Gästebewertungen spielen eine wichtige Rolle bei der Entscheidungsfindung, welches Angebot auf Booking.com gebucht werden soll. In diesem Artikel erfährst du, wie Gästebewertungen zustande kommen und wie Booking.com sicherstellt, dass sie vertrauenswürdig sind.
Bewertungen und Unterpunkte
Jede Bewertung wird auf einer Skala von 1 bis 10 abgegeben. Um die Gesamtbewertung zu berechnen, werden alle einzelnen Bewertungen addiert und durch die Anzahl der erhaltenen Bewertungen geteilt. Gäste haben auch die Möglichkeit, separate Unterpunkte für wichtige Bereiche wie Lage, Sauberkeit, Personal, Komfort, Ausstattung, Wertigkeit und kostenloses WLAN zu geben. Unterpunkte und Gesamtpunkte werden unabhängig voneinander abgegeben – es gibt also keine direkte Verbindung zwischen ihnen.
Wer kann bewerten?
Du kannst eine Unterkunft bewerten, wenn du sie über unsere Plattform gebucht und entweder dort übernachtet hast oder wenn du das Gelände besucht hast, es aber nicht nutzen konntest oder wolltest. Wenn du eine bereits abgegebene Bewertung bearbeiten möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Fake-Bewertungen und Sicherheitsvorkehrungen
Booking.com verfügt über Systeme und Mitarbeiter, die sich auf die Erkennung von Fake-Bewertungen spezialisiert haben. Falls wir solche Bewertungen entdecken, werden sie entfernt und gegebenenfalls rechtliche Schritte eingeleitet. Wenn du Verdachtsmomente hast, kannst du diese gerne unserem Kundenservice melden, damit unser Betrugsteam sie genauer untersuchen kann.
Was wird nicht veröffentlicht?
Grundsätzlich möchten wir alle Bewertungen veröffentlichen, sowohl positive als auch negative. Es gibt jedoch bestimmte Inhalte, die wir nicht anzeigen werden. Dazu gehören politisch heikle Kommentare, Werbeinhalte, illegale Aktivitäten, persönliche oder sensible Informationen (wie E-Mails, Telefonnummern, Kreditkarteninformationen), Schimpfwörter, sexuelle Anspielungen, Hassreden, diskriminierende Bemerkungen, Bedrohungen, Gewaltverherrlichung, Spam, Fake-Inhalte, Tierquälerei, Identitätsdiebstahl und jegliche Verstöße gegen unsere Bewertungsrichtlinien.
Aktualität und Relevanz von Bewertungen
Um sicherzustellen, dass Bewertungen relevant sind, akzeptieren wir nur Bewertungen, die innerhalb von 3 Monaten nach dem Check-out abgegeben wurden. Bewertungen, die älter als 36 Monate sind oder wenn sich die Eigentumsverhältnisse der Unterkunft geändert haben, können ebenfalls nicht mehr angezeigt werden.
Antworten der Unterkunft
Eine Unterkunft hat die Möglichkeit, auf eine Bewertung zu antworten.
Sortierung und Filterung der Bewertungen
Bei mehreren Bewertungen werden die neuesten zuerst angezeigt, wobei noch weitere Faktoren berücksichtigt werden, wie die Sprache und ob es sich nur um eine Bewertung mit Punktzahl oder auch um Kommentare handelt. Du kannst die Bewertungen nach verschiedenen Kriterien sortieren und filtern, wie zum Beispiel nach dem Zeitpunkt im Jahr, der Bewertungspunktzahl und mehr.
Richtlinien und Standards für Bewertungen
Die Bewertungen auf Booking.com sollen relevant und familienfreundlich sein, ohne die Meinungsfreiheit oder starke Meinungen einzuschränken. Die Beiträge sollten sich auf Reisen beziehen und anderen helfen, bessere Entscheidungen zu treffen. Bitte vermeide persönliche, politische, ethische oder religiöse Kommentare. Werbliche Inhalte werden entfernt und bei Fragen zu den Dienstleistungen von Booking.com sollte der Kundenservice kontaktiert werden.
Originalität und Echtheit der Bewertungen
Die besten Bewertungen sind original und unvoreingenommen. Booking.com-Gastgeber sollten keine Bewertungen im Namen von Gästen veröffentlichen oder Anreize für Bewertungen anbieten. Negative Bewertungen mit dem Ziel, den Ruf eines Mitbewerbers zu schädigen, werden ebenfalls nicht toleriert.
Respekt der Privatsphäre anderer
Booking.com wird sich bemühen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Website-Adressen, Social-Media-Konten und ähnliche Informationen zu verbergen, um die Privatsphäre anderer zu wahren.
Translationshinweis
Dieser Service kann maschinelle Übersetzungen von Google enthalten. Google übernimmt keine Garantie für die Richtigkeit, Zuverlässigkeit oder andere implizierte Gewährleistungen in Bezug auf die Übersetzungen.
Am Ende des Tages sind Gästebewertungen ein wertvolles Instrument bei der Auswahl einer Unterkunft. Booking.com stellt sicher, dass die Bewertungen vertrauenswürdig sind und dass Nutzer relevante und aktuelle Informationen erhalten, um eine fundierte Entscheidung treffen zu können.
