In einer aktuellen Studie wurde die Fairness von 1411 Unternehmen in Deutschland untersucht. Dabei wurden verschiedene Branchen und Dienstleistungen unter die Lupe genommen, vom Lebensmitteldiscounter bis zum Online-Rechtsberater. Die Ergebnisse sind überraschend: Trotz des allgegenwärtigen Fachkräftemangels erhalten die Kunden nach wie vor einen guten Service. Besonders gut schnitten die Lebensmitteldiscounter Lidl, Netto und Aldi Süd ab. Aber auch andere Unternehmen, wie Mietwagenportale, Versandhändler und Online-Rechtsberater erhielten hervorragende Bewertungen. Diese Studie zeigt, dass Fairness nicht nur im persönlichen Kontakt an der Kasse eine Rolle spielt, sondern auch in anderen Bereichen, wie der juristischen Fallbetreuung oder dem Online-Fitnessstudio.
Lebensmitteldiscounter an der Spitze
Die Studie zeigt, dass die Lebensmitteldiscounter die höchsten Durchschnittswerte in Sachen Fairness erreicht haben. Lidl, Netto und Aldi Süd konnten sogar die klassischen Supermärkte, wie Kaufland, Rewe und Edeka, hinter sich lassen. Trotz des häufigen Fachkräftemangels schaffen es die Discounter, ihren Kunden einen guten Service zu bieten.
Fairness in anderen Branchen
Nicht nur im Lebensmittelhandel gibt es fair agierende Unternehmen. Auch Mietwagenportale, Versandhändler und Online-Rechtsberater erhielten hervorragende Bewertungen in Bezug auf ihre Fairness. Besonders das Portal Recht 24/7 konnte mit juristischer Fallbetreuung via Telefon oder Videocall überzeugen. Auch Online-Fitnessstudios, wie Gymondo und Myfitnessvideo.com, erfreuen sich immer größerer Beliebtheit und können in Sachen Fairness mit den klassischen Fitnessstudios mithalten. Ebenso konnten Kochboxenversender, wie Dinnerly.de und Every-foods.com, in Punkto Fairness überzeugen.
So wurde getestet
Die Studie wurde von ServiceValue, einem Kölner Beratungs- und Analysehaus, durchgeführt. Dabei wurden die Teilnehmer eines Online-Panels nach ihren persönlichen Fairness-Erfahrungen befragt. Insgesamt wurden rund 244.000 Kundenurteile ausgewertet. Der Fairness-Index (FI) wurde verwendet, um die Erfahrungen der Kunden zu reflektieren und eine Vergleichbarkeit zwischen den verschiedenen Branchen und Geschäftsmodellen zu ermöglichen.
Die Ergebnisse dieser Studie zeigen, dass Fairness ein wichtiger Faktor für Kunden ist, unabhängig von der Branche. Unternehmen, die ihren Kunden einen fairen und guten Service bieten, können sich über positive Bewertungen und eine hohe Kundenzufriedenheit freuen.
Quelle: Gunther Meyn, DEUTSCHLAND TEST
