Du hast bestimmt schon einmal von Too Good To Go gehört und fragst dich, wie genau es funktioniert. Keine Sorge, wir haben hier die Antworten auf die häufigsten Fragen für dich.
1. Das Essen
Wie weiß ich, was für Essen ich bekomme?
Für Betriebe ist es oft schwer vorauszuplanen, wie viel und welches Essen am Ende des Tages übrig bleibt. Deshalb kann es bei Too Good To Go zu Überraschungspaketen kommen. In der App findest du eine Beschreibung, was möglicherweise enthalten sein könnte, aber du wirst das Essen erst bei der Abholung sehen. Lass dich überraschen und vielleicht entdeckst du sogar ein neues Lieblingsgericht!
Was ist, wenn ich vegetarisch oder vegan bin?
In der App kannst du einen Filter setzen, um nur vegetarisches oder veganes Essen anzuzeigen. So findest du schnell heraus, bei welchen Betrieben du dein Essen retten kannst. Wir arbeiten ständig daran, das Angebot für unsere vegetarischen und veganen Nutzer zu erweitern.
Wie kann ich meine Suche auf der App einschränken?
In der Liste der Betriebe kannst du verschiedene Filter setzen, um deine Suche einzuschränken. Du kannst beispielsweise nach verfügbaren Mahlzeiten, Abholzeit oder speziellen Angeboten filtern. So findest du genau das, wonach du suchst.
Bei welchen Betrieben kann ich Essen retten?
Die App zeigt dir die Betriebe in deiner Nähe an, bei denen du Essen retten kannst. Es ist wichtig, dass dein GPS eingeschaltet ist, damit du bequem eine Portion in deiner Umgebung auswählen kannst.
Wie weiß ich, wie viele Portionen noch übrig sind?
In der Übersicht für jeden Partnerbetrieb siehst du die Anzahl der verfügbaren Portionen. Wenn es nur noch wenige gibt und du schnell sein möchtest, wird dies in Orange angezeigt. Grünes bedeutet, es sind noch Portionen verfügbar. Wenn keine Portionen mehr verfügbar sind, wird dies in Rot angezeigt. Aber keine Sorge, nach der Abholzeit kannst du bereits für den nächsten Tag Essen bestellen.
Was bedeutet das Herz in der App?
Mit dem Herz kannst du Betriebe zu deinen Favoriten hinzufügen. Du kannst dann schnell eine Übersicht deiner favorisierten Betriebe einsehen.
Kann ich meine Erfahrung mit den Betrieben bewerten?
Ja, du hast die Möglichkeit, uns nach der Abholung zu sagen, wie deine Erfahrung war. Dein Feedback ist uns wichtig und hilft uns, uns stetig zu verbessern.
Wie können Betriebe voraussagen, wie viel Essen übrig bleibt?
Viele Betriebe haben Erfahrung und wissen ungefähr, wie viel Essen am Ende des Tages übrig bleibt. Wenn sie sich einmal verschätzen, können sie dies einfach in der App anpassen. Es geht hier wirklich um die Reduzierung von Food Waste, und unsere Partnerbetriebe freuen sich, daran teilzunehmen.
2. Die Bestellung
Ab wann kann ich eine Überraschungsportion für den nächsten Tag retten?
Sobald die Abholzeit für den aktuellen Tag vorbei ist, kannst du ab 15 Minuten später Überraschungsportionen für den nächsten Tag retten. Je schneller du bist, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass du noch etwas von deinem Lieblingsladen ergattern kannst.
3. Die Kosten und Bezahlung
Wie viel kostet die App?
Die App ist kostenlos und kann im Apple oder Play Store heruntergeladen werden.
Wie viel kostet eine Mahlzeit?
Die Preise starten bei CHF 4.90. Du bekommst eine vollwertige Mahlzeit zu einem stark reduzierten Preis und tust gleichzeitig etwas Gutes für die Umwelt. Den genauen Preis für eine Mahlzeit bei jedem Betrieb findest du direkt in der App.
Wo und wie zahle ich für mein Essen?
