Mit der zunehmenden Beliebtheit von verteiltem und remote Arbeiten benötigen Unternehmen eine zuverlässige Lösung für den Fernzugriff auf Desktops, um die Zusammenarbeit zu erleichtern und Benutzer zu unterstützen. TeamViewer und Anydesk sind zwei beliebte Softwarelösungen, die es Teammitgliedern ermöglichen, auf den Computer eines Kunden aus der Ferne zuzugreifen.
Beide bieten ähnliche Funktionen und ermöglichen es Teammitgliedern, ein anderes Gerät zu steuern, wodurch eine einfache Software für schnelle Verbindungen und Fehlerbehebung bereitgestellt wird. Um die richtige Lösung für Ihr Team zu finden, ist es jedoch wichtig, die Unterschiede zwischen beiden Produkten zu verstehen.
Was ist TeamViewer?
TeamViewer ist eine Remote-Support-Softwareplattform, die schnellen und sicheren Fernzugriff auf Kundengeräte bietet. Es ermöglicht Teammitgliedern, von überall auf der Welt auf einen anderen Computer zuzugreifen, ihn zu teilen und zu steuern. Die Software bietet auch grundlegende Funktionen wie Dateiübertragung, Ferndruck und Text-Chat, was sie ideal für Teamarbeit macht.
Was ist AnyDesk?
AnyDesk ist eine Remote-Zugriffssoftware, die Teammitgliedern den Zugriff auf Kundengeräte ermöglicht. Es bietet sicheren Zugriff und ermöglicht es Teammitgliedern, von überall und zu jeder Zeit auf den Computer eines Kunden zuzugreifen und ihn zu steuern. Die Software gilt als eine der sichersten und schnellsten Lösungen für den Fernzugriff auf Desktops und bietet eine Reihe von Funktionen, von der Dateiübertragung bis hin zu Sprach- und Videokonferenzen.
TeamViewer vs. AnyDesk: Welche ist die bessere Lösung für den Fernzugriff?
In diesem Abschnitt werden wir einen Vergleich zwischen TeamViewer und AnyDesk durchführen und Folgendes untersuchen:
- Die Funktionen beider Produkte
- Die Preisgestaltung
- Die Zielgruppe
- Die Benutzerbewertungen
Auf diese Weise haben Sie alle Informationen, die Sie benötigen, um eine fundierte Entscheidung darüber zu treffen, welche Lösung am besten zu Ihnen passt.
Funktionen
Obwohl beide Tools Teammitgliedern ermöglichen, auf den Computer eines Kunden zuzugreifen, gibt es einige wesentliche Unterschiede, die es wert sind, näher betrachtet zu werden. Schauen wir uns die wichtigsten Funktionen beider Anwendungen an.
TeamViewer Funktionen
Einige der Funktionen von TeamViewer sind:
- Fernsteuerung anderer Geräte: TeamViewer ermöglicht es Teammitgliedern, von überall auf der Welt auf einen anderen Computer zuzugreifen und diesen zu steuern. Ob dies dazu dient, Kunden zu unterstützen oder einfach mit Teammitgliedern zusammenzuarbeiten, die Funktion der Fernsteuerung bietet eine einfache Lösung.
- Plattformübergreifende Unterstützung: TeamViewer kann auf allen gängigen Betriebssystemen wie Windows, Mac OS X, Linux und Chrome OS verwendet werden, was es ermöglicht, Support von einem beliebigen Betriebssystem aus zu bieten.
- Dateiübertragung: TeamViewer ermöglicht auch den Dateitransfer zwischen Computern. Dies erleichtert das Teilen von Dokumenten und anderen wichtigen Daten mit Teammitgliedern oder Kunden.
AnyDesk Funktionen
AnyDesk bietet auch beeindruckende Funktionen, darunter:
- Sichere Verbindung: AnyDesk bietet Teammitgliedern sichere Verbindungen zu Kundengeräten. Alle Daten werden verschlüsselt und machen es nahezu unmöglich für Hacker oder andere bösartige Akteure, auf die Daten zuzugreifen.
- Desktop-Sharing: Eine der Hauptfunktionen von AnyDesk ist die Möglichkeit, Desktops mit Teammitgliedern zu teilen. Dies erleichtert die Zusammenarbeit und die gemeinsame Arbeit an Projekten.
