Ihr überlegt, Euren eigenen Chatbot zu erstellen? Wir haben gute Neuigkeiten für Euch: Mit der richtigen Software ist das ganz einfach. In diesem Artikel zeigen wir Euch, wofür ein Chatbot gut ist, welche Unternehmen bereits erfolgreich Chatbots einsetzen und geben Euch eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Bau Eures eigenen Chatbots.
Was ist ein Chatbot überhaupt?
Ihr kennt sicherlich die typischen Warteschleifen in der Kundenservice-Hotline. Doch das muss nicht sein! Der Chatbot ist das Upgrade der Service-Hotline. Ein Chatbot ist ein Roboter, mit dem man sich unterhalten kann. Er ist Euer digitaler Gesprächspartner, der per Texteingabe und/oder Audioeingabe für Euch und Eure Kunden im Chatroom da ist. Mit der Zeit lernt er aus Interaktionen und wird immer besser.
Warum einen Chatbot erstellen und wie ihn einsetzen?
Die Vorteile eines Chatbots sind vielfältig. Er entlastet Eure Mitarbeiter, automatisiert Prozesse, kann abteilungsübergreifend eingesetzt werden und sorgt für eine bessere Kundenerfahrung. Ein Chatbot bietet zahlreiche Einsatzmöglichkeiten, sowohl im internen als auch im externen Bereich.
Erfolgreicher Einsatz von Chatbots
Ihr steht noch am Anfang und wisst nicht genau, wie Ihr Chatbots erfolgreich einsetzen könnt? Keine Sorge, Ihr müsst das Rad nicht neu erfinden! Schaut Euch bei den Großen um und lernt von ihnen. Im Alltag habt Ihr sicherlich schon mit Chatbots kommuniziert. Besonders im B2C-Bereich sind sie bereits gut etabliert. Aber auch immer mehr B2B-Unternehmen erkennen die Vorteile von Chatbots für sich.
Lieber selbst programmieren oder erstellen lassen?
Ihr könnt einen Chatbot entweder komplett selbst programmieren oder eine Software für die Chatbot-Erstellung nutzen. Beide Optionen haben ihre Vor- und Nachteile. Wenn Ihr über Programmierkenntnisse verfügt, könnt Ihr Euren Chatbot selbst programmieren. Andernfalls könnt Ihr auf vorgefertigte Chatbot-Softwares zurückgreifen, die Ihr an Eure Bedürfnisse anpassen könnt.
Wie erstellt Ihr einen Chatbot?
Mit der richtigen Vorbereitung erzielt Ihr die besten Ergebnisse. Euer Chatbot ist nur so gut wie Ihr ihn gestaltet! In acht Schritten baut Ihr Euren perfekten Chatbot:
- Definiert Eure Ziele: Soll Euer Chatbot Informationen liefern oder Aufgaben ausführen?
- Legt fest, über welchen Messaging-Dienst oder Website-Builder Ihr Euren Chatbot kommunizieren lassen möchtet.
- Wählt eine Software für die Chatbot-Erstellung aus.
- Verleiht Eurem Chatbot eine Persönlichkeit, die ihn einzigartig macht.
- Definiert die Abläufe und das Verhalten Eures Chatbots.
- Verbindet Euren Chatbot mit den entsprechenden Anwendungen.
- Testet und trainiert Euren Chatbot.
- Präsentiert Euren Chatbot der Welt.
Fazit
Chatbots sind eine tolle Sache! Sie können Euch und Euren Kunden helfen und eine unterhaltsame User-Experience bieten. Geht strukturiert vor und nutzt die Software, die Eure Anforderungen am besten erfüllt. Wir wünschen Euch viel Spaß beim Bau Eures eigenen Chatbots!
