Was ist die beste Plattform für die Buchung von Reiseausflügen, Aktivitäten und Unternehmungen? Viele erfahrene und erstmalige Reisende nutzen Viator, ein globales Unternehmen für die Buchung von Touren und Attraktionen mit Sitz in San Francisco. Viator ist sicherlich nicht die erste oder einzige Buchungsplattform für Verbraucher, aber es bietet bestimmte Vorteile, die viele Reisende ansprechen.
Für erstmalige Reisende ist die Nutzung eines Buchungsunternehmens zur Planung von Ausflügen zu Orten, an denen sie noch nie waren, der beste Weg, stressfrei zu reisen. Unternehmen wie Viator machen die Planung und Durchführung von Reisen viel einfacher, egal ob alleine, mit einem Partner oder mit der ganzen Familie.
Ob Sie neu im Reisen sind oder schon die ganze Welt bereist haben, Viator behauptet, einen Marktplatz von globalen Touren anzubieten, der jedes Abenteuer entlang des Weges zufriedenstellen wird.
Bevor Sie sich entscheiden, welche Reisebuchungsplattform Sie nutzen möchten, ist es wichtig, Ihre Recherchen anzustellen. Wir haben diesen ehrlichen Testbericht über Viator zusammengestellt, um Reisenden dabei zu helfen, zu entscheiden, ob sie den Service für ihre nächste Reise nutzen möchten.
Was ist Viator?
Viator ist ein Unternehmen von TripAdvisor, das seinen Kunden dabei hilft, Touren auf der ganzen Welt zu planen und zu buchen. Mit Viator können Reisende aus über 300.000 Stadtführungen, Tagesausflügen, Sightseeing-Touren, Ausflügen und vielem mehr wählen.
Viator hat es sich zum Ziel gesetzt, seinen Nutzern die aufregendsten, lehrreichsten und einzigartigsten Touren in Städten auf der ganzen Welt anzubieten. Die Buchungswebsite ist darauf ausgelegt, Reisende bei der Planung von Touren sowohl spontan als auch weit im Voraus zu unterstützen, je nach ihren Vorlieben und ihrem Zeitplan.
Auf der geschäftlichen Seite arbeitet Viator mit örtlichen Reiseführern zusammen und verbindet sie mit Menschen, die ihre Reise in ihre Region planen. Es hilft kleinen, lokalen Unternehmen, Kunden zu finden, ohne selbst aufwendiges digitales Marketing betreiben zu müssen, um Kunden anzulocken.
Wie funktioniert Viator?
Anstatt einzelne Reiseunternehmen in einer Stadt zu recherchieren, in der sie noch nie waren, können Reisende Touren an ihrem Zielort durchsuchen und die Attraktionen buchen, die ihr Interesse wecken.
Auf der Viator-Website können Benutzer Sightseeing-Touren, Eintrittskarten für Museen und historische Stätten sowie viele verschiedene Erlebnisse suchen.
Wie man Touren auf Viator bucht
Das Buchen von Touren auf Viator ist relativ einfach, da die Website einfach zu navigieren ist. Benutzer können nach ihrem Reiseziel suchen und die (vorläufigen oder festen) Reisedaten eingeben.
Sie können dann alle Touren durchsuchen; es werden wahrscheinlich viele sein, insbesondere wenn Sie zu einem beliebten Gebiet reisen. Oder Sie können nach dem Typ der Tour, den Sehenswürdigkeiten und den nahegelegenen Orten filtern.
Jede Tour oder Aktivität hat eine detaillierte Beschreibung, die wertvolle Informationen darüber enthält, was die Gäste auf der Tour erwarten können, von verschiedenen Sehenswürdigkeiten und Klängen bis hin zu den Orten, an denen die Tour während des Tages stoppt. Während Sie suchen, können Sie Ihre Suche nach der Verfügbarkeit abhängig von der Größe Ihrer Gruppe, den Daten, an denen Sie in der Stadt sein werden, und dem Betrag, den Sie ausgeben möchten, filtern.
