Einleitung: Habt ihr schon einmal ein Auto gekauft und euch dann total enttäuscht gefühlt? So ging es uns mit unserem Volkswagen. In diesem Artikel möchte ich euch von unserer Erfahrung mit dem Volkswagen ID 4 erzählen und warum wir nun die Marke meiden werden.
Die versprochene Reichweite
Als wir den Volkswagen ID 4 gekauft haben, wurden uns 250 Meilen Reichweite versprochen. Natürlich war uns bewusst, dass verschiedene Faktoren wie Außentemperatur, Geschwindigkeit und Wetter die Reichweite beeinflussen können. Aber auf unserer ersten längeren Reise von Baltimore nach Charlotte, NC, wurden wir komplett enttäuscht. Anstatt der geschätzten 6,5-7 Stunden Fahrtzeit, mussten wir aufgrund der Ladezeiten satte 12 Stunden einplanen.
Rückweg – Keine Besserung
Wir hofften, dass die Rückreise aufgrund des besseren Wetters schneller und reibungsloser verlaufen würde. Aber auch hier wurden unsere Erwartungen enttäuscht. Wieder mussten wir viermal anhalten und das Auto aufladen, was die geplante 7-Stunden-Fahrt zu einer 12-Stunden-Odyssee machte.
Die Frustration beim Autohändler
Nach dieser enttäuschenden Erfahrung kontaktierte meine Frau den Autohändler, um unsere Enttäuschung zu äußern. Zunächst versuchte man uns zu einem persönlichen Besuch zu überreden. Aber nachdem wir das Auto erst vor zwei Monaten gekauft hatten, wollten wir keine weiteren Stunden im Autohaus verbringen. Stattdessen baten wir darum, die Informationen per E-Mail zu erhalten.
Als wir schließlich das Angebot per E-Mail erhielten, waren wir entsetzt. Um aus dem Vertrag auszusteigen, sollten wir $15.000 aufbringen – eine Summe, die wir nicht bereit waren zu zahlen. Wir waren frustriert und fühlten uns ohnmächtig.
Die Suche nach einer Lösung
Uns wurde geraten, uns an den VW Kundenservice zu wenden, um möglicherweise eine Art Guthaben für ein anderes Fahrzeug zu erhalten. Allerdings wurde uns dort mitgeteilt, dass solche Guthaben nicht gewährt werden. Diese Aussage verwirrte uns, denn der Autoverkäufer hatte uns einen Fall gezeigt, in dem ein Kunde ein solches Guthaben erhalten hatte. Wir fühlten uns im Stich gelassen.
Die Sackgasse
Nach endlosen Diskussionen schlug man uns vor, den Volkswagen Atlas Cross Sport zu testen. Allerdings war dieses Angebot um $150 teurer als das ursprüngliche Fahrzeug, und es erfüllte nicht unsere Anforderungen. Frustriert und erschöpft baten wir um Bedenkzeit und hofften auf eine bessere Lösung.
Die enttäuschende Antwort des Kundenservice
Am nächsten Tag riefen wir erneut den VW Kundenservice an und schilderten unsere Situation. Die Antwort war enttäuschend: Sie könnten uns kein Guthaben gewähren. Stattdessen wurde uns geraten, das Fahrzeug zur Diagnose in die Werkstatt zu bringen. Überraschenderweise hatte der Autohändler uns nie darum gebeten, das Auto zur Untersuchung vorbeizubringen.
Die endlose Odyssee
Um endlich den Rückgabeprozess einzuleiten, vereinbarten wir einen Termin in der Werkstatt. Allerdings bot man uns keinen Ersatzwagen an, obwohl das Auto unsere einzige Transportmöglichkeit war. Wir versuchten andere VW Händler in der Umgebung zu kontaktieren, aber leider vergeblich.
Inzwischen haben wir erkannt, dass es keinen anderen Ausweg gibt. Wir müssen das Auto zur Werkstatt bringen und eine Mietwagenleistung in Anspruch nehmen. Unsere Begeisterung für Volkswagen ist verflogen und wir werden die Marke meiden.
Abschließend möchte ich betonen, dass dies unsere persönliche Erfahrung ist. Andere Kunden mögen mit dem Volkswagen ID 4 zufrieden sein. Aber wir möchten euch unsere Geschichte erzählen und euch dazu ermutigen, eure eigenen Erfahrungen zu machen, bevor ihr eine Entscheidung trefft.
