weiterverfolgen. Es ist wichtig, dass Kunden ihre eigenen Erfahrungen teilen und ähnliche Beobachtungen machen.
Abschließend sei gesagt, dass dieser Artikel nicht dazu gedacht ist, Roastmarket an den Pranger zu stellen. Kunden können weiterhin bei Roastmarket bestellen und die Bestellabwicklung verläuft korrekt. Dennoch ist es beunruhigend, wenn beim Thema Kaffee offensichtlich Manipulation im Spiel ist.