Die Suchergebnisseite auf Viator, wie oben abgebildet, liefert grundlegende Informationen zu jeder Tour, vom Preis über die Dauer der Reise bis hin zu einer kurzen Beschreibung.
Wie Sie auf dem obigen Bild sehen können, führt das Anklicken einer einzelnen Tour zu ihrer eigenen Seite mit Fotos und Details darüber, was Sie erwarten können, was Sie auf der Tour sehen oder tun werden, was im Preis enthalten ist, den Namen Ihres Reiseführers oder Unternehmens, Abfahrts- und Ankunftsdetails und vieles mehr. Benutzer können auch die neuesten Bewertungen der Tour sehen und lesen, während sie über die Tourdetails und -informationen hinaus scrollen.
Oben auf der Seite können Sie Ihre Reisedaten und die Größe Ihrer Gruppe eingeben, um die Verfügbarkeit der Tour zu überprüfen. Wenn Sie das Datum und die gewünschte Uhrzeit der Tour auswählen und dann auf “Verfügbarkeit überprüfen” klicken, gelangen Sie zur Kasse oder können aus den verfügbaren Touren auswählen (einige Touren bieten Zusatzoptionen zur Auswahl oder zum Abwählen).
Eigenschaften von Viator
Die Funktionen, die Viator von seinen Mitbewerbern abheben, sind die Filter, die Suchfunktion und die vorgeschlagenen Touren basiert auf den Interessen des Reisenden.
Diese Hauptfunktionen helfen Reisenden, Touren zu finden, die ihre Reise verbessern und ihnen einzigartige Erlebnisse in Städten bieten, in denen sie sonst vielleicht nicht die Möglichkeit oder das Wissen dazu hätten.
Werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Funktionen von Viator, die Reisende immer wieder zur Buchung bewegen.
Touren und Informationen
Viator bietet über 300.000 Touren in Städten auf der ganzen Welt an. Von einer Besichtigung des Kolosseums über eine private Tour durch Stonehenge und Windsor Castle, eine Abendkreuzfahrt in Paris bis hin zum Schwimmen mit Schildkröten in den atemberaubend blauen Gewässern der Karibik, Reisende können aus einer beeindruckenden Vielfalt einzigartiger Touren wählen, egal wo ihr Reiseziel liegt oder welche Budgetgrenzen sie haben.
Die auf der Viator-Website für Ausflüge und Aktivitäten angegebenen Details sind wahrscheinlich der Grund, warum so viele Menschen von dieser Website angezogen werden. Wie oben erwähnt, geht die Information, die Sie erhalten, wenn Sie auf einen einzelnen Ausflug durch einen örtlichen Reiseveranstalter klicken, weit über das hinaus, was andere Reisebuchungsseiten bieten.
Beim Klicken auf einen Ausflug sehen Sie eine Übersicht der Reise, zu der alle Stopps im Laufe des Tages, die vollständige Reiseroute, Informationen zum Reiseleiter, die Treffpunkte und Endpunkte, Informationen darüber, welche Mahlzeiten enthalten sind oder welche zusätzlichen Ausgaben Sie selbst übernehmen müssen, einen Abschnitt mit häufig gestellten Fragen, Bewertungen von anderen Reisenden und mehr gehören.
Bewertungen von Mitreisenden
Mit über 100.000 Bewertungen erhalten Reisende ein umfassendes Bild davon, was sie bei der Buchung einer Tour auf Viator erwartet. Dadurch sind Reisende nicht mehr darauf angewiesen, den Empfehlungen eines Reisebüros ohne viel Wissen über die Tour oder den Ausflug zu vertrauen, für den sie viel Geld bezahlen.
Das bedeutet nicht, dass es keine ehrlichen Bewertungen auf Viator gibt; vertrauen Sie uns, die gibt es! Reisende halten sich nicht zurück und erklären ausführlich ihre schlechten Erfahrungen, Enttäuschungen und andere Aspekte der Reise, die ihnen nicht gefallen haben.
