Hallo liebe Freunde! Heute möchte ich mit euch teilen, wie man unliebsame Bewertungen auf Trusted Shops loswerden kann. Wir wissen alle, wie wichtig positive Kundenbewertungen für den Erfolg eines Online-Shops sind. Eine negative Bewertung kann jedoch schnell den Ruf eines Unternehmens schädigen. Keine Sorge, ich zeige euch, wie ihr solche Bewertungen entfernen könnt!
Was ist Trusted Shops und warum ist es wichtig?
Das Trusted Shops Gütesiegel steht für Sicherheit beim Online-Kaufprozess und zeichnet vertrauenswürdige Online-Shops aus. Mit einem Trusted Shops Siegel könnt ihr euren Kunden das Gefühl von Sicherheit vermitteln. Besonders für die Neukundengewinnung ist dieses Vertrauenselement extrem wichtig. Es überzeugt skeptische Kunden von der Seriosität eures Online-Shops.
Das Bewertungssystem von Trusted Shops
Kunden, die bei einem von Trusted Shops zertifizierten Online-Shop einkaufen, erhalten in der Regel eine E-Mail, in der sie gebeten werden, den Shop bei Trusted Shops zu bewerten. Es gibt drei Hauptkategorien für Bewertungen: “Lieferung”, “Ware” und “Kundenservice”. Kunden können in jeder Kategorie zwischen einem und fünf Sternen vergeben und auch einen Kommentar hinterlassen.
Schlechte Trusted Shops Bewertung erhalten? Was tun?
Schlechte Bewertungen auf Plattformen wie Trusted Shops können euren Ruf schnell schädigen. Aber wie reagiert man, wenn man eine negative Bewertung erhalten hat?
Im Grunde habt ihr zwei Möglichkeiten:
- Auf die negative Bewertung antworten.
- Unter bestimmten Voraussetzungen könnt ihr die negative Bewertung auch löschen lassen.
Wichtig ist, dass ihr auf eine negative Bewertung möglichst schnell reagiert, um zu zeigen, wie gut euer Kundenservice ist. Wenn ihr auf eine Bewertung antwortet, zeigt ihr euch kompromissbereit, freundlich und macht sachlich euren Standpunkt deutlich. Aber selbst wenn ihr freundlich antwortet, bleibt die negative Sternebewertung bestehen und senkt euren Trusted Shops Punkteschnitt. Eine bessere Lösung ist daher, die schlechte Trusted Shops Bewertung löschen zu lassen. Dadurch wird auch die schlechte Sternebewertung entfernt.
Negative Trusted Shops Bewertung löschen lassen – Voraussetzungen
Ihr könnt eine schlechte Bewertung entfernen lassen, wenn sie bestimmte Voraussetzungen erfüllt:
- Verstoß gegen die Trusted Shops Richtlinien
- Verstoß gegen geltendes Recht
Verstoß gegen die Trusted Shops Richtlinien
Trusted Shops verweist auf die Netiquette und bittet die Bewerter, auf Beleidigungen, unsachliche Formulierungen und falsche Behauptungen zu verzichten. Persönliche Daten von Shop-Mitarbeitern wie Namen, Anschrift oder Telefonnummern dürfen ebenfalls nicht in den Kommentaren veröffentlicht werden. Wenn eine Bewertung gegen diese Richtlinien verstößt, habt ihr die Möglichkeit, die Löschung der Bewertung zu beantragen.
Verstoß gegen geltendes Recht
Ihr könnt eine schlechte Trusted Shops Bewertung auch entfernen lassen, wenn sie gegen geltendes Recht verstößt. Dazu zählen zum Beispiel:
- Schmähkritik: Kommentare, die auf eine Herabsetzung des Bewerteten abzielen, wie zum Beispiel “Der Verkäufer ist ein Idiot!”, müssen nicht akzeptiert werden und stellen einen Verstoß gegen geltendes Recht dar.
- Beleidigungen: Ihr müsst euch generell nicht beleidigen lassen und könnt die Löschung der entsprechenden Bewertung beantragen.
- Behauptung falscher Tatsachen: Wenn der Bewerter Lügen verbreitet, kann dies eine Löschung der Bewertung begründen.
- Verleumdung und üble Nachrede: Negative Äußerungen mit dem Ziel, eurem Ruf zu schaden, sind ebenfalls verboten.
So könnt ihr eine schlechte Trusted Shops Bewertung löschen lassen
Wenn eure Bewertung eine der oben genannten Voraussetzungen erfüllt, kann sie entfernt werden. Ihr müsst die Bewertung bei Trusted Shops melden und begründen, warum sie entfernt werden sollte. Anschließend wird dies geprüft und die Bewertung entweder entfernt oder euer Antrag abgelehnt. Obwohl ihr für diesen Prozess normalerweise keinen Anwalt benötigt, ist es in der Praxis oft erfolgversprechender, eine Löschung mit anwaltlicher Hilfe zu beantragen.
Bewertung löschen lassen mit dem ORM Center
Noch einfacher geht es mit unserer ORM Software. Wir durchsuchen täglich das Internet nach negativen Bewertungen zu eurem Unternehmen und warnen euch sofort, wenn wir eine schlechte Bewertung finden. Ihr könnt dann entscheiden, wie ihr weiter vorgehen möchtet. Wenn ihr die Bewertung löschen lassen möchtet, könnt ihr einfach unseren 1-Klick-Löschantrag nutzen. Mit nur einem Klick könnt ihr die Entfernung der Bewertung beantragen. Euer Anliegen wird dann an unsere Anwälte weitergeleitet, die sich um alles Weitere kümmern. Ihr müsst euch um nichts mehr kümmern!
So, das waren meine Geheimtipps, wie ihr unliebsame Bewertungen auf Trusted Shops entfernen könnt. Ich hoffe, sie helfen euch dabei, euren guten Ruf im Internet zu wahren und euren Online-Shop erfolgreich zu machen. Bis zum nächsten Mal, ihr Lieben!
