Hast du schon mal in einem Hotelzimmer übernachtet? Nein? Solltest du aber! Denn auch wenn Planer, Architekten und Raumausstatter sich etwas bei der Einrichtung von Hotelzimmern denken, ist es oft nicht praktisch. Oder hast du schon mal versucht, in einem Hotelzimmer am Schreibtisch zu arbeiten? Ach, sie haben gar keinen… Na, damit begeisterst du Geschäftsreisende wirklich nicht.
Marktforscherin, Produkttesterin und Geschäftsreisende: Tanja Höllger
Ich habe mich im Podcast mit Tanja Höllger unterhalten, einer Marktforscherin und Geschäftsreisenden, um herauszufinden, was Geschäftsreisende von einem Hotel erwarten. Tanja bevorzugt es, direkt auf der Website eines Hotels zu buchen, um den direkten Kontakt und die Bestätigung vom Hotel selbst zu erhalten. Außerdem hat sie das Gefühl, dass Hotels es lieber haben, wenn man direkt über ihre Website bucht. Preislich gibt es meist keinen großen Unterschied.
Warum klappt das mit dem Meldeschein nicht?
Leider werden Tanjas Erwartungen nicht immer erfüllt. Besonders ärgerlich findet sie es, wenn beim Check-in die Daten, die sie bereits online eingegeben hat, immer noch manuell in ein Formular eingetragen werden müssen. Manchmal werden auch Geschäftsadresse und Privatadresse verwechselt.
Wie du Geschäftsreisende im Hotel begeistern kannst!
Tanja erzählt, dass sie als Geschäftsreisende begeistert ist, wenn der Check-in reibungslos und schnell erfolgt. Außerdem schätzt sie es, wenn das Personal ihr Empfehlungen für Abendaktivitäten gibt und sie über das WLAN informiert. Auch wichtig sind viele Steckdosen und ein komfortabler Arbeitsbereich im Hotelzimmer.
Die Auswahl des Urlaubshotels
Tanja bevorzugt Erwachsenenhotels, da sie ohne Kinder reist und keinen Bedarf an Kinderbuffets oder Kids Clubs hat. Sie schätzt Hotels, die sich auf die Bedürfnisse von Erwachsenen konzentrieren und ihnen einen Mehrwert bieten. Beispielsweise lieben es Erwachsenenhotels, Getränke in Gläsern statt in Plastikbechern zu servieren und eine Auswahl an raffinierten Speisen anzubieten.
Airbnb vs. Hotel
Tanja bucht Airbnb normalerweise nicht für geschäftliche Reisen, da es für sie zu umständlich und unflexibel ist. Sie bevorzugt den Komfort und die Organisation eines Hotels, besonders für Übernachtungen, die nur eine Nacht dauern.
Wie wichtig ist Instagram bei der Hotelauswahl?
Natürlich spielt Instagram bei Tanjas Hotelauswahl eine Rolle. Sie schaut sich Hotels auf Instagram an und schreibt auch oft lange Rezensionen zu den Hotels auf ihrem Account. Allerdings folgt sie keinem Hotel, da sie die Accounts nicht interessant genug findet. Sie wünscht sich von Hotels relevanteren Content, der sie interessiert.
Mit welchen Inhalten du auf Instagram überzeugen kannst
Tanja gibt den Hotels den Tipp, ihre Profile interessanter zu gestalten und mit ihren Gästen in den Dialog zu treten. Indem sie Posts von Gästen reposten oder Ausgehtipps geben, können Hotels eine Community aufbauen und ihren Gästen Mehrwerte bieten.
Chatbots und Sprachsteuerung im Hotelzimmer – ein Auswahlkriterium?
Tanja ist offen für digitale Lösungen in Hotels, solange sie einen spürbaren Vorteil oder Service bieten. Sie ist jedoch der Meinung, dass viele Hotels noch nicht genug nutzen machen von digitalen Angeboten wie Chatbots oder sprachgesteuerten Zimmern. Sie schätzt es, wenn Hotels mit der Zeit gehen und sich neuen Technologien nicht verschließen.
Schon mal im eigenen Hotel übernachtet?
Tanja empfiehlt Hoteliers, öfter selbst Gast im eigenen Hotel zu sein und Kundenrezensionen ernst zu nehmen. Außerdem sollten sie regelmäßig Kunden befragen und Hoteltester einsetzen, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Auch die Mitarbeiterzufriedenheit sollte nicht vernachlässigt werden, da sie die wichtigste Visitenkarte des Hotels sind.
Dies war ein Auszug aus dem Interview mit Tanja Höllger, einer erfahrenen Marktforscherin und Geschäftsreisenden. Sie gibt wertvolle Einblicke in die Erwartungen und Wünsche von Geschäftsreisenden an Hotels. Hoteliers können viel lernen, indem sie die Bedürfnisse ihrer Gäste ernst nehmen und ihnen einen herausragenden Service bieten.