Bewertungen nutzen Menschen, die neu in der Gegend sind und nicht wissen, was sie erwarten sollen. Mit diesen ehrlichen Bewertungen, sowohl positiven als auch negativen, können Sie entscheiden, welche Touren Ihren Geschmack am besten treffen, ohne Geld zu verschwenden.
Filter- und Browsing-Optionen
Die Filter- und Browsing-Optionen von Viator eröffnen Reisenden Möglichkeiten für ihre Reiseziele. Nehmen wir Neapel, Italien, als Beispiel.
Wenn Sie “Neapel” in die Suchleiste von Viator eingeben, erscheint die Ergebnisseite mit Seiten und Seiten von Dingen, die Sie tun, Sehenswürdigkeiten und Ausflügen. Das ist eine Möglichkeit, Dinge zu finden, die Sie tun können, aber die von Viator angebotenen Filter sind die geheime Waffe dieser Seite.
Am oberen Rand der Neapel-Seite finden Sie klickbare Optionen für relevante, beliebte Arten von Touren in der Stadt. Diese unterscheiden sich je nach Stadt und Land und können Reisenden helfen, zu priorisieren, welche Aktivitäten in jeder von ihnen besuchten Stadt für sie bedeutsam sind.
Für Neapel gehören zu diesen Touroptionen unter anderem Stadtrundgänge, Kreuzfahrten und Segeln, Landausflüge, Kochkurse, Busreisen, historische und kulinarische Touren, Untergrund-Touren, Archäologie, Anlaufhäfen und vieles mehr.
Wenn Sie auf eine dieser Optionen klicken, gelangen Sie zu den am besten bewerteten Touren jeder Kategorie. Dann können Sie die Optionen durchsuchen und aufgrund einer reichhaltigen Auswahl an Aktivitäten eine informierte Entscheidung treffen.
Darüber hinaus können Reisende durch beliebte gefilterte Optionen blättern, einschließlich Touren mit begrenztem Kontakt zu anderen Personen, kinderfreundliche Touren und Erfahrungen mit erhöhten Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen.
Sie können Touren auch nach Preis filtern, von teuren bis hin zu preiswerten Aktivitäten und budgetfreundlichen Touren. Filtern Sie die Aktivitäten aus, die außerhalb Ihres Preisbereichs liegen, und konzentrieren Sie sich auf diejenigen, für die Sie ein Budget festgelegt haben oder auf die Sie sich freuen möchten.
Sie können auch nur Touren und Attraktionen anzeigen, die Angebote oder Rabatte anbieten, um den niedrigsten Preis und das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu finden!
Käufer können wählen, nur Touren anzuzeigen, die voraussichtlich ausverkauft sind, neue Ergänzungen von Viator, kostenlos stornierbare Touren, Touren ohne Warteschlange oder private Touren für ein intimeres Erlebnis.
Wenn Sie zeitliche Einschränkungen bei Ihren Reisen haben, können Ihnen Filter helfen, Touren zu finden, die in Ihren Zeitplan passen. Filtern Sie nach der Dauer der Tour, einschließlich 1 bis 4 Stunden, 4 Stunden bis zu einem Tagestrip, 1 bis 3 Tagestouren oder 3+ Tage.
Sie können Touren je nach Tageszeit buchen, wie morgens, mittags oder abends, um Ihren Reisebedürfnissen gerecht zu werden und mit dem Jetlag umzugehen, den Sie möglicherweise im Ausland erleben.
Schließlich, wenn Sie stark von Nutzerbewertungen abhängig sind, können Sie die Aktivitäten für Neapel nach Bewertungen von Mitreisenden filtern, ob hoch oder niedrig, um zu sehen, was Menschen an jeder Tour geliebt oder als unbefriedigend empfunden haben.
