Die spannende Welt des Kassierens im Einzelhandel erwartet dich! In dieser Schulung bereiten wir dich optimal auf deinen ersten Job als Kassierer vor. Erfahre, wie du mit Leichtigkeit in Supermärkten und Geschäften arbeiten kannst.
Vorbereitung auf deinen ersten Einsatz als Kassierer
Bevor es losgeht, ist es wichtig, dich richtig vorzubereiten. Erfahre hier, worauf du achten solltest:
Dresscode
Ein gepflegtes Erscheinungsbild ist wichtig. Trage eine dunkle Hose und dunkle Schuhe, die bequem sind, da du möglicherweise lange stehen musst. Achte auch auf ein dezentes Make-up und gepflegte Fingernägel. Falls eine Arbeitskleidung bereitgestellt wird, trage diese bitte.
Mein Arbeitsplatz
Halte dich immer an die vorgeschriebenen Hygienemaßnahmen. Dein Arbeitsplatz sollte stets sauber und ordentlich sein. Am Kassenplatz sind nur Wasser, Tee und/oder Kaffee zum Eigenbedarf erlaubt. Essen und Kaugummi kauen sind am Kassenplatz nicht gestattet. Außerdem darfst du während deiner Arbeit als Kassierer kein Geld, keine Kundenkarten oder Waren bei dir tragen.
Teamleiter / “Schlüsselträger”
Finde zu Beginn deiner Schicht heraus, wer dein Teamleiter oder “Schlüsselträger” ist. Bei Fragen oder Problemen kannst du dich jederzeit an diese Person wenden. Der “Schlüsselträger” ist oft die Filialleitung oder eine stellvertretende Führungskraft.
Die Kassengeldlade inkl. Wechselgeld
Ein verantwortungsvoller Umgang mit der Kassengeldlade und dem Wechselgeld ist essenziell. Hier erfährst du, worauf du achten musst:
Überlassung der Kassengeldlade
Bei Arbeitsbeginn wird dir eine Kassengeldlade übergeben, die auch das Wechselgeld enthält. Prüfe den genauen Betrag des Wechselgeldes sofort nach Erhalt und protokolliere dies.
Rückgabe der Kassengeldlade
Auch bei der Rückgabe der Kassengeldlade musst du den genauen Betrag des Wechselgeldes protokollieren.
Umgang mit der Kassengeldlade
Nach Erhalt der Kassengeldlade bist du für sie und das Wechselgeld verantwortlich. Beachte folgende Regeln:
- Die Kassengeldlade muss stets sicher aufbewahrt werden.
- Das Geld in der Kassengeldlade darf nicht für private Zwecke verwendet werden.
- Die Kassengeldlade darf nicht unbeaufsichtigt gelassen werden.
Die Kassenabrechnung
Wenn deine Schicht zu Ende ist, wird die Kassengeldlade im geschlossenen Zustand ins Büro gebracht. Das Zählen des Geldes findet nur im Büro statt und darf nicht für Kunden sichtbar sein. Die Kassenabrechnung wird in Anwesenheit des “Schlüsselträgers” durchgeführt.
Worauf ist beim Kassiervorgang zu achten?
Der genaue Ablauf des Kassiervorgangs variiert von Supermarkt zu Supermarkt. Hier sind einige allgemeine Punkte, die du beachten solltest:
Einkaufswagen bzw. Korb prüfen
Vergiss nicht, immer einen Blick in den Einkaufswagen oder Korb zu werfen, um sicherzustellen, dass alle Artikel korrekt auf das Kassenband gelegt wurden. Überprüfe auch, ob sich im Einkaufswagen oder Korb noch Taschen oder Hohlkörper befinden.
Waren scannen
Scan die Artikel sorgfältig, um Beschädigungen zu vermeiden. Bei fehlendem oder unlesbarem Barcode hol dir Hilfe, um den Preis des Artikels zu ermitteln. Du darfst den Preis nicht eigenständig festlegen. Bitte den Kunden freundlich und deutlich um den entsprechenden Betrag.
Bezahlung
Je nach Zahlungsart gibt es unterschiedliche Vorgehensweisen. Achte darauf, dass du immer die richtigen Belege ausgibst.
Typische Fälle beim Kassiervorgang
Manchmal gibt es besondere Situationen, die beim Kassieren auftreten können. Hier sind einige Beispiele:
- Leergutbons: Pfandbons müssen sofort entwertet und bis zur Kassenabrechnung aufbewahrt werden.
- Reklamationen und Retouren: Diese sollten vom “Schlüsselträger” oder der Filialleitung durchgeführt werden.
- Sofortstorno: Du kannst Stornierungen vornehmen, wenn ein Artikel fälschlicherweise doppelt erfasst wurde.
- Reduzierungen: Beachte die richtige Vorgehensweise bei Rabattierungen.
- Mitarbeiter-Einkäufe, Einkäufe von Verwandten und Freunden: Es gibt bestimmte Regeln für diese Fälle, folge den Anweisungen deines Arbeitgebers.
- Verkaufsbeschränkte Artikel: Achte darauf, dass der Kunde das Mindestalter erfüllt und frage bei Unsicherheit nach dem Personalausweis.
Weitere Sicherheitsvorkehrungen
Zusätzlich zu den genannten Punkten gibt es noch weitere Sicherheitsvorkehrungen, die du beachten solltest. Schließe immer die Türen zum Lager und Büro, auch wenn sich jemand darin aufhält. Informiere niemanden über Geldtransporte oder -auszahlungen und gebe keine Auskunft über Umsätze.
Wissenswertes
Hier sind noch ein paar interessante Fakten:
- Unterschied zwischen Verbrauchsdatum und Mindesthaltbarkeitsdatum: Während Lebensmittel mit Verbrauchsdatum sofort verzehrt werden sollten, ist das Mindesthaltbarkeitsdatum keine Verfallsangabe.
- Weitere Sicherheitsvorkehrungen: Beachte die Türen, den Innentresor und die Geheimhaltung von Informationen.
- Obst und Gemüse: Erfahre, wie du frische Waren richtig wiegst und welche Verpackungsmöglichkeiten es gibt.
Rückfragen an deinen Teamleiter / Filialleiter
Es kann immer Situationen geben, die nicht in dieser Schulung behandelt wurden. In solchen Fällen frage immer deinen Teamleiter oder Filialleiter um Rat.
Teste dein Wissen!
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Wir hoffen, dass diese Schulung dir den Einstieg als Kassierer im Einzelhandel erleichtert. Viel Erfolg und Spaß bei deinem neuen Job!
