Lieferando ist eine beliebte Plattform, auf der Restaurants ihre Speisen zum Liefern anbieten können. Doch was passiert, wenn Sie eine negative Bewertung erhalten, die Ihrem Unternehmen schadet? In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine unzulässige Bewertung löschen lassen können und welche Schritte Sie dafür unternehmen müssen.
1. Wann kann ich eine Lieferando-Bewertung löschen lassen?
Als Restaurantinhaber haben Sie wahrscheinlich sowohl positive als auch negative Bewertungen erhalten. Es ist wichtig zu verstehen, dass Sie eine negative Bewertung nicht einfach entfernen können, nur weil sie negativ ist. Eine Bewertung kann nur gelöscht werden, wenn sie gegen das geltende Gesetz oder die Richtlinien von Lieferando verstößt.
Eine Bewertung kann gelöscht werden, wenn sie eine der folgenden Kriterien erfüllt:
- Beleidigungen enthält
- Drohungen enthält
- nicht der Wahrheit entspricht
- private Informationen über den Inhaber enthält
- rassistische oder sexistische Kommentare enthält
Es ist wichtig zu beachten, dass eine Bewertung nicht gegen geltendes Recht verstoßen darf. Beleidigungen, Drohungen und diskriminierende Kommentare sind nicht erlaubt. Zudem erlaubt Lieferando nur echte und eigene Erfahrungen. Bewertungen wie “Mein Freund hat neulich etwas bestellt …” sind daher nicht zulässig. Wenn eine Bewertung solche Kriterien erfüllt, können Sie eine Löschung beantragen.
2. Wie kann ich eine Lieferando-Bewertung löschen lassen?
Sie können eine Bewertung nicht selbst löschen, sondern müssen die Löschung bei Lieferando beantragen. Der einfachste Weg ist, den Kundenservice von Lieferando zu kontaktieren. Dort werden Sie einige Fragen beantworten müssen, um das Problem zu erläutern. Wenn die Bewertung tatsächlich gegen die Richtlinien von Lieferando verstoßen sollte, wird sie entfernt.
Sie können den Kundenservice über dieses Kontaktformular https://shop.lieferando.de/de/customer-service/contact oder telefonisch unter der Nummer 030 837 96 000 erreichen.
3. Kann ich 1-Stern-Bewertungen ohne Text löschen lassen?
In den meisten Fällen können Sie eine 1-Stern-Bewertung ohne Text löschen lassen. Häufig handelt es sich dabei um Bewertungen von Fake-Profilen, die gezielt den Ruf Ihres Unternehmens schädigen wollen. Lieferando erlaubt nur echte Erfahrungen als Bewertungen. Eine 1-Stern-Bewertung ohne Text gibt keine Gründe für die negative Erfahrung an und ist daher unzulässig. Es ist nicht nachvollziehbar, ob die Bewertung echt ist und ob der Bewerter tatsächlich unzufrieden war.
Wenn Sie eine 1-Stern-Bewertung ohne Text erhalten haben, sollten Sie sich an den Kundenservice von Lieferando wenden und diese entfernen lassen.
4. Wie funktioniert das Bewertungssystem bei Lieferando?
Lieferando verwendet ein eigenes Bewertungssystem, das sich von anderen Plattformen wie Google unterscheidet. Bei Lieferando können Kunden nur eine Bewertung abgeben, wenn sie tatsächlich etwas bestellt haben. Nachdem die Bestellung beim Restaurant eingegangen ist, erhalten Kunden eine Bestätigungsmail, über die sie ihre Erfahrung bewerten können. Es gilt also das Prinzip: Nur wer bestellt, kann auch bewerten!
Obwohl dieses System im Grunde gut funktioniert, gibt es leider Fake-Accounts, die negative Bewertungen abgeben, ohne eine echte Erfahrung gemacht zu haben. Es kommt auch vor, dass die Konkurrenz eine Bestellung aufgibt, um dann negativ zu bewerten. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung unfair ist, sollten Sie sich an Lieferando wenden.
5. Lieferando-Bewertung entfernen lassen: Kann ein Anwalt helfen?
Es ist möglich, dass Sie als Restaurantinhaber die Löschung einer negativen Bewertung selbst beantragen können. Wenn es jedoch schwierig ist, zu beweisen, dass die Bewertung unbegründet ist, kann dies viel Zeit und Mühe kosten. In solchen Fällen kann es hilfreich sein, die Unterstützung eines Anwalts für Internetrecht in Anspruch zu nehmen.
Ein Anwalt kann Ihnen in folgenden Bereichen helfen:
- Die Bewertung rechtlich einordnen und argumentieren, warum sie unzulässig ist.
- Die Löschung der Bewertung direkt durchsetzen.
- Gerichtliche Schritte einleiten, falls Lieferando nicht reagiert.
- Schadensersatzansprüche prüfen und durchsetzen.
Mit einem Anwalt an Ihrer Seite können Sie Zeit und Geld sparen und den Ruf Ihres Restaurants wahren.
