So einfach kannst du mit DHL Pakete zurückschicken

Beim Online-Shopping kommt es oft vor, dass die bestellte Ware nicht den Erwartungen entspricht und deshalb zurückgeschickt werden muss. DHL bietet verschiedene Möglichkeiten, um Pakete bequem und unkompliziert zurückzusenden.

Rücksendung mit QR-Code oder Retourenschein

Idealerweise liegt der Bestellung bereits ein Rücksendeetikett oder ein Retourenschein bei, oder es wird ein QR-Code zur Verfügung gestellt. Das Beste daran: Du benötigst keinen eigenen Drucker und musst keinen zusätzlichen Aufwand für den Rückversand betreiben.

1. Lege die Ware in die Originalverpackung, in der sie geliefert wurde, zurück. Alternativ kannst du auch einen stabilen Karton verwenden, solange die Ware dadurch nicht beschädigt wird. Wenn ein Rücksendeformular vorhanden ist, lege es ebenfalls ins Paket. Auf dem Formular musst du den Grund für die Rücksendung angeben. Verschließe das Paket anschließend.

2. Klebe den Retourenschein auf das Paket. Achte darauf, eventuell alte Versandlabels zu entfernen oder unkenntlich zu machen, zum Beispiel mit einem schwarzen Filzstift. Alte Labels können dazu führen, dass DHL das Paket nicht richtig zuordnen kann. Falls der Versandhändler keinen Retourenschein mitgeschickt hat, wird in der Regel ein QR-Code angeboten, den du in einer E-Mail oder App finden kannst. In diesem Fall musst du nichts auf das Paket kleben. Entferne einfach alte Etiketten und bringe den Code auf deinem Smartphone zur Versandstelle mit.

3. Du kannst das Paket in einer DHL-Filiale, an einer Packstation oder beim Zusteller abgeben. Alternativ kannst du auch eine kostenpflichtige Abholung zu Hause vereinbaren. Der Abholservice ist von Montag bis Samstag von 8 bis 20 Uhr verfügbar und kostet derzeit 3 Euro pro Auftrag.

Rücksendung ohne vorhandenen Retourenschein

Falls der Versandhändler keinen Paketschein mitgeschickt hat, kannst du diesen selbst bei DHL erstellen. Ein positiver Nebeneffekt dabei ist, dass du die Rücksendung in manchen Fällen online verfolgen kannst.

1. Informiere dich beim Versandhändler, wer die Rücksendekosten übernimmt und an welche Adresse die Retoure geschickt werden soll. Es ist möglich, das Paket an eine Wohnadresse, eine Packstation oder eine DHL-Filiale zu senden.

2. Erstelle bei DHL im Onlineshop die Paketmarke. Wähle die Größe und das Gewicht des Pakets aus. Die Kosten für den Rückversand eines Pakets bis zu 2 kg betragen je nach Größe derzeit zwischen 3,99 und 5,49 Euro. Bei Paketen bis zu 5 kg betragen die Rücksendekosten aktuell 6,99 Euro. Die Bezahlung kann per PayPal, Kreditkarte oder Giropay erfolgen.

3. Lege den Artikel in die Originalverpackung oder eine stabile Alternative zurück. Drucke die online erstellte Versandmarke aus oder gehe mit einem online erstellten QR-Code und dem Paket in eine DHL-Filiale, um das Versandlabel dort drucken zu lassen.

4. Gib die Retoure in einer Filiale, einem DHL-Paketshop, an einer Packstation oder dem DHL-Zusteller ab. Durch die Erstellung der Marke im Onlineshop kannst du die Sendung verfolgen, bis sie beim Versandhändler angekommen ist.

Rücksendung ohne Verpackung

Bei einigen Händlern und bestimmten Produkten besteht die Möglichkeit, die Retoure unverpackt zurückzuschicken. Dadurch sparst du dir den Aufwand des Verpackens und musst auch nichts ausdrucken.

1. Wähle beim Versandhändler die Option, die Ware unverpackt zurückzuschicken. Es wird dir ein QR-Code zur Verfügung gestellt, den du mit deinem Smartphone in eine DHL-Filiale mitnehmen kannst. Die Abgabe in Paketshops oder Packstationen ist nicht möglich.

2. Bringe die Ware zusammen mit dem QR-Code unverpackt in die Filiale. DHL stellt dort Papierverstandtaschen bereit, in die du die Ware legen kannst. Gehe zum Schalter der Filiale und zeige dort den QR-Code vor.

3. Nach der Abgabe erhält der Versandhändler eine Gutschrift für die Retoure. Bei Problemen mit der Gutschrift ist der Versandhändler und nicht DHL der Ansprechpartner für Fragen.

Abgabemöglichkeiten für Retourenpakete

Die Abgabe von Retourenpaketen hängt von der Art des Versands ab. Egal, ob mit oder ohne Retourenschein oder unverpackt, kannst du das Paket in Postfilialen abgeben. In Deutschland gibt es rund 12.000 Postfilialen. Selbst verpackte Retouren können auch in DHL-Paketshops oder Packstationen abgegeben werden, mit oder ohne Rücksendeetikett. DHL verfügt über mehr als 11.000 Stationen deutschlandweit, die rund um die Uhr geöffnet sind und ohne Kundenkonto genutzt werden können. Auf der DHL-Website gibt es eine Suchfunktion, mit der du Filialen, Paketshops und Packstationen in deiner Nähe finden kannst.

Eine weitere Option für den Retourenversand mit oder ohne Schein ist die Abgabe beim Zusteller. Wenn du ohnehin ein Paket auf dem Weg nach Hause erwartest, kannst du die Mitnahme der Retoure durch den Paketboten kostenlos buchen, indem du dies online in der Paketankündigung oder Sendungsverfolgung auswählst. Der Zusteller liefert das neue Paket und nimmt die alte Retoure mit, sofern genügend Platz im Paketwagen vorhanden ist.

Einfach und bequem: Mit diesen Tipps gelingt die Rücksendung deiner Pakete mit DHL.