- Sitzungsberechtigungen: AnyDesk ermöglicht es Administratoren, unterschiedliche Berechtigungsstufen für Teammitglieder und Kunden festzulegen. Dies erleichtert die Kontrolle darüber, welche Teammitglieder auf welche Informationen zugreifen können.
Preisgestaltung
TeamViewer bietet keine kostenlose Version an. Die kostenpflichtigen Team-Pläne beginnen ab $112/Monat (jährliche Abrechnung). Der genaue Preis kann jedoch je nach Anzahl der benötigten Benutzerlizenzen variieren.
AnyDesk bietet ebenfalls keine kostenlose Version an. Die kostenpflichtigen Pläne beginnen bei $14.90/Monat für einen einzelnen Benutzer. Für das umfangreichste Paket beträgt der Preis $79.90. Wenn Sie nach einer erschwinglichen Lösung für die Teamzusammenarbeit suchen, ist AnyDesk eine gute Wahl.
Zielgruppe und Anwendungsfälle
TeamViewer eignet sich am besten für Teammitglieder, die Kunden remote unterstützen oder mit anderen Mitgliedern ihres verteilten Teams zusammenarbeiten müssen. TeamViewer ist auch für Enterprise-Unternehmen besser geeignet und bietet ein dediziertes Enterprise-Paket, das Single-Sign-On (SSO), Mobile SDK (Erweiterung), Enterprise Integration (Erweiterung), Enhanced Mass Deployment (MSI) und Auditability (Audit-Protokoll und API) umfasst.
Wenn Sie ein kleineres Team sind und eine Lösung für die Teamzusammenarbeit für verteilte und remote Teams suchen, ist AnyDesk die bessere Wahl. Die einfache und sichere Verbindung ermöglicht es Teammitgliedern, gemeinsam an Projekten von überall auf der Welt aus zu arbeiten. Außerdem ist das Preismodell erschwinglicher.
Wenn Sie nach einer Remote-Zugriffslösung für Ihr Kundensupport-Team suchen, erfüllen sowohl TeamViewer als auch AnyDesk nicht die Anforderungen, da sie keine Session-Replays enthalten, also Aufzeichnungen von Benutzersitzungen in Ihrer App, mit denen Sie technische Support-Probleme besser diagnostizieren und beheben können, da Sie genau sehen können, was auf dem Bildschirm Ihres Benutzers passiert ist, bevor er ein Support-Ticket eingereicht hat. Fullview ist eine großartige Lösung für diesen Anwendungsfall. Darauf gehen wir weiter unten genauer ein.
Benutzerbewertungen
Positive Bewertungen für TeamViewer
TeamViewer hat eine Bewertung von 4,5 auf G2 und wird von vielen als zuverlässiges und sicheres Remote-Zugriffstool angesehen. Die Verbindung ist schnell und Teammitglieder können von überall auf der Welt auf jeden Computer zugreifen. Wie ein Reviewer sagt: “Für Remote-Desktop-Freigabe und virtuelle Besprechungen gibt es nichts Besseres als TeamViewer.”
Negative Bewertungen für TeamViewer
Einige Reviewer haben jedoch bemerkt, dass das Ändern der Benutzerberechtigungen umständlich ist und TeamViewer unter Verzögerungen bei der Steuerung und einer unintuitiven Benutzeroberfläche leidet. Andere Benutzer haben auch festgestellt, dass sie angesichts des hohen Preises von TeamViewer von den Funktionen enttäuscht waren.
Positive Bewertungen für AnyDesk
AnyDesk hat ebenfalls eine Bewertung von 4,5 auf G2 und wird für seine Benutzerfreundlichkeit und Erschwinglichkeit gelobt. Viele Benutzer beschreiben die Software als “einfach zu bedienen” und “sehr sicher”. Wie ein Reviewer sagt: “Dieses Programm erleichtert den Fernzugriff auf ein anderes Gerät enorm; die Installation ist einfach und wird auf allen gängigen Plattformen unterstützt.”
