Das Internet hat unser Leben in vielerlei Hinsicht verändert, auch beim Einkaufen. Vor allem bei Online-Shops wie Amazon sind Bewertungen und Rezensionen ein wichtiger Aspekt bei der Kaufentscheidung. In diesem Artikel erfährst du, warum diese Bewertungen nicht nur für Käufer, sondern auch für Händler von großer Bedeutung sind.
Wer kann Bewertungen und Rezensionen auf Amazon veröffentlichen?
Um gefälschten Rezensionen vorzubeugen, hat Amazon bestimmte Anforderungen an Kundenkonten gestellt. Damit ein Kunde eine Bewertung abgeben kann, muss er in den letzten 12 Monaten mindestens eine Bestellung im Wert von mindestens 50€ bei Amazon getätigt haben. Nach dem Versand der Bestellung kann der Käufer innerhalb von 48 Stunden eine Rezension veröffentlichen. Es ist nicht erforderlich, dass das bewertete Produkt über Amazon gekauft wurde. Trotz dieser Anforderungen kämpft Amazon weiterhin gegen gekaufte oder gefälschte Rezensionen auf ihrer Plattform.
Was kann bewertet werden?
Nicht nur Produkte können bewertet werden, sondern auch die Leistung des Verkäufers. Eine positive Händlerbewertung kann dich von deinen Mitbewerbern abheben und die Kaufentscheidung beeinflussen. Die Händlerbewertung ist auch für den Amazon Algorithmus wichtig und kann die Vergabe der Buy Box beeinflussen.
Wie kann bewertet werden?
Kunden können entweder Rezensionen oder Ratings abgeben. Rezensionen ermöglichen es Kunden, ihre Meinung über ein Produkt auszudrücken und zeigen andere Perspektiven als die des Herstellers oder Verkäufers. Ratings werden mit einem Sternesystem von 1 bis 5 bewertet und dienen als Filter bei der Produktsuche.
Warum Bewertungen und Rezensionen für Händler wichtig sind
Bewertungen und Rezensionen können potenzielle Kunden von einem Kauf überzeugen oder abschrecken. Gerade beim Online-Shopping ist es für Käufer wichtig, die Meinung anderer Kunden einholen zu können, da sie das Produkt nicht selbst begutachten können. Gute Bewertungen und Rezensionen können die Verkaufszahlen und das Ranking eines Produkts verbessern. Sie sind auch für den Amazon Algorithmus relevant, da Produkte ohne Bewertungen in den Suchergebnissen weiter hinten platziert werden und somit weniger Sichtbarkeit haben.
Rezensionen und Kundenfragen zur Optimierung von Produkt-Listings
Händler können aus Kundenrezensionen und -fragen wertvolle Informationen gewinnen, um ihre Produkt-Listings zu optimieren. Positive Rezensionen zeigen, was Kunden an einem Produkt schätzen, und negative Rezensionen können Verbesserungspotenzial aufzeigen. Auch Kundenfragen und -antworten sind eine wichtige Informationsquelle, um Kundenfragen besser zu verstehen und in den Produkt-Listings zu berücksichtigen.
Wie können Händler Bewertungen und Rezensionen auf Amazon generieren?
Da Produkte ohne Bewertungen schlechter platziert werden, ist es für Händler oft schwierig, neue Produkte erfolgreich zu verkaufen. Eine Lösung dafür können Anzeigen sein. Amazon bietet auch Programme wie Amazon Early Reviewer und Amazon Vine an, um Kunden zur Bewertung von Produkten zu ermutigen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass der Kauf von Rezensionen oder das Angebot kostenloser Produkte als Anreiz nicht erlaubt ist und zu Strafen führen kann.
Fragen- und Bewertungsmanagement
Nicht nur Bewertungen selbst sind wichtig, sondern auch die Art und Weise, wie Händler darauf reagieren. Kundenfragen und -kommentare können von anderen Kunden gelesen werden, und es ist ratsam, professionell und fachlich auf diese zu antworten. Negative Bewertungen haben auch ihre Berechtigung, da sie das Vertrauen in ein Produkt stärken können.
Fazit
Produktbewertungen und Rezensionen sind für Händler auf Amazon aus verschiedenen Gründen wichtig. Sie beeinflussen die Produktpräsentation, die Kaufentscheidung der Kunden und das Produktranking. Händler können aus Bewertungen und Rezensionen wertvolle Informationen und Verbesserungspotenzial für ihre Produkt-Listings gewinnen. Kundenbewertungen können auch den Unterschied bei der Wahl des Verkäufers ausmachen.
