Kundenbewertungen sind ein wichtiger Aspekt für Unternehmen. Sie bieten potenziellen Kunden die Möglichkeit, sich ein Bild von der Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung zu machen. Doch wie kannst du als Unternehmen deine Kunden dazu bringen, Bewertungen abzugeben? In diesem Artikel erfährst du einige hilfreiche Tipps und Tricks, die dir dabei helfen, Kundenbewertungen zu gewinnen.
Warum sind Kundenbewertungen wichtig?
In einer Zeit, in der immer mehr Einkäufe online getätigt werden, sind Kundenbewertungen von enormer Bedeutung. Denn im Gegensatz zum stationären Handel können Kunden online Produkte nicht physisch erleben oder ausprobieren. Bewertungen anderer Kunden bieten hier eine Möglichkeit, sich ein Bild von der Qualität eines Produkts zu machen. Besonders für Dienstleistungen sind Bewertungen essenzielle Vertrauenselemente. Zudem können Kundenbewertungen auch als Content in die eigene Kundenkommunikation integriert werden.
Welche Bewertungsplattformen sind wichtig?
Es gibt eine Vielzahl von Bewertungsplattformen, auf denen Kunden ihre Erfahrungen teilen können. Die Wahl der richtigen Plattform hängt von den individuellen Zielen des Unternehmens ab. Möchtest du das Vertrauen in deine Produkte stärken, sind Plattformen wie Amazon oder REVIEWS.io gute Optionen. Wenn es darum geht, deinen eigenen Webshop effizienter zu pushen, bieten sich Plattformen wie Trusted Shops oder eKomi an. Für Dienstleistungen oder eine generelle Brand Awareness sind Bewertungen bei Google oder Plattformen wie ProvenExpert wichtig. Es gibt auch Aggregationsplattformen, die verschiedene Bewertungskanäle bündeln. Diese sind jedoch nur sinnvoll, wenn bereits eine ausreichende Anzahl an Bewertungen auf verschiedenen Plattformen existiert.
Wie kannst du Kunden um Bewertungen bitten?
Um Kunden um Bewertungen zu bitten, benötigst du zunächst eine Datenbasis, am besten in einem CRM- oder CDP-Tool hinterlegt. Sobald dir die relevanten Informationen zur Verfügung stehen, kannst du die richtigen Kanäle wählen. E-Mail ist hierbei ein naheliegender Kanal. Wenn du bereits Newsletter oder Mailautomatisierungen einsetzt, kannst du Kundenbewertungen in den Prozess integrieren. Auch Messenger wie WhatsApp bieten sich als Kanäle zur Kommunikation mit Kunden an. Eine weitere Möglichkeit sind soziale Medien, über die du Bewertungen einholen kannst. Du kannst entweder einen allgemeinen Beitrag erstellen, in dem du um Bewertungen bittest, oder gezielt Retargeting-Anzeigen schalten. Du musst am Anfang nicht alles auf einmal machen, sondern kannst mit einem Kanal starten und diesen optimieren.
Beispiele für die Bitte um Bewertungen
Hier sind drei Beispiele für die Bitte um Bewertungen:
Theoretisches Beispiel im Allgemeinen:
“Hallo, vielen Dank für deinen Einkauf bei uns! Wenn du dir einen kurzen Augenblick Zeit nehmen könntest, würden wir uns sehr über eine Bewertung auf [Plattform mit Link] freuen. Dein Feedback hilft nicht nur uns, sondern auch anderen Interessenten, die richtige Wahl zu treffen. Vielen Dank und liebe Grüße, dein [Unternehmensname] Team.”
Praktisches Beispiel für Produkte aus dem Bereich Lifestyle:
“Hallo [Vorname], vielen Dank für deinen Einkauf! Wir sind schon ganz neugierig, wie dir dein neues [Unternehmensname] Produkt gefällt. Wenn du mit uns zufrieden bist, würden wir uns sehr über eine Bewertung auf [Plattform mit Link] freuen. Viel Spaß weiterhin mit deinem neuen Produkt und beste Grüße, dein [Unternehmensname] Team.”
Praktisches Beispiel für Produkte aus dem Bereich Textil:
“Naaa… neues Lieblingsstück schon anprobiert? Für ein angenehmes und langlebiges Trageerlebnis zeigen wir dir HIER [Link zur Pflegeseite] schon jetzt ein paar Tipps & Tricks zur richtigen Pflege. Zudem interessiert uns natürlich wahnsinnig deine Meinung zu unserem Produkt. Wir würden uns daher riesig über eine Bewertung in unserem Shop [Link zum Shop] und/oder auf [Plattform mit Link] von dir freuen! Vielen Dank erneut für deinen Einkauf und die allerbesten Grüße, dein [Unternehmensname] Team.”
Beachte, dass die Kommunikation zur Bitte um Bewertungen zu dir, deiner Marke und deiner Zielgruppe passen sollte.
Umgang mit negativen Bewertungen
Eine negative Bewertung ist kein Grund zur Panik. Im Gegenteil, eine negative Bewertung kann sogar das Vertrauen in dich und deine Marke stärken, wenn du souverän damit umgehst. Reagiere professionell und sachlich auf negative Bewertungen. Biete, falls möglich, eine Lösung für das Problem an und zeige, dass du die Anliegen deiner Kunden ernst nimmst. Vermeide jedoch öffentlich Rabatte oder Ersatzleistungen anzubieten, da dies möglicherweise weitere negative Bewertungen anziehen kann. Lass dich nicht provozieren und halte an deinen eigenen Werten fest.
Automatisierung des Bewertungsprozesses
Es gibt verschiedene Tools und Systeme, mit denen du den Prozess der Bewertungssammlung automatisieren und vereinfachen kannst. CRM- oder CDP-Systeme bieten hierbei oft die besten Möglichkeiten. Sie ermöglichen es dir, die richtigen Informationen zur richtigen Zeit automatisiert zu nutzen und damit Bewertungen einfach und effizient zu sammeln. Diese Systeme unterstützen dich auch bei der Personalisierung der Ansprache und bieten die Möglichkeit von A/B-Tests, um den besten Weg zu finden.
Authentizität der Bewertungen
Um sicherzustellen, dass Bewertungen authentisch sind, kannst du beispielsweise nur Bewertungen von Personen zulassen, die auch wirklich Kunden von dir sind. Verifizierte Käufe können durch entsprechende Badges visualisiert werden. Dies trägt zur Glaubwürdigkeit der Bewertungen bei.
Tools zur Unterstützung der Bewertungssammlung
Es gibt verschiedene Tools und Plattformen, die Unternehmen bei der Sammlung von Kundenbewertungen unterstützen. Beispiele hierfür sind REVIEWS.io, ProvenExpert und verschiedene CRM- oder CDP-Systeme wie Salesforce CRM, HubSpot CRM, Emarsys oder Klaviyo.
Abschließend lässt sich sagen, dass das Gewinnen von Kundenbewertungen eine kontinuierliche Reise ist, bei der es wichtig ist, immer wieder anzupassen und zu optimieren. Setze dir klare Ziele, arbeite fokussiert darauf hin und denke immer daran, wie du dich als Kunde in der Situation fühlen würdest.
