Haben Sie Schwierigkeiten, Ihre Amazon-Verkäuferbewertung zu verstehen? Keine Sorge, Sie sind nicht allein! Viele Händler sind sich nicht bewusst, wie sie die Feinheiten ihrer Bewertung zu ihrem Vorteil nutzen können. In diesem Artikel werden wir die komplexen Aspekte der Amazon-Verkäuferbewertung aufschlüsseln, damit Sie sofort durchstarten können.
Die Amazon Verkäuferbewertung erklärt
Zunächst einmal ist die Verkäuferbewertung nicht dasselbe wie das Verkäuferfeedback. Das Feedback bezieht sich auf die Bewertungen, die Käufer für Ihren Service und Ihre Produkte hinterlassen. Die Verkäuferbewertung hingegen misst Ihren Wert und Erfolg als Verkäufer.
Ihre Verkäuferbewertung besteht aus einer Punktzahl zwischen 0 und 100. Eine Bewertung von 0 ist die schlechteste Punktzahl, während 100 eine perfekte Bewertung darstellt. Bei jeder Bestellung, die Sie erfüllen (oder die von Amazon erfüllt wird), wird Ihre Leistung anhand bestimmter Metriken bewertet:
- Versandzeit: Die von Ihnen angegebene Versandzeit sollte der Realität entsprechen.
- Stornierungen von Bestellungen: Punktabzug erfolgt, wenn ein Käufer eine Bestellung aufgibt und sie dann storniert.
- Rückbuchungen: Wenn ein Käufer behauptet, dass seine Kreditkarte in betrügerischer Absicht verwendet wurde, wird dies als Rückbuchung bezeichnet.
- Kundenanfragen: Je länger Sie brauchen, um auf Kundenanfragen zu antworten, desto mehr Punkte verlieren Sie in Ihrer Bewertung.
- Bewertungen: Wenn Sie wiederholt negative Bewertungen erhalten, wirkt sich dies negativ auf Ihre Verkäuferbewertung aus.
- A-bis-Z-Reklamationen: Käufer können eine A-bis-Z-Reklamation einreichen, wenn sie mit einem Kauf nicht zufrieden sind und eine Lösung von Amazon erwarten.
Amazon betrachtet immer die Bestellungen der letzten 365 Tage, um Ihren Wert als Verkäufer angemessen einzuschätzen. Für jede einzelne Bestellung wird eine Punktzahl vergeben, alle Punktzahlen der letzten 365 Tage werden zusammengezählt und durch die Anzahl der Aufträge geteilt.
Beachten Sie jedoch, dass nicht alle Bewertungskategorien das gleiche Gewicht haben. A-bis-Z-Ansprüche werden stärker gewichtet als verspätete Lieferungen, da sie als schwerwiegenderes Problem angesehen werden.
Sie haben auch die Möglichkeit, Bonuspunkte zu sammeln – jedoch nicht mehr als 10 pro Bestellung – wenn Sie über den erwarteten Service hinausgehen.
Weitere Möglichkeiten, Ihre Amazon-Bewertung zu verbessern
Wir haben gerade besprochen, wie Amazon Ihre Verkäuferbewertung bewertet. Es gibt jedoch noch viele weitere Bereiche, in denen Amazon Ihre Performance bewertet. Hier sind einige davon:
- Rückerstattungsquote: Je mehr Rückerstattungen Sie vornehmen müssen, desto negativer wird Ihre Bewertung beeinflusst.
- Unzufriedenheitsrate bei Rücksendungen: Diese Kennzahl gibt Auskunft darüber, wie effizient Sie Retouren abwickeln.
- Fehlerquote bei der Bestellung: Hier wird bewertet, wie viele Fehler Sie bei einer Bestellung gemacht haben.
- Verfolgungsrate: Kunden möchten gerne den Status ihrer Bestellung verfolgen, und es liegt an Ihnen, diese Informationen bereitzustellen.
- Unzufriedenheitsrate des Kundensupports: Hier wird bewertet, wie gut Sie Probleme der Kunden lösen können.
- Negative Rückmeldungen: Sie werden nicht nur nach negativen Bewertungen bewertet, sondern auch danach, wie oft Ihre Bestellungen mit solchen Bewertungen verbunden sind.
- Stornoquote vor der Erfüllung: Wenn Ihr Lagerbestand nicht ausreicht, um eine Bestellung zu erfüllen, wird dies negativ bewertet. Sorgen Sie für ausreichenden Lagerbestand.
- Prozentsatz der perfekten Bestellung: Ihr Ziel sollte immer sein, eine perfekte Bestellung abzuschließen, und diese Kennzahl misst, wie oft Ihnen dies gelingt.
Schlussgedanken
Es mag eine Menge sein, aber konzentrieren Sie sich darauf, jeden Tag eine Kennzahl zu verbessern, bis Sie alle beherrschen. Denken Sie daran, dass Ihr Ziel immer die Perfektion bei jeder Bestellung sein sollte. Sie werden vielleicht nicht immer eine Verkäuferbewertung von 100 auf Amazon haben, aber wenn Sie danach streben, werden Sie automatisch eine sehr hohe Punktzahl erreichen.
Wenn es um die Einhaltung von Amazon SLAs und Leistungsmetriken geht, kann Ihnen eDesk einen großen Unterschied machen. Erfahren Sie mehr über die nativen Integration von eDesk mit Amazon.
