Bist du auch ein großer Fan von Etsy? Ich auch! Diese Plattform bietet so viele einzigartige und handgemachte Produkte. Aber wusstest du, dass schlechte Bewertungen auf Etsy das Geschäft und den Ruf eines Verkäufers ernsthaft beeinträchtigen können? Keine Sorge, ich werde dir zeigen, wie du eine negative Bewertung löschen lassen kannst!
Das Bewertungssystem von Etsy
Bevor wir in die Details gehen, lass mich kurz das Bewertungssystem auf Etsy erklären. Kunden können einen Artikel, den sie bei einem Etsy-Händler gekauft haben, bewerten. Sie können bis zu fünf Sterne vergeben und sogar einen Kommentar hinterlassen. Wenn ein Kunde volle fünf Sterne vergibt, kann er auch ein Bild hochladen. Die Bewertung kann innerhalb von 100 Tagen abgegeben werden, beginnend mit dem Lieferdatum. Der Kunde kann die Bewertung in dieser Zeit bearbeiten und sowohl die Sternebewertung als auch den Kommentar ändern. Wenn ein Kunde jedoch drei Sterne oder weniger vergibt, kann er die Bewertung nicht mehr bearbeiten.
Negative Bewertung auf Etsy erhalten – Was tun?
Jetzt zu der brennenden Frage: Was kannst du tun, wenn du eine schlechte Bewertung auf Etsy bekommen hast? Es gibt grundsätzlich drei Möglichkeiten:
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Öffentlich auf die negative Bewertung antworten: Du kannst öffentlich auf die Bewertung antworten, wenn sie drei Sterne oder weniger hat. Es ist wichtig, dass du freundlich und sachlich bleibst, deinen Standpunkt klar machst und Interesse an einer Lösung des Problems zeigst. Beachte jedoch, dass die Sternebewertung bestehen bleibt und deinen Gesamtdurchschnitt senken kann.
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Dem Bewertenden privat antworten: Du kannst dem Kunden auch privat antworten und versuchen, eine Einigung zu erzielen. Allerdings kann der Kunde die Bewertung nicht bearbeiten, wenn er drei Sterne oder weniger vergeben hat, selbst wenn ihr euch einigt.
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Die Bewertung löschen lassen: Ja, du hast richtig gehört. Es ist möglich, eine Bewertung auf Etsy löschen zu lassen. Allerdings ist dies kein einfacher Klick, sondern es gibt bestimmte Voraussetzungen, die erfüllt sein müssen.
Bewertungen bei Etsy löschen – Wann ist das möglich?
Damit eine Bewertung auf Etsy gelöscht werden kann, müssen entweder die Etsy Richtlinien oder geltendes Recht verletzt worden sein. Lassen Sie uns das genauer betrachten:
Verstoß gegen die Etsy Richtlinien
Du kannst eine Bewertung löschen lassen, wenn sie gegen die Etsy Richtlinien verstößt. Gemäß diesen Richtlinien sind folgende Dinge verboten:
- Die Veröffentlichung von privaten Informationen in den Bewertungen
- Diskriminierende, rassistische, beleidigende oder bedrohende Bewertungen
- Bewertungen, die Werbung oder Spam enthalten
- Bewertungen, die sich auf Dinge beziehen, auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat, z.B. negative Bewertungen aufgrund von Problemen mit dem Versanddienstleister
- Bewertungen, die Drohungen oder Erpressungsversuche enthalten
Verstoß gegen geltendes Recht
Du kannst eine Bewertung auch löschen lassen, wenn sie gegen geltendes Recht verstößt. Hier sind einige Beispiele für solche Verstöße:
- Verleumdung: Wenn der Bewertende wider besseren Wissens negative Äußerungen tätigt und falsche Behauptungen aufstellt, um deinen Ruf zu schädigen.
- Üble Nachrede: Ähnlich wie Verleumdung, nur dass der Bewertende von der falschen Tatsache selbst überzeugt ist.
- Schmähkritik: Kritik, die darauf abzielt, dich herabzusetzen.
- Beleidigungen: Auch in Online-Bewertungen dürfen keine Beleidigungen verwendet werden.
- Behauptung falscher Tatsachen: Das Verbreiten von Lügen ist verboten und kann eine Löschung der Bewertung rechtfertigen.
Wie kann man eine Bewertung löschen?
Wenn du eine schlechte Bewertung erhalten hast und sie entfernt haben möchtest, kannst du den Etsy Support kontaktieren und um das Entfernen der Bewertung bitten. Theoretisch benötigst du keine anwaltliche Hilfe, aber in der Praxis wird dir ein Anwalt dabei helfen können, deine Chancen auf Erfolg zu erhöhen.
Alternativ kannst du auch die ORM Software nutzen. Mit dieser Software durchsuchen wir das Internet täglich automatisch nach Bewertungen zu deinem Unternehmen und benachrichtigen dich sofort, wenn wir eine schlechte Bewertung finden. Du kannst dann ganz einfach per Klick die Löschung der Bewertung beantragen. Dein Anliegen wird dann an unsere Anwälte weitergeleitet, die sich um das Entfernen der Bewertung kümmern. Du musst nichts weiter tun!
Es ist also möglich, eine schlechte Bewertung auf Etsy zu löschen, solange sie gegen die Etsy Richtlinien oder geltendes Recht verstößt. Wenn du dich in einer solchen Situation befindest, solltest du wissen, dass du Optionen hast und dass du nicht machtlos bist. Denke daran, professionell zu bleiben und deine Anliegen angemessen zu kommunizieren. Viel Erfolg bei der Verwaltung deiner Etsy Bewertungen!
