Viele Ärzte sind beeindruckt von der Bewertungsfunktion bei jameda, die es Patienten ermöglicht, ihre Arztbesuche zu bewerten. Besonders negative Bewertungen sind oft ärgerlich. Dabei können gerade solche Bewertungen Authentizität vermitteln und Ärzte die Möglichkeit geben, angemessen auf Kritik zu reagieren, ihren Patienten zuzuhören und den Dialog zu suchen. Es ist definitiv der falsche Weg, schlechte Bewertungen zu verbergen oder insgesamt wenige Bewertungen mit gekauften, positiven Benotungen aufzuhübschen.
Die Richtlinien von jameda zu Bewertungen
Auf der jameda-Website finden Sie die Richtlinien für Bewertungen. Bei der Erstellung einer Bewertung müssen Patienten verschiedenen Kriterien folgen – Beleidigungen, unbewiesene Behauptungen und ungerechtfertigte Kritik können vom Arzt angefochten und zur Löschung beantragt werden.
Jameda möchte sicherstellen, dass auf der Plattform ausschließlich aussagekräftige und authentische Bewertungen vorhanden sind (von Patienten, die tatsächlich in der Praxis waren und behandelt wurden). Bei ungerechtfertigten negativen Bewertungen schützt jameda Sie als Arzt vor persönlichen Angriffen. Gleichzeitig werden gekaufte Bewertungen durch Prüfprozesse eliminiert, die gefälschte Bewertungen aufdecken. Hierbei wird unter anderem das Muster der Bewertungen überprüft – gekaufte Bewertungen sind meist sehr ähnlich strukturiert. Wenn Ärzte normalerweise aktiv werden, wenn mehrere schlechte Bewertungen veröffentlicht werden, ist es auch auffällig, wenn plötzlich mehrere sehr gute Bewertungen auftauchen.
Als Arzt sollten Sie nicht nur auf gekaufte Bewertungen verzichten, sondern auch Familie, Freunde und Bekannte außen vor lassen – bitten Sie nicht um gefälschte Bewertungen und schreiben Sie diese auch nicht selbst. Denn dies kann rechtliche Konsequenzen haben.
Rechtliche Konsequenzen gekaufter jameda-Bewertungen
Durch Zustimmung zu den AGBs von jameda verpflichten Sie sich unter anderem, keine gefälschten Bewertungen von Freunden, Verwandten, Bekannten oder entsprechenden Agenturen zu verwenden oder selbst zu verfassen. Bei Verstoß gegen die AGBs kann es zu einer fristlosen Kündigung seitens jameda kommen und es drohen rechtliche Konsequenzen, da dies gegen das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb verstößt. Dies gilt sowohl für die Agentur als Verkäufer als auch für den Arzt als Käufer der Bewertungen.
Sowohl jameda als auch andere Ärzte können dann eine Abmahnung, eine Unterlassungserklärung oder im schlimmsten Fall eine Schadensersatzklage einreichen. Wenn alles gut geht, können Ärzte die gekauften gefälschten Bewertungen löschen lassen.
Wie Sie als Arzt zu guten Bewertungen kommen – ganz legal
Niemand hat gerne schlechte Bewertungen auf seinem Profil. Da Menschen unterschiedliche Ansichten und Meinungen haben, ist es fast unvermeidlich, die eine oder andere schlechte Bewertung zu bekommen. Wenn Sie einen Verstoß gegen die Bewertungsrichtlinien von jameda feststellen, können Sie eine Löschung beantragen (siehe unseren Artikel zum richtigen Vorgehen). Wenn dies nicht der Fall ist, gehen Sie auf den Patienten ein, bleiben Sie höflich, erklären Sie, warum bestimmte Abläufe in Ihrer Praxis so und nicht anders ablaufen usw. Oftmals kann es auch helfen, den Patienten zu einem erneuten Gespräch in die Praxis einzuladen, um Meinungsverschiedenheiten direkt zu klären. Wenn jedoch Kritikpunkte zu einem bestimmten Thema zunehmen, kann es sinnvoll sein, Ihr Vorgehen zu überprüfen und gegebenenfalls anzupassen.
Um positive Bewertungen zu erhalten, können Sie Ihre Patienten direkt nach der Behandlung in Ihrer Praxis um eine Bewertung bitten. Es erfordert anfangs etwas Überwindung, aber es kann sich lohnen. Damit zeigen Sie, dass Ihnen die Meinung Ihrer Patienten wichtig ist. Visitenkarten im Eingangsbereich Ihrer Praxis weisen die Patienten ebenfalls auf Ihr jameda-Profil hin. Der Weg zu legalen positiven Bewertungen bei jameda mag etwas umständlicher und vielleicht auch mühsamer sein als der schnelle Kauf gefälschter Bewertungen, aber vermeiden Sie diese und überzeugen Sie stattdessen mit einem guten Leistungsangebot, moderner Ausstattung und vor allem Empathie!