Negative Bewertungen für AnyDesk
Allerdings haben Benutzer auch einige Dinge genannt, die ihnen an der Plattform nicht gefallen: Das Programm ist recht datenintensiv und verursacht gelegentlich eine Überhitzung und Verlangsamung des Systems. Andere haben darauf hingewiesen, dass es gelegentlich Verzögerungen beim Sound bei Anrufen gibt, die Sicherheitsfunktionen es schwer machen, Fernzugriff zu gewähren, und die Maussteuerung zu empfindlich ist.
Alternative zu TeamViewer und AnyDesk: Fullview
Suchen Sie nach einer sicheren, zuverlässigen und kostengünstigen Remote-Zugriffslösung, die speziell für technische Support-Teams entwickelt wurde?
Die Antwort lautet Fullview. Hier sind die Gründe:
- Im Gegensatz zu TeamViewer und AnyDesk hat Fullview seinen Sitz in der EU und alle Daten werden auf EU-Servern gespeichert, was es zu 100% GDPR-konform macht.
- Da Fullview eine Co-Browsing-Lösung ist und keine herkömmliche Fernzugriffssoftware, ist das Risiko von Remote-Zugriffsbetrug erheblich reduziert.
- Im Gegensatz zu TeamViewer und AnyDesk, die den Zugriff auf gesamte Systeme ermöglichen, können Support-Mitarbeiter mit Fullview nur auf das Browserfenster eines Benutzers zugreifen, in dem Ihre App geöffnet ist. Sie haben also nur Zugriff innerhalb Ihrer Anwendung.
- Im Gegensatz zu TeamViewer und AnyDesk enthält Fullview auch Session-Replays, automatische Aufzeichnungen von Benutzersitzungen in Ihrer App, die Mausbewegungen, DOM-Ereignisse und anderes Verhalten erfassen.
- Mit der Kombination von Session-Replays und Co-Browsing können Sie die relevante Sitzungsaufzeichnung aufrufen, sobald ein Support-Ticket eingeht, und genau sehen, was auf dem Bildschirm des Benutzers passiert ist, bevor Sie einen Co-Browsing-Anruf starten, um das Problem zu lösen.
- Fullview bietet auch Granularität bei der Datenverschleierung: Sie wählen aus, was während eines Co-Browsing-Anrufs und einer Sitzungswiedergabe erfasst und was verschleiert werden soll.
- Im Gegensatz zu TeamViewer und AnyDesk bietet Fullview einen kostenlosen Plan, der jedem Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen Zugriff auf 4 Co-Browsing-Sitzungen pro Monat bietet.
- Unsere kostenpflichtigen Pläne beginnen bei $49 pro Sitzplatz mit unbegrenztem Co-Browsing und Integrationen und sind daher auch wesentlich günstiger als die beiden anderen in diesem Blogpost diskutierten Optionen.
- Fullview kann mit beliebten Helpdesk- und CRM-Software wie Intercom, Zendesk und Salesforce integriert werden. Dadurch können Sie Sitzungsaufzeichnungen ansehen und Co-Browsing-Anrufe direkt aus der Software starten, die Sie bereits für den Support verwenden.
- Im Gegensatz zu TeamViewer und Anydesk sind bei Fullview keine Downloads erforderlich. Alles ist cloudbasiert und startet nach einer einfachen Integration, bei der Sie einige Zeilen Code in Ihre App kopieren müssen. Danach können Sie sofort Co-Browsing-Anrufe mit Benutzern initiieren, ihre Sitzungen aufzeichnen und mit einfachem Zugriff auf Konsolenprotokolle Debugging durchführen.
Fazit
TeamViewer und AnyDesk sind beliebte Softwarelösungen für die Teamzusammenarbeit und den Kundensupport. Daher ist es wichtig, ihre Funktionen und Preisgestaltung zu verstehen, bevor Sie eine Entscheidung treffen. Beide verfügen über positive Benutzerbewertungen und bieten eine gute Funktionsvielfalt, AnyDesk kann jedoch kostengünstiger sein, wenn Teammitglieder Remote-Zugriff auf mehrere Geräte oder Benutzer benötigen.
Wenn Sie jedoch höchste Datensicherheit und die Einhaltung der DSGVO-Anforderungen suchen, ist Fullview eine ausgezeichnete Alternative, die ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet und speziell für technische Support-Teams entwickelt wurde.