Viator: Vor- und Nachteile
Wie bei jedem Reiseunternehmen gibt es Vor- und Nachteile bei der Nutzung von Viator zur Buchung von Touren im In- und Ausland. Hier sind die Vor- und Nachteile der Nutzung der Viator-Website zur Planung Ihrer Reiseroute.
Vorteile von Viator
Viator bietet viele Dinge gut an und hat viele zufriedene wiederkehrende Kunden weltweit. Das Reisen kann stressig sein, und wenn Sie schlechte Erfahrungen mit einem Buchungsunternehmen machen, werden Sie ihnen wahrscheinlich kein weiteres Geschäft geben.
Es scheint jedoch klar zu sein, dass dieses Unternehmen etwas richtig macht. Lassen Sie uns die Vorteile von Viator erkunden.
Weltweit verfügbare Touren
Sie nennen die Stadt, und wahrscheinlich können Sie auf Viator dort eine Aktivität buchen. Von beliebten Zielen im Nahen Osten und Afrika wie Dubai, Jerusalem und Kapstadt über Asiens Hotspots wie Tokio, Bangkok und Singapur bis hin zu Mittel-, Nord- und Südamerika, Australien und dem Pazifik – es gibt eine Tour für fast jedes Ziel auf Ihrer Wunschliste.
Die Arten von Touren, die Sie auf Viator buchen können, umfassen:
- Stadtrundgänge
- Museumseintrittskarten
- Bootsfahrten
- Tagesausflüge
- Besichtigungen und andere Touren
- Hubschrauberflüge oder Privatflugzeuge
- Bootstouren und Schnorchelausflüge
- Flughafentransfers, Autoservice oder andere Transportmöglichkeiten
- Private lokale Führungen
- Essen und Bier Touren
- Weinverkostungen
- Und vieles mehr!
Hilfreiche Suchfunktionen
Die Suchfunktionen, die Viator auf seiner Website bietet, sind ein großer Verkaufspunkt für Stamm- und zukünftige Kunden. Die Planung einer Reise in ein fremdes Land und seine Städte kann überwältigend sein. Glücklicherweise bietet Viator destinationsbezogene Empfehlungen, die Reisenden helfen, die Aktivitäten in jedem Reiseziel einzugrenzen und zu priorisieren, welche Ausflüge es wert sind, darauf zu verzichten oder sich darauf zu freuen.
Seriöses Unternehmen
Als Reisebuchungswebsite im Besitz von TripAdvisor ist Viator ein seriöses, seriöses Unternehmen, das die finanziellen Daten und persönlichen Informationen seiner Kunden schützt. Viator verwendet SSL-Verschlüsselung, um Kundeninformationen privat und sicher zu halten.
Diese Sicherheitsstufe ist für Buchungsseiten unerlässlich. Kunden müssen wissen, dass ihre Informationen vor Hackern und Datenverstößen sicher sind, um sich sicher genug zu fühlen, ihre Kreditkarteninformationen online einzugeben.
Kostenlose Stornierungsregelung
Die Stornierungsrichtlinie von Viator ist großzügig – Reisende erhalten eine vollständige Rückerstattung, wenn sie mindestens 24 Stunden vor den meisten Touren stornieren. Diese Stornierungsrichtlinie gilt nicht für jede einzelne Tour; Gäste sollten die Buchung und die Regeln des örtlichen Reiseveranstalters unbedingt überprüfen. Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jeder Tour, die Sie auf der Viator-Website buchen, um dies zu überprüfen.
Mobile App
Die mobile App von Viator ist praktisch für Reisende und Nomaden auf Langzeitreisen, die nicht viele Gelegenheiten haben, sich an einen Computer zu setzen, um Ausflüge zu buchen. Die Viator-App bietet exklusive Rabatte für App-Benutzer und ermöglicht die sofortige Buchung von nahegelegenen Attraktionen.
Die App bietet In-App-Kommunikation mit Ihrem Reiseleiter, einfache Zahlung per PayPal und einfache Änderung oder Stornierung, wenn sich Ihre Pläne ändern.
