Segmüller, ein bekanntes Möbel- und Küchenstudio, hat in der Vergangenheit nicht immer durch einen herausragenden Service geglänzt. In diesem Artikel möchten wir unsere Erfahrungen mit Ihnen teilen und aufzeigen, welche Probleme wir bei einem Küchenkauf bei Segmüller erlebt haben.
Eine falsche Entscheidung
Im November 2012 haben wir uns entschieden, unsere neue Küche bei Segmüller zu kaufen. Leider stellte sich im Nachhinein heraus, dass dies keine gute Entscheidung war. Zunächst wurde uns eine Lieferfrist von 3-4 Monaten genannt, was aufgrund der Vorweihnachtszeit und Betriebsferien noch akzeptabel klang. Doch dann musste die Küche aufgrund von Umständen neu geplant werden. Der neue Auslieferungstermin betrug erneut 2-3 Monate im neuen Jahr. Diese lange Wartezeit konnten wir nicht nachvollziehen.
Unzureichende Kommunikation
Unser sogenannter “Küchenplaner” sorgte zu jeder Zeit für Unruhe und Hektik. Wir entschieden uns aus Bequemlichkeit jedoch dagegen, die Küche von Anfang an zu stornieren. Als die Küche dann endlich im Mai aufgebaut wurde, fehlte ein Schrank und die Türdämpfer. Zusätzlich waren sämtliche Elektrogeräte falsch. In diesem Moment rief uns eine “Servicedame” an – gerade als wir mit dem Auto unterwegs waren. Wir sollten uns ab 07:00 Uhr bereithalten, erhielten jedoch keine Terminbestätigung per SMS. Verwundert rief meine Partnerin gegen 08:30 Uhr an, um nachzufragen, wo denn die Mitarbeiter blieben. Man teilte uns trocken mit, dass die Mitarbeiter erst gegen 10:30 Uhr kommen würden und es keine Erklärung für die vorherige Zeitangabe gab.
Mangelhafter Kundenservice
Als Entschuldigung erhielten wir ein Formschreiben mit den üblichen Floskeln. Um die Falschauslieferung zu korrigieren, sollten die richtigen Elektrogeräte und der fehlende Schrank zwei Wochen später geliefert werden. In der Zwischenzeit hoffte ich, dass unser “Küchenverkäufer” uns weiterhelfen könnte, da er ja auch an unseren Provisionen verdient hatte. Doch leider verweigerte er jegliche Unterstützung und verwies uns an den Kundenservice. Dieser war telefonisch nahezu nicht erreichbar. Es war frustrierend, den ganzen Tag hinterherzutelefonieren. Wochen vergingen, bis endlich die richtigen Elektrogeräte geliefert wurden – natürlich viel später als die versprochenen 14 Tage.
Ignorierte Beschwerde
Zwischenzeitlich hatte ich eine Beschwerde per E-Mail über das Segmüller-Portal versandt. Doch die Reaktion darauf blieb aus. Unser zuständiger Servicemitarbeiter war nach meiner Beschwerde nicht mehr erreichbar. Seine Aussage, dass die Preise keinen Spielraum mehr für Service ließen, war enttäuschend. Immerhin hätten wir bei zwei anderen Küchenstudios eine ähnliche Küche zu einem vergleichbaren Preis erhalten können. Das Preis-Leistungs-Verhältnis bei Segmüller stimmte also nicht.
Mangelnde Transparenz
Ein weiterer Kritikpunkt ist die fehlende Transparenz bei den Preisangaben der ausgestellten Küchen. Diese entsprechen nicht dem tatsächlichen Preis, was eine irreführende Verbraucherwerbung darstellt. Andere Küchenstudios arbeiten hier wesentlich transparenter.
Fazit: Eine große Enttäuschung
Unsere Erfahrung mit Segmüller war insgesamt eine große Enttäuschung. Obwohl die Küche an sich toll aussieht, ist der Umgang mit Kunden bei Problemen unzureichend. Das Beschwerdemanagement lässt zu wünschen übrig. Wir haben viel Zeit und Geld investiert, um die Unfähigkeit eines großen Unternehmens zu erfahren. Wir können Segmüller nach unseren Erfahrungen nur mit “mangelhaft” bewerten. Es geht nicht nur um die Optik einer Küche, sondern auch um den Umgang mit Kunden, wenn etwas schief läuft. Und in diesem Punkt hat Segmüller versagt.
