Nach einer langen Reise freust du dich auf dein Hotelzimmer. Du kommst an und wirst freundlich begrüßt, aber leider nicht so wie gewohnt. “Herzlich Willkommen im Hotel XYZ, jedoch sind wir überbucht, daher bringen wir Sie im Hotel QVW unter.” Was soll das? Du hast Wochen oder sogar Monate im Voraus gebucht! Du wirst ausquartiert. Was kannst du in einer solchen Situation tun? Ich verrate dir nicht nur, wie du am besten damit umgehst, sondern auch wie du daraus einen Vorteil ziehen kannst.
Warum überbuchen sich die Hotels eigentlich?
Die Chancen, ausquartiert zu werden, sind in Kettenhotels wesentlich höher als in privatgeführten Hotels. Kettenhotels überbuchen ihre Häuser mit Absicht. Ja, du hast richtig gelesen, es ist keine Versehen, sondern reine Kalkulation. Das Bestreben von Kettenhotels ist es, komplett ausgebucht zu sein. Es gibt Gäste, die ein Zimmer reservieren, aber letztendlich nicht anreisen. Daher wird das Hotel überbucht, um sicherzustellen, dass am Ende des Tages wirklich alle Zimmer belegt sind. In seltenen Fällen liegt tatsächlich ein Buchungsfehler im System vor.
Was tun, wenn das Hotel überbucht ist? Meine 5 Tipps für dich:
Tipp Nr. 1: Akzeptiere die Situation.
Die Entscheidung wurde bereits getroffen. Du wirst ausquartiert – Punkt. Eine Diskussion darüber verschwendet nur deine wertvolle Zeit. Als erfahrene Rezeptionistin kann ich dir versichern, dass das Ausquartieren keine leichte Aufgabe ist und kein Rezeptionist dies gerne tut. Die Empfangsmitarbeiter sind nur ausführende Kräfte, keine Entscheidungsträger. Lass deine Wut also nicht an ihnen aus. Akzeptiere die Situation und gehe zum nächsten Tipp über.
Tipp Nr. 2: Höre aufmerksam zu, was dir als Alternative angeboten wird.
Die meisten Hotels möchten trotz der Überbuchung sicherstellen, dass du das Hotel dennoch in guter Erinnerung behältst und werden diese Situation professionell abwickeln. Das ursprünglich gebuchte Hotel wird dir ein Hotel gleicher oder höherer Kategorie anbieten. Frage nach einer Preisminderung oder anderen Extras wie kostenfreiem Frühstück, Parkplatz oder Fahrkarten.
Tipp Nr. 3: Kenne deine Rechte.
- Die Ersatzunterkunft muss gleichwertig oder besser sein.
- Der Transfer zur neuen Unterkunft muss vom eigentlich gebuchten Hotel bezahlt werden.
- Dir steht eine Preisminderung zu.
Es liegt ein Reisemangel gemäß § 651c Abs. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) vor, wenn das eigentlich gewünschte Hotel überbucht ist. Du kannst trotz einer Ersatzunterkunft eine Preisminderung von 10 bis 25% geltend machen. Es gibt bereits Gerichtsurteile in der Kemptner Tabelle. Ist die Ersatzunterkunft hingegen schlechter, steht dir sogar eine höhere Preisminderung zu. Weitere Details findest du in der Frankfurter Tabelle.
Tipp Nr. 4: Frage aktiv nach Entschädigung.
Trotz der Ersatzunterkunft steht dir eine Preisminderung zu. Frage aktiv danach, wenn es nicht schon angeboten wurde. Statt eines Preisnachlasses ziehen es Hotels möglicherweise vor, dir hotel-eigene Leistungen anzubieten. Nutze diese Chance und lass dir beispielsweise das Frühstück inkludieren, den Parkplatz kostenlos nutzen oder erhalte andere Extras, je nachdem, was das Hotel zu bieten hat.
Tipp Nr. 5: Genieße deinen Aufenthalt trotz Ersatzunterkunft.
Vielleicht entspricht die Ersatzunterkunft nicht deinen ursprünglichen Vorstellungen, aber sie kann trotzdem schön sein. Nutze die Gelegenheit, falls sie dir angeboten wird, kostenfreies Frühstück oder andere Extras zu genießen. Denke positiv und lass dich auf das Abenteuer ein. Schließlich verbringst du die meiste Zeit draußen und schläfst nur im Hotel.
Du möchtest nicht ausquartiert werden?
Dann habe ich hier noch zwei Tipps für dich: Gib bei der Buchung an, dass du zu einem besonderen Anlass da bist. So kannst du vielleicht sogar ein kostenfreies Upgrade bekommen. Buche ein privatgeführtes Hotel oder ein Hotel ohne weitere Häuser in der Umgebung. In diesem Fall müssen sie dich in ein Konkurrenzhotel ausquartieren, was für sie weniger wirtschaftlich ist. Obwohl dieser Fall sehr selten auftritt, wird sich das überbuchte Hotel bemühen, dir eine angemessene Unterkunft zu bieten.
Ich selbst wurde bereits zweimal ausquartiert und es waren positive Erfahrungen. In der Türkei wurde ich mit meiner Familie in eine Nachbaranlage gebracht, die einen höheren Standard hatte. Das Essen und das Abendprogramm waren großartig. In London wurde ich stattdessen in ein 5-Sterne Hotel umgebucht, das eine bessere Lage und eine insgesamt bessere Qualität hatte. Beide Male gab es keinen Grund zur Beschwerde. Hast du schon ähnliche Erfahrungen gemacht? Erzähle mir davon, ich bin gespannt!
