Urlaubsbox, ein Anbieter von Reisegutscheinen, hat sich dazu entschlossen, einem Kunden seinen Gutschein zu erstatten. Der Kunde hatte sich über versteckte Kosten beschwert, die bei der Einlösung des Gutscheins aufgetreten waren.
Günstiges Reisevergnügen mit versteckten Kosten
Der Kunde, Herr Kristian K., erhielt den Reisegutschein zu Weihnachten von seiner Partnerin. Der Gutschein umfasste 2 Übernachtungen in einem von 130 Hotels in ganz Europa. Allerdings wurden in dem Gutschein nur die Übernachtungen selbst abgedeckt. Frühstück und andere Leistungen mussten vom Kunden selbst bezahlt werden. Diese Kosten wurden zwar erwähnt, aber nicht klar kommuniziert. Zusätzlich zu den Übernachtungen musste der Kunde auch ein obligatorisches Abendessen hinzubuchen, was mit weiteren Kosten verbunden war.
Eine fragwürdige Geschäftspraxis
Der Kunde war enttäuscht von den versteckten Kosten und fühlte sich von Urlaubsbox getäuscht. Die Gesamtkosten für die Verpflegung beliefen sich auf 260€ für zwei Nächte. Wenn der Kunde den Gutschein vollständig ausgeschöpft hätte, wären sogar über 500€ zusammengekommen. Hätte er die Hotels unabhängig vom Gutschein gebucht, wären die Kosten erheblich günstiger gewesen.
Transparenz für Verbraucher
Urlaubsbox verteidigte sich und betonte, dass die Kosten transparent kommuniziert wurden. Sie sind bestrebt, ihren Kunden ein transparentes Produkt anzubieten. Dennoch sind sie bereit, dem Kunden das Geld für den Gutschein zurückzuerstatten, um die komplizierte Abwicklung über den Drittanbieter zu vermeiden. Sie versprechen auch, bei zukünftigen Druckauflagen mehr Wert auf Transparenz zu legen.
Kundenzufriedenheit als oberste Priorität
Der Kunde bedankte sich bei Verbraucherschutz.de für ihr Engagement in seinem Fall. Durch die Verteidigungshaltung des Anbieters und die anschließende Rückerstattung fühlt er sich in seiner Beschwerde bestätigt. Er merkte an, dass namhafte Anbieter von Reisegutscheinen die Gesamtkosten transparent anzeigen, um den Kunden ein besseres Shopping-Erlebnis zu bieten.
Urlaubsbox hat bewiesen, dass ihnen die Zufriedenheit ihrer Kunden wichtig ist. Sie haben sich entschlossen, dem Kunden seinen Gutschein zu erstatten und werden in Zukunft noch transparenter kommunizieren.
