Ein Bericht von Alexander B. am 18. August 2023 um 08:36 Uhr
Einführung
Dieser Sommerurlaub sollte ein unvergessliches Erlebnis für unsere Familie werden. Doch leider wurde unser Aufenthalt in der Hotelanlage Geranion Village in Nikiti, Griechenland, alles andere als zufriedenstellend. Als Kunde von Schauinsland-Reisen hatten wir hohe Erwartungen an unseren Reiseveranstalter, doch diese wurden leider nicht erfüllt.
Die Ankunft: Kein Zimmer für eine Familie?
Bei unserer Ankunft wurden wir vom Anlagenleiter informiert, dass er nicht wusste, dass es sich bei uns um eine Familie handelt. Dies verwunderte uns, da vier Personen mit dem gleichen Nachnamen, die gemeinsam als Gäste angemeldet wurden, kaum Raum für Missverständnisse lassen. Unsere Pläne, zwei nebeneinanderliegende Zimmer für Erwachsene und Kinder zu bekommen, wurden somit zunichte gemacht.
Eine unerfreuliche Unterkunft
Die Situation verschlechterte sich weiter. Mein Sohn und ich mussten zwei Nächte in einem muffig-feuchten Zimmer (Zimmer 49) schlafen, das weder dem Standard der Anlage entsprach noch der Beschreibung von Schauinsland-Reisen. Anstelle eines Balkons erwartete uns eine überflutete Dusche. Nachdem wir endlich in zwei nebeneinanderliegende Zimmer umquartiert wurden, erlebten wir erneut Unannehmlichkeiten.
Während das Zimmer der Kinder (Zimmer 79) einwandfrei war, entdeckte ich in unserem Zimmer (Zimmer 78) einen großen Schimmelfleck an der Flurdecke von etwa 40×40 cm. Nachdem ich dies der Hotelleitung mitteilte, wurden wir wieder in ein anderes Zimmer (Zimmer 77) verlegt. Doch auch hier fiel mir erneut ein großer Schimmelfleck an der Decke auf. Zusätzlich funktionierte die Klimaanlage nicht.
Gesundheitliche Probleme und ständiger Zimmerwechsel
Meine Frau und ich fühlten uns in Zimmer 77 sehr unwohl. Meine Frau ist Allergikerin und reagierte stark mit Hautausschlag auf den Schimmelpilz. Die defekte Klimaanlage und die tropischen Nächte erschwerten zudem unseren Schlaf. Insgesamt mussten wir in sieben Tagen fünf verschiedene Zimmer sehen, von denen nur zwei akzeptabel waren. All dies minderte erheblich den Erholungswert unseres Urlaubs.
Schlechtes Preis-Leistungs-Verhältnis
Angesichts der hohen Summe, die wir für diesen einwöchigen Familienurlaub (3.300,00 Euro) bezahlt haben, stehen die erbrachten Leistungen in keinem vernünftigen Verhältnis. Obwohl das Geranion Village Hotel von Schauinsland-Reisen mit vier Sternen beworben wird, scheint es schon länger keiner Überprüfung unterzogen worden zu sein. In einer derart beworbenen Anlage am Mittelmeer hätten wir mitdenkende Mitarbeiter, eine schimmelfreie Unterbringung und funktionierende Klimaanlagen erwartet.
Fehlender Support und schlechte Reiseleitung
Als wir Schauinsland-Reisen von den Zuständen in der Unterkunft berichteten, bekamen wir nur alberne Beileidsbekundungen und den Hinweis, dass wir uns an die Reiseleitung hätten wenden sollen. Allerdings war die Reiseleitung nur für einen Tag vor Ort, um Touren zu verkaufen. Dabei bewies sie ihre mangelnde Kompetenz, als sie uns auf das falsche Schiff schickte. Insgesamt: Nie wieder Schauinsland-Reisen.
Fazit
Unser Familienurlaub in der Hotelanlage Geranion Village war leider eine große Enttäuschung. Anstelle des erhofften Erholungsurlaubs erwarteten uns schimmelige Zimmer, defekte Klimaanlagen und ein schlechter Service von Schauinsland-Reisen. Das Preis-Leistungs-Verhältnis war inakzeptabel. Wir fühlen uns von unserem Reiseveranstalter getäuscht. So einen Urlaub möchten wir nie wieder erleben.
