Wer kennt das nicht? Man hat ein Produkt gekauft, doch es entspricht nicht den Erwartungen oder funktioniert nicht wie gewünscht. Bei Media Markt haben Kunden Glück – der Elektronikriese gewährt ein 14-tägiges Umtauschrecht “ohne Wenn und Aber”. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Artikel bei Media Markt problemlos umtauschen können.
14 Tage Geld-zurück-Garantie – Kulanz oder gesetzlich vorgeschrieben?
Auf der Webseite von Media Markt wird damit geworben, dass Kunden gekaufte Waren innerhalb von 14 Tagen problemlos umtauschen oder gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben können. Doch ist ein solches Umtauschrecht gesetzlich vorgeschrieben? Nein, Händler sind nicht dazu verpflichtet, ein Umtauschrecht anzubieten. Bei Media Markt handelt es sich um eine reine Kulanzleistung. Natürlich gilt das gesetzliche Umtauschrecht bei mangelhaften oder defekten Produkten auch bei Media Markt.
Für welche Produkte gilt das Umtauschrecht und was gibt es zu beachten?
Das Umtauschrecht bei Media Markt gilt nicht für alle Produkte. Insbesondere Produkte, für die eine Registrierung erforderlich ist, sind vom Umtauschrecht ausgeschlossen. Das betrifft vor allem Software von Apple oder Microsoft sowie Handyanmeldungen. Darf Media Markt einzelne Produkte von der Umtauschgarantie ausschließen? Ja, das ist erlaubt. Das Unternehmen ist gesetzlich nicht dazu verpflichtet, fehlerfreie Produkte bei Nichtgefallen zurückzunehmen. Auch versiegelte Waren wie CDs, DVDs oder Konsolenspiele sind nicht explizit vom Umtauschrecht ausgeschlossen, was für Verbraucher natürlich ein Vorteil ist. Allerdings sollten Kunden beachten, dass nur ungebrauchte Produkte zurückgenommen werden. Sobald die Ware entsiegelt wurde, kann es zu Problemen kommen, da nicht eindeutig erkennbar ist, ob sie bereits benutzt wurde.
Umtausch nur mit Kassenbon und Originalverpackung
Für den Umtausch bei Media Markt gelten einige Voraussetzungen. Da es keinen Rechtsanspruch auf den Umtausch fehlerfreier Waren gibt, kann das Unternehmen seine eigenen Bedingungen festlegen. Kunden müssen den Kassenbon und die Originalverpackung aufbewahren und darauf achten, dass die umzutauschenden Waren keine Gebrauchsspuren aufweisen. Das Entnehmen der Ware aus der Verpackung und ein Begutachten des Produkts zuhause sind natürlich erlaubt.
Umtausch von online bestellten Artikeln
Auch bei im Online-Shop von Media Markt bestellten Artikeln haben Kunden die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen die Ware zurückzugeben. Das Widerrufsrecht für aus der Ferne geschlossene Verträge erlaubt es Verbrauchern, online geschlossene Verträge innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt zu widerrufen, die Waren zurückzusenden und sich den Kaufpreis erstatten zu lassen. Das gilt selbstverständlich auch für Käufe im Media Markt-Onlineshop.
Wie genau funktioniert der Widerruf?
Wenn Ihnen die online bei Media Markt gekaufte Ware nicht gefällt, haben Sie zwei Möglichkeiten:
Widerruf online veranlassen
Die Veranlassung des Widerrufs und der Rücksendung online bestellter Waren ist recht unkompliziert über die Webseite von Media Markt möglich:
- Rufen Sie die Media Markt-Startseite auf und klicken Sie auf “Mein Konto” und dann auf “Retoure und Rücksendung”.
- Geben Sie die Bestellnummer der Ware und die E-Mail-Adresse ein, um die Bestellung zu identifizieren und die zurückzusendenden Artikel auszuwählen.
- Erstellen Sie automatisch einen Retourschein samt Adressaufkleber und drucken Sie ihn aus.
- Legen Sie den umzutauschenden Artikel in der Originalverpackung oder einem anderen Karton in das Paket, legen Sie den Retourschein bei und kleben Sie den Adressaufkleber auf die Paketoberseite.
Der Widerruf des online geschlossenen Vertrags ist grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der online bestellten Waren möglich. Beachten Sie jedoch, dass der Widerruf ausdrücklich gegenüber Media Markt erklärt werden muss. Eine kommentarlose Rücksendung der Ware reicht nicht aus. Den Widerruf können Sie per Post, Fax oder E-Mail an Media Markt senden.
Widerruf direkt in der Filiale
Zusätzlich zur Rücksendung der online gekauften Waren bietet Media Markt auch die Möglichkeit, einen Widerruf direkt in der Filiale abzuwickeln. Bringen Sie einfach die online bestellten Waren in eine Filiale und erklären Sie den Widerruf des Kaufvertrags einem Mitarbeiter. Egal ob online oder in der Filiale, Sie erhalten den Kaufpreis der Ware sowie die Lieferkosten erstattet. Falls die bestellte Ware zu groß oder zu schwer ist, um sie selbst zurückzusenden oder in die Filiale zu bringen, können Sie auch die Abholung von zuhause aus arrangieren.
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Waren
Beachten Sie, dass das Widerrufsrecht nicht für alle bestellten Waren gilt. Media Markt weist in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen darauf hin, dass einige Produkte vom Widerrufsrecht ausgenommen sind. Obwohl das Verbraucher-Widerrufsrecht für aus der Ferne geschlossene Verträge generell nicht eingeschränkt werden darf, sind diese Ausnahmen zulässig, wie es §312g Abs. 2 BGB vorsieht.
Gilt das 14-tägige Rückgaberecht auch für mangelhafte Waren?
Stellt sich nach Ablauf der 14 Tage heraus, dass die gekaufte Ware defekt oder mangelhaft ist, bleiben Sie nicht auf dem Artikel sitzen. Das Umtausch- und Widerrufsrecht bei Media Markt gilt nur für fehlerfreie Waren, die dem Käufer nicht gefallen. Bei mangelhaften Waren ist der Händler in der Pflicht, die Ware umzutauschen oder zu reparieren. Dies gilt auch, wenn der Mangel erst später bemerkt wird. Der Verkäufer ist verpflichtet, mangelhafte Waren für 2 Jahre ab Kaufdatum umzutauschen oder zu reparieren, allerdings muss er den Kaufpreis nicht erstatten.
Fazit
Das 14-tägige Umtausch- und Widerrufsrecht bei Media Markt bietet Kunden die Möglichkeit, gekaufte Artikel zurückzugeben, wenn sie nicht gefallen oder funktionieren. Beachten Sie jedoch, dass nicht alle Produkte vom Umtausch- oder Widerrufsrecht abgedeckt sind und dass bestimmte Bedingungen, wie der Erhalt von Kassenbon und Originalverpackung, erfüllt sein müssen. Bei mangelhaften Waren besteht ebenfalls ein Recht auf Umtausch oder Reparatur.
