Google hat sich zu einer der größten Bewertungsplattformen entwickelt. Mit einem Wachstum von über 400 % von 2016 bis 2017 hat Google alle bisherigen Rekorde gebrochen. Heute liegt Google auf dem zweiten Platz, direkt hinter Booking.com. Doch leider führt die Anonymität der Bewertungen auch dazu, dass gefälschte oder betrügerische Bewertungen veröffentlicht werden. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie gefälschte Bewertungen auf Google melden und löschen können.
Google Review-Richtlinien
Google hat klare Richtlinien für Bewertungen auf ihrer Plattform. Es ist wichtig, dass Sie diese Richtlinien genau kennen, bevor Sie eine Bewertung melden. Beachten Sie, dass es nicht ausreicht, eine Bewertung zu melden, nur weil sie Ihnen nicht gefällt oder Sie anderer Meinung sind. Die Bewertung muss gegen die Review-Richtlinien verstoßen, damit sie entfernt werden kann.
Schritte, um eine gefälschte Bewertung zu melden
Wenn Sie eine gefälschte Bewertung auf Google melden möchten, befolgen Sie diese Schritte:
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Melden Sie sich bei Ihrem Google My Business-Konto an und gehen Sie zu “Einträge”. Hier sehen Sie alle Bewertungen, die Nutzer für Sie hinterlassen haben.
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Suchen Sie die entsprechende Bewertung und klicken Sie auf die drei Punkte oben rechts. Wählen Sie anschließend die Option “Als unangemessen markieren”.
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Es wird ein Fortschrittsbildschirm angezeigt. Klicken Sie auf “Weiter”.
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Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und erklären Sie, warum die Bewertung gegen die Google Review-Richtlinien verstößt. Klicken Sie dann auf “Absenden”.
Was tun, wenn Google die Bewertung nicht entfernt?
Es kann vorkommen, dass Google die gemeldete Bewertung nicht löscht, obwohl Sie der Meinung sind, dass sie unangemessen ist. In solchen Fällen gibt es möglicherweise rechtliche Schritte, die Sie unternehmen können, wie zum Beispiel eine Verleumdungsklage oder eine Urheberrechtsverletzung. Beachten Sie jedoch, dass dies immer der letzte Ausweg sein sollte und eine qualifizierte Rechtsberatung erforderlich ist.
Unzulässige Bewertungen mit Customer Alliance verwalten
Customer Alliance bietet Lösungen zur Verwaltung und Beantwortung von Bewertungen auf Google. Beachten Sie jedoch, dass Customer Alliance nicht in die Konflikte zwischen Ihnen und Google eingreifen kann. Bei Fragen zum Bewertungsmanagement stehen Ihnen die Mitarbeiter von Customer Alliance jedoch gerne zur Verfügung.