Du bezahlst deine Portion direkt in der App. Du kannst entweder per Kreditkarte, Paypal oder Sofort Überweisung bezahlen. Eine Barzahlung im Laden ist nicht möglich. Deine Zahlungsinformationen können in der App unter “Zahlungsmethoden” hinterlegt werden.
Kann ich meine Überraschungsportion auch direkt vor Ort bezahlen?
Nein, eine Bezahlung vor Ort ist nicht möglich. Die Vorauszahlung stellt sicher, dass du die gerettete Portion auch abholst. So wird vermieden, dass Essen verschwendet wird, wenn es nicht abgeholt wird.
4. Die Abholung
Wann kann ich mein Essen abholen?
Den genauen Abholzeitraum findest du in der App. Bitte sei pünktlich, damit dein Essen nicht im Abfall landet, wenn es nicht abgeholt wird. Der Kaufbeleg gilt nur für den angegebenen Abholtag und kann nicht vor oder nach dem angegebenen Zeitfenster abgeholt werden.
Wo muss ich meine Portion abholen?
Du holst deine bestellte Portion direkt im Laden ab. Es wird kein Lieferservice angeboten. Weitere Informationen zur Abholung findest du in der Beschreibung des Betriebs in der App.
Wie bestätigt der Laden die Übergabe der Mahlzeit?
Nach jeder Bestellung erhältst du einen Kaufbeleg per E-Mail und App. Diesen zeigst du im Laden vor, um deine Portion bestätigen zu lassen. Bitte lasse den Beleg vom Betrieb entwerten, nicht selbst entwerten.
Darf ich meine Portion im Betrieb essen?
Die Bestellung ist als Take-Away gedacht, du kannst das Essen also mitnehmen. Es ist möglich, den Betrieb zu fragen, ob du die Portion vor Ort essen darfst, aber dies kann nicht garantiert werden.
Kann meine gerettete Portion von einer anderen Person abgeholt werden?
Eine andere Person kann deine gerettete Portion nur abholen, wenn sie sich mit deinen Log-in Daten in der App anmeldet und den Kaufbeleg vorzeigt. Ein Screenshot des Kaufbelegs ist nicht gültig.
Kann ich meine Überraschungsportion trotz fehlender Internetverbindung abholen?
Ja, das ist kein Problem. Du musst nur während der Bestellung mit dem Internet verbunden sein. Um den Kaufbeleg zu öffnen, benötigst du keine Verbindung. Die App unterstützt “offline swipe”, sodass die Bestellung bei der nächsten Internetverbindung automatisch entwertet wird.
5. Stornierung
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn es dir nicht möglich ist, deine Portion abzuholen, kannst du sie bis 3 Stunden vor der Abholzeit stornieren. Dies ermöglicht anderen Kunden, die Chance zu haben, das Essen zu retten.
Was passiert, wenn der Laden kein Essen mehr für mich übrig hat oder niemand dort ist?
Sollte es vorkommen, dass bei der Abholung etwas schief läuft und keine Portion mehr für dich übrig ist, kümmern wir uns darum. Schreib uns einfach eine Nachricht und wir erstatten dir so schnell wie möglich dein Geld zurück.
Kann der Laden meine Bestellung stornieren?
Ja, das kann vorkommen. Wenn der Betrieb an einem Tag alle regulären Mahlzeiten verkauft hat, kann es sein, dass die Too Good To Go Portion storniert werden muss. Du wirst darüber bis zu einer Stunde vor der Abholzeit informiert und bekommst dein Geld zurückerstattet.
6. Technische Probleme
Was kann ich tun, wenn die App technische Probleme hat?
Schließe die App und starte sie erneut. Wenn das nicht hilft, deinstalliere die App und installiere sie erneut. Wenn das alles nicht funktioniert, melde dich bei uns und wir helfen dir gerne weiter.
Das war’s mit den Antworten auf die häufigsten Fragen zu Too Good To Go. Wir hoffen, dass du nun alles weißt, um die App optimal nutzen zu können und dabei noch Essenverschwendung reduzierst. Viel Spaß beim Retten und Genießen!
