Sie haben eine gefälschte Bewertung auf Google erhalten und möchten diese melden? Das ist verständlich. Hier gibt es verschiedene Möglichkeiten. Meiner Meinung nach ist der effektivste Weg, einen spezialisierten Rechtsanwalt zu engagieren. Dieser kann schnell und effektiv gegen die gefälschte Bewertung vorgehen. Wählen Sie jedoch einen Anwalt aus, der Erfahrung im Umgang mit der Meldung negativer Rezensionen auf Google hat.
Wann handelt es sich um eine gefälschte Bewertung oder einen falschen Eintrag bei Google?
Eine Bewertung ist gefälscht, wenn sie gefälscht oder unwahr ist. Ein Eintrag ist gefälscht, wenn er nicht von der Person stammt, die vordergründig als bewertende Person erkennbar ist. Eine Rezension ist unwahr, wenn sie faktisch falsche Aussagen enthält.
Warum ist das ein Problem? Warum sollte man so etwas melden?
Eine gefälschte Bewertung kann Schwierigkeiten verursachen, da Personen eine Bewertung abgeben, die gar nicht diejenigen sind, für die sie sich ausgeben. Zum Beispiel bewertet jemand Sie schlecht und behauptet, Kunde zu sein, obwohl das nicht der Fall ist. Das ist eine gefälschte Bewertung, die Ihnen schaden kann. Aber Sie müssen das nicht hinnehmen. Eine unwahre Bewertung bei Google ist genauso schädlich. Wenn ein Kunde Sie bewertet, kann der Eintrag zwar nicht gefälscht sein, aber er kann dennoch falsch sein. Zum Beispiel behauptet ein Kunde, dass Sie bei Retouren kein Geld erstatten. Eine falsche Rezension ist genauso schlimm wie eine gefälschte Bewertung. Gegen beides können Sie jedoch effektiv vorgehen. Melden Sie den Vorfall oder lassen Sie Ihren Rechtsanwalt dies übernehmen, damit bestmöglich gegen den Eintrag vorgegangen werden kann.
Wie erkennt man eine gefälschte Google-Bewertung?
Es gibt einige Anzeichen, die darauf hinweisen können, dass eine Google-Bewertung gefälscht ist. Zum Beispiel:
- Die Bewertung ist sehr negativ und enthält keine konkreten Details oder Belege für die Kritik.
- Die Bewertung ist sehr positiv und wirkt übertrieben oder gekauft.
- Die Bewertung enthält Beleidigungen, Schimpfwörter oder persönliche Angriffe.
- Die Bewertung wurde offensichtlich von einem Bot oder einem Fake-Account geschrieben.
- Die Bewertung hat nichts mit Ihrem Unternehmen oder Ihrer Branche zu tun.
Natürlich sind diese Anzeichen nicht immer eindeutig, und es kann auch vorkommen, dass echte Kunden unzufrieden oder sehr begeistert sind.
Warum kann man gefälschte Bewertungen melden und einen solchen Eintrag löschen lassen?
Sie können belastende, unwahre und gefälschte Rezensionen bei Google melden, weil solche Einträge gegen deutsches Recht verstoßen und auch den Google-Richtlinien widersprechen. Die Google-Richtlinien besagen unter anderem:
- Es sind keine sachfremden Rezensionen erlaubt. Es muss also beim Thema geblieben werden. Das ist bei einer gefälschten Bewertung oft nicht der Fall.
- Mitarbeiter dürfen ihren Arbeitgeber nicht negativ bewerten. Bei einer falschen Bewertung schreibt jemand, der gar nicht Mitarbeiter war. Das ist erst recht nicht erlaubt.
- Echte Erfahrungen müssen mitgeteilt werden. Bei einem gefälschten Eintrag auf Google werden keine echten Erfahrungen, sondern ausgedachte Dinge geschrieben. Das ist unzulässig und sollte sofort gemeldet werden.
Nicht nur die Bewertungsregeln von Google begrenzen gefälschte Rezensionen, sondern auch die deutsche Rechtslage ist eindeutig und bietet Möglichkeiten, solche Einträge zu melden. Nach deutschem Recht ist Folgendes nicht erlaubt:
- Unwahre Tatsachenbehauptungen. Niemand darf über Sie Lügen verbreiten. Alle falschen Bewertungen auf Google können leicht gelöscht werden.
- Personenbezogene Daten werden veröffentlicht. Niemand darf rechtswidrig Klarnamen und weitere Details von Personen nennen. Solche falschen Einträge sind einfach zu melden.
- Nichtkunden bewerten Sie als Kunden. Ein klassischer Fall einer gefälschten Bewertung. Nicht erlaubt.
- Konkurrenten bewerten Sie aus Rache. Auch ein Beispiel für eine gefälschte Bewertung. Auch nicht erlaubt.
Weitere Fallkonstellationen sind denkbar, in denen Einträge gemeldet werden können.
Wie meldet man konkret einen Verstoß bei Google?
Verwenden Sie das von Google vorgesehene Onlineformular, um einen Regel- oder Rechtsverstoß zu melden. Google hat dieses Formular speziell zur Meldung von Verstößen erstellt und eingeführt. Es funktioniert gut. Daneben können Sie auch den postalischen Weg oder die Möglichkeit per E-Mail nutzen, um Google zu informieren. Meine Erfahrung zeigt jedoch, dass oft keine Antwort erfolgt, insbesondere wenn Sie es “auf eigene Faust” versuchen.
Effektiver und schneller ist es, einen spezialisierten Rechtsanwalt damit zu beauftragen, eine gefälschte Bewertung zu melden. Auch inhaltlich falsche Rezensionen können gemeldet werden. Ihr Anwalt sollte auf das Löschen von negativen Bewertungen im Internet spezialisiert sein. Sie können mir Ihren Fall unverbindlich per E-Mail schildern, und ich werde mich mit einer kostenfreien Ersteinschätzung bei Ihnen melden.
