Sanitaetshaus-24.de ist der Online-Shop des renommierten Sanitätshauses Schumann aus Stralsund. Hinter der modernen Internetpräsenz verbirgt sich ein Familienunternehmen mit einer langen Geschichte, die bis ins Jahr 1861 zurückreicht. Heute umfasst das Geschäft ein fortschrittliches Sanitätshaus mit einer orthopädischen Werkstatt.
Plus: Kundenservice
Bei Sanitaetshaus-24.de steht der Kundenservice an erster Stelle! Wir haben festgestellt, dass sie sowohl telefonisch als auch per E-Mail schnell auf Anfragen reagieren. Zudem bietet der Online-Shop einen Live-Chat an. Sollte dieser gerade offline sein, besteht die Möglichkeit, eine schriftliche Nachricht zu hinterlassen. Ein herausragendes Merkmal, das in unserem Test nur bei diesem Anbieter zu finden war, ist die Option, ein ärztliches Rezept einzureichen. Die Verordnungen werden dann überprüft, ob sie von der jeweiligen Krankenkasse abgerechnet werden können.
Plus: Versand und Lieferung
Die Versandkosten bei Sanitaetshaus-24.de betragen 3,90 Euro. Ab einem Bestellwert von 40 Euro entfallen diese jedoch. Für einen Expressversand, der eine Lieferung am nächsten Werktag ermöglicht, wenn die Bestellung vor 12 Uhr eingeht, fallen 25 Euro an. Kunden können kostenlos einen Retoure-Schein ausdrucken, um Artikel zurückzusenden. Es gibt keinen Mindestbestellwert.
Plus: Zahlungsmöglichkeiten
Kunden haben bei Sanitaetshaus-24.de die Wahl zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden, darunter PayPal, Nachnahme, Vorkasse, Kreditkarte oder Kauf auf Rechnung. Der Sanitätsshop bietet somit eine breite Palette an Optionen.
Plus/Minus: Online-Auftritt
Der Webauftritt des Onlineshops wirkt auf den ersten Blick übersichtlich und nicht überladen. Die Navigation ist einfach zu bedienen. Eine allgemeine Suchfunktion erleichtert es vor allem eiligen Kunden, das gewünschte Produkt schnell zu finden. Es werden sogar hilfreiche Suchvorschläge angeboten. Die Ergebnisse können weiterhin mithilfe von Filtern eingegrenzt werden. Leider ist der Anmeldeprozess für Neukunden nicht verschlüsselt.
Plus/Minus: Sortiment
Sanitaetshaus-24.de kann zwar nicht mit der größten Sortimentsvielfalt aufwarten, bietet aber dennoch eine ausreichende Auswahl an Produkten, um verschiedene Bedürfnisse abzudecken.
Plus/Minus: Produktseiten
Die Produktseiten sind aufgrund der Vielfalt an unterschiedlichen Produktgruppen nicht einheitlich gestaltet. Die Betreiber haben sich daher dafür entschieden, nur die relevanten Informationen zu jedem Artikel anzugeben. Es wird deutlich angezeigt, wie lange die Lieferzeit ist und mit welchen Versandkosten zu rechnen ist. Außerdem können Produkte bewertet werden und weitere Informationen sind über einen speziellen Button erhältlich.
Minus: Bestellprozess
Der Bestellprozess bei Sanitaetshaus-24.de hat uns leider enttäuscht. Der Warenkorb wird trotz ausgewählter Produkte ständig als leer angezeigt. Obwohl eine Bestellung ohne Anmeldung möglich ist, gibt es keine Prüfung der Kundendaten auf Plausibilität. Eine Übersicht über den Fortschritt im Bestellprozess fehlt ebenfalls, was hilfreich gewesen wäre. Hier besteht dringender Verbesserungsbedarf für Sanitaetshaus-24.de!
Minus: Vergleichsfunktion
Leider bietet der Online-Shop keine Möglichkeit, mehrere Produkte direkt miteinander zu vergleichen.
Fazit
Sanitaetshaus-24.de ist auf einem guten Weg, den Kundenservice zu perfektionieren. Die zahlreichen Kontaktmöglichkeiten und der kostenlose Retoure-Schein zeigen, dass der Shop großen Wert auf seine Kunden legt. Das Defizit im Bestellprozess könnte behoben werden und würde dann einem hervorragenden Online-Shop nichts mehr im Wege stehen.
Testnote für Sanitaetshaus-24.de: 2,5 (gut)