Laden Sie die Viator-App für iPhone oder Android herunter.
Kostenersparnis
Anstatt bei einem Reisebüro zu buchen, das oft viel Geld für die Buchung von Attraktionen verlangt, bietet Viator erschwingliche Preise für Ausflüge sowie Budgetreisen und teurere Touren. Es liegt an dem Reisenden und wie viel er für eine Tour ausgeben möchte.
Viator bietet außerdem eine Niedrigpreisgarantie, das bedeutet, dass es den niedrigsten Preis für alle Erfahrungen auf der Website garantiert. Wenn Sie innerhalb von drei Tagen nach der Buchung oder während Ihres Aufenthalts am Zielort die gleiche Tour oder den gleichen Ausflug zu einem niedrigeren Preis finden, erstattet Viator Ihnen den Unterschied.
Ein weiteres praktisches Feature, das “Jetzt reservieren und später bezahlen” ermöglicht es den Reisenden, Plätze auf Touren zu sichern, die sie nicht verpassen möchten, während sie flexibel bleiben und ihre sich entwickelnden Reisepläne anpassen, ohne Geld zu verlieren.
Nachteile von Viator
Die Nachteile von Viator drehen sich um den Kundenservice, bestimmte interne Richtlinien und die mangelnde Kommunikation zwischen Reisenden und Tourbetreibern. Lesen Sie weiter, um mehr über die Nachteile von Viator zu erfahren.
Mangelnde Kommunikation
Als Drittanbieter-Reisebuchungsseite vermittelt Viator Touren für Reisende und verbindet sie mit lokalen Reiseveranstaltern für Ausflüge während der Reisen.
Da Viator als Vermittler zwischen Reisenden und dem Reiseveranstalter vor Ort fungiert, erfolgt die Kommunikation sowohl über Viator als auch über den örtlichen Reiseveranstalter. Viele Viator-Nutzer haben eine mangelnde Kommunikation durch Viator oder einen vollständigen Mangel an Kommunikation von der örtlichen Reisegruppe oder Viator erlebt.
Eine fehlende Kommunikation mit den Reiseveranstaltern liegt nicht unbedingt in der Verantwortung von Viator. Die Frustration ist jedoch verständlich, insbesondere wenn Reisende sich in einer Stadt befinden, in der sie noch nie waren, möglicherweise die lokale Sprache nicht sprechen und nicht wissen, was sie tun sollen.
Bei der Buchung einer Tour auf einer seriösen Reisebuchungsseite erwarten Reisende eine Form der Kommunikation vor der Tour. Wenn es daran mangelt und sich dies auf die Tour und ihre Erfahrung auswirkt, sind Reisende verständlicherweise verärgert oder verärgert.
Viator behauptet, dass ihr Kundenserviceteam gut darin geschult ist, Kommunikationsprobleme zu lösen, die in ihrem Team oder im Team des Reiseveranstalters auftreten. Einige frühere Nutzer von Viator sagen jedoch etwas anderes.
Kundenservice
Viator bietet seinen Kunden einen 24/7 mehrsprachigen Kundenservice und Unterstützung. Die Kundenbewertungen, die von schlechten Interaktionen oder Erfahrungen mit dem Kundenserviceteam von Viator berichten, umfassen unfreundliche Mitarbeiter, ständige Eskalation ohne Lösung, Probleme bei der Buchung von Touren und mehr.
Die Viator-Website bietet ein Online-Hilfe-Center mit häufig gestellten Fragen und Antworten zu Buchungen, Rückerstattungen, Verzögerungen, Stornierungen und vielem mehr. Dieses Forum ist hilfreich, wenn Sie ein grundlegendes Kundenserviceproblem haben, aber alles, was komplexer ist, kann effektiver über die Kundenhotline, den Live-Chat oder die E-Mail-Optionen gelöst werden.
