Amazon-Bewertungen als Entscheidungskriterium
Kunden vertrauen anderen Kunden. Das gilt besonders im E-Commerce. Im Online-Handel ist es schwierig, Produkte aussagekräftig zu präsentieren, im Gegensatz zum lokalen Handel, wo Interessierte die Produkte anfassen und ausprobieren können. Daher sind Bewertungen im Online-Handel von großer Bedeutung für den Erfolg eines Produktes. Bewertungen spiegeln die Erfahrungen anderer Käufer wider und schaffen Vertrauen.
Besonders Produkte mit vielen Bewertungen erzeugen Vertrauen. Auch negative Bewertungen können hilfreich sein, da sie realistische Erwartungen schaffen und mögliche Retouren verhindern.
27 Prozent der Verbraucher lassen sich von Bewertungen beeinflussen
Eine Studie zeigt, dass 27 Prozent der Verbraucher ihre Kaufentscheidung stark von Amazon-Bewertungen abhängig machen. 42 Prozent geben an, dass Bewertungen einen ersten Eindruck vom Produkt vermitteln.
Keine Abkürzung möglich
Es gibt keine Abkürzung, um mehr Amazon-Bewertungen zu bekommen. Gefälschte Bewertungen werden schnell erkannt und können zu einem Verlust an Vertrauen führen. Amazon geht verstärkt gegen gefälschte Bewertungen vor und kann Händler im Zweifel sperren. Daher sollten Sie auf den Kauf von Bewertungen verzichten.
7 Strategien für mehr Amazon-Bewertungen
1. Amazon-Bewertungen anfordern
Sie können Ihre Kunden über das Seller Central direkt um eine Bewertung bitten. Zwischen vier und 30 Tagen nach der Auslieferung der Bestellung steht Ihnen der Button “Bewertung anfordern” zur Verfügung.
Bitte beachten Sie, dass der Button rechtlich kritisch ist. Amazon tritt als Absender auf, obwohl die Anfrage eigentlich vom Händler initiiert wird. Dies kann Datenschützer auf den Plan rufen.
2. Mit Paketbeilagen um Bewertungen bitten
Legen Sie Ihren Bestellungen kleine Beilagen bei, um auf die Möglichkeit einer Amazon-Bewertung aufmerksam zu machen. Geben Sie dem Kunden eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer für Rückfragen oder Probleme mit dem Produkt. Ein QR-Code kann den Zugang zur Bewertung erleichtern. Wenn die Beilage einen Mehrwert bietet, steigt die Wahrscheinlichkeit für eine positive Bewertung.
Paketbeilagen sind unkompliziert umzusetzen, wenn Sie Ihr Fulfillment selbst übernehmen. Bei Amazons FBA-Programm ist dies derzeit nicht möglich.
3. Mit gutem Kundensupport überzeugen
Ein guter Kundenservice ist entscheidend für den Erfolg auf Amazon. Kunden haben hohe Erwartungen und schätzen Unternehmen, die ihre Anliegen ernst nehmen. Ein guter Kundenservice führt zu verifizierten Bewertungen, da Kunden nach einem Anliegen gefragt werden, ob ihr Problem gelöst wurde. Nutzen Sie diesen Moment, um eine Bewertung anzufordern.
Diese waren einige Strategien, um mehr Amazon-Bewertungen zu generieren. Es gibt noch weitere Tipps und Tricks, die helfen können, aber diese Tipps sollten ein guter Startpunkt sein, um Ihren Erfolg auf Amazon zu steigern.
