Du planst einen Urlaub und möchtest sicherstellen, dass du die besten Unterkünfte findest? Booking.com ist eine beliebte Plattform, auf der Reisende Bewertungen lesen und Unterkünfte bewerten können. Doch wie kann man diese Bewertungen am besten verstehen und nutzen? Hier sind einige Tipps, um das Beste aus den Bewertungen auf Booking.com herauszuholen.
Wie werden die Bewertungen auf Booking.com berechnet?
Jede Bewertung auf Booking.com basiert auf einer Skala von 1 bis 10. Um die Gesamtbewertung zu erhalten, werden alle Einzelbewertungen addiert und durch die Gesamtanzahl der erhaltenen Bewertungen geteilt. Gäste können auch separate Teilbewertungen in wichtigen Bereichen wie Lage, Sauberkeit, Personal, Komfort, Ausstattung, Preis-Leistungs-Verhältnis und kostenlosem WLAN abgeben. Diese Teilbewertungen und die Gesamtbewertung stehen in keinem direkten Zusammenhang.
So funktionieren Bewertungen auf Booking.com
Du kannst eine Unterkunft bewerten, die du über Booking.com gebucht hast, wenn du dort geblieben bist oder wenn du zwar zur Unterkunft gegangen bist, aber eigentlich nicht dort übernachtet hast. Um eine bereits abgegebene Bewertung zu bearbeiten, kannst du dich an den Kundenservice wenden.
Booking.com verfügt über spezialisierte Systeme und Mitarbeiter, die gefälschte Bewertungen erkennen können. Im Falle einer Fälschung werden diese Bewertungen gelöscht und gegebenenfalls Maßnahmen ergriffen.
Wenn du etwas Verdächtiges bemerkst, kannst du es jederzeit dem Kundenservice melden, damit das Betrugsteam von Booking.com den Vorfall untersuchen kann.
Was sollte vermieden werden?
Grundsätzlich werden alle Bewertungen, positiv oder negativ, gerne veröffentlicht. Es gibt jedoch einige Inhalte, die nicht veröffentlicht werden, darunter:
- Politisch sensible Kommentare
- Werbliche Inhalte
- Illegale Aktivitäten
- Persönliche oder sensible Informationen (z. B. E-Mails, Telefonnummern, Informationen zu Kreditkarten)
- Schimpfwörter, sexuelle Anspielungen, Hassreden, diskriminierende Äußerungen, Drohungen oder Gewaltandrohungen
- Spam und gefälschte Inhalte
- Tierquälerei
- Identitätsdiebstahl (wenn der Verfasser vorgibt, jemand anderes zu sein)
- Jede Verletzung unserer Richtlinien für Bewertungen
Um sicherzustellen, dass die Bewertungen relevant sind, akzeptiert Booking.com möglicherweise nur Bewertungen, die innerhalb von 3 Monaten nach dem Check-out abgegeben wurden. Bewertungen, die älter als 36 Monate sind oder wenn sich der Besitz der Unterkunft ändert, können ebenfalls nicht angezeigt werden.
Wie werden Bewertungen sortiert?
Wenn du mehrere Bewertungen siehst, werden die neuesten Bewertungen oben angezeigt, abhängig von verschiedenen Faktoren wie Sprache und ob es sich nur um eine Bewertung oder um eine Bewertung mit Kommentaren handelt. Du kannst die Bewertungen nach Jahreszeit, Bewertungspunktzahl und anderen Kriterien sortieren und filtern.
Manchmal werden auch externe Bewertungspunkte von anderen bekannten Reisewebsites angezeigt, dies wird jedoch klar gekennzeichnet.
Richtlinien und Standards für Bewertungen
Booking.com hat Richtlinien und Standards entwickelt, um sicherzustellen, dass die Inhalte auf der Plattform relevant, familienfreundlich und frei von Einschränkungen oder starken Meinungen sind. Diese Richtlinien gelten unabhängig vom Ton des Kommentars.
Beiträge sollten reisebezogen sein und anderen helfen, bessere Entscheidungen zu treffen. Persönliche, politische, ethische oder religiöse Kommentare sollten vermieden werden. Werbung wird nicht akzeptiert und Fragen oder Probleme bezüglich der Dienstleistungen von Booking.com sollten an den Kundenservice gerichtet werden.
Beiträge sollten für ein globales Publikum geeignet sein und keine beleidigenden oder vulgären Ausdrücke enthalten. Hassreden, diskriminierende Äußerungen, Drohungen, Gewalt oder die Förderung illegaler Aktivitäten sind nicht erlaubt.
Alle Inhalte sollten echt und einzigartig für den Gast sein. Bewertungen sind am wertvollsten, wenn sie originell und unvoreingenommen sind. Beiträge sollten persönlich sein und nicht im Namen von Gästen von Booking.com oder im Austausch gegen Anreize von Unterkunftspartnern veröffentlicht werden. Das Abgeben einer negativen Bewertung, um die Bewertung eines Mitbewerbers zu beeinflussen, wird nicht toleriert.
Der Datenschutz anderer Gäste sollte respektiert werden. Booking.com unternimmt Anstrengungen, um E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Website-Adressen, Social-Media-Konten und ähnliche Details zu schützen.
Die Meinungen, die in den Bewertungen geäußert werden, gehören den Kunden und Eigentümern der Unterkünfte und nicht Booking.com. Booking.com übernimmt keine Verantwortung oder Haftung für Bewertungen oder Antworten darauf. Booking.com ist ein Vertriebspartner (ohne Verpflichtung zur Überprüfung) und kein Herausgeber dieser Kommentare und Antworten.
Die Bewertungen werden standardmäßig nach dem Datum der Bewertung und zusätzlichen Kriterien sortiert, um die relevantesten Bewertungen anzuzeigen. Dies beinhaltet unter anderem die Sprache der Bewertung, Bewertungen mit Text und nicht anonyme Bewertungen. Es können zusätzliche Sortieroptionen verfügbar sein.
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