Negative Bewertungen
Die Bewertungen zu Viator sind relativ kontrovers; einerseits schwärmen viele Menschen von den Touren und den unvergesslichen Erfahrungen, die sie durch Viator gemacht haben. Andererseits sorgen die negativen Bewertungen für Bedenken; frühere Benutzer der Buchungsseite haben verschiedene Probleme und negative Erfahrungen gemacht.
Negative Bewertungen über Viator beinhalten:
- Mangelnde Kommunikation
- Mangelnder Kundenservice
- Ablehnung einer Rückerstattungsanforderung oder Schwierigkeiten bei der Erstattung
Die meisten negativen Rückmeldungen und Bewertungen über Viator beziehen sich letztendlich eher auf das örtliche Reiseunternehmen, mit dem die Reisenden interagiert haben. Erfahrungen wie mürrische oder unprofessionelle Reiseführer, überfüllte Sehenswürdigkeiten oder Veranstaltungsorte und unbefriedigende Essen- oder Getränketouren liegen vollständig außerhalb der Kontrolle von Viator.
Viator-Bewertungen
Die wichtigsten Faktoren, die Reisende zur Nutzung eines Buchungsdienstes bewegen, sind Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Kundenservice und Preis-Leistungs-Verhältnis. Lassen Sie uns besprechen, wie Viator in diesen Bereichen abschneidet.
Benutzerfreundlichkeit – 4,5
Egal ob auf einem Computer oder in der mobilen App, Viator macht es extrem einfach, nach einem Reiseziel zu suchen und basierend auf persönlichen Vorlieben, Budget, Tageszeit und anderen Faktoren zu filtern. Die Buchung ist unkompliziert; Reisende können Touren stornieren oder ändern, wenn sich ihre Pläne ändern.
Funktionen – 5
Für eine Reisebuchungsseite bietet Viator eine großartige Erfahrung für Kunden. Sie können Suchergebnisse nach Ziel, den Arten von Touren, die Sie unternehmen möchten, filtern und eine Vielzahl von Bewertungen von Mitreisenden lesen, um die beste Tour für Sie und Ihre Gruppe auszuwählen.
Kundenservice – 3
Der Kundenservice ist der Bereich, in dem Viator die meisten Verbesserungen benötigt. Obwohl viele Benutzer produktive Interaktionen mit dem Kundenserviceteam von Viator hatten, enthalten die meisten negativen Bewertungen eine schlechte Kundenservice-Erfahrung.
Von unfreundlichen und unhilfsbereiten Mitarbeitern bis hin zu fehlenden Initiativen zur Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Buchungen, Rückerstattungen und Tourproblemen ist der Kundenservice der Bereich, in dem Viator sein Spiel verbessern und eine bessere Kundenerfahrung bieten kann.
Preis-Leistungs-Verhältnis – 4
Verglichen mit anderen Buchungsseiten bietet Viator eine breite Auswahl an Touren für jedes Budget. Von einfachen selbstgeführten Stadtrundgängen bis hin zu aufwendigen privaten Touren für Paare gibt es eine Tour oder einen Ausflug für jeden. Viator bietet auch Rabatte und Angebote für bestimmte Touren, je nachdem, wann Sie buchen und wohin Sie reisen. Dies ermöglicht es den Kunden, etwas Geld zu sparen und das gewünschte Erlebnis an ihrem Zielort zu bekommen.
Das endgültige Urteil: Lohnt sich Viator?
Für neue Reisende und erfahrene Veteranen ist Viator die Erkundung abenteuerlicher Touren weltweit wert. Reisende sollten ihre Sorgfaltspflicht erfüllen, die Feinheiten lesen, sicherstellen, dass sie mit den AGB zufrieden sind und die Einzelheiten der Tour kennen, bevor sie buchen.
Wenn Sie recherchieren, Bewertungen lesen (wobei viele Szenarien umständlich sein können und nicht unter der Kontrolle von Viator liegen) und wissen, wofür Sie bezahlen, ist Viator definitiv empfehlenswert.
FAQ
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