Rocka Nutrition ist schon seit einiger Zeit unser Kunde. Als die Marke in den eCommerce einstieg, konzentrierte sie sich darauf, das Vertrauen in ihr Sortiment an Vitaminen, Nahrungsergänzungsmitteln und Proteinpulvern über soziale Medien und authentische Produktbewertungen aufzubauen – mit großem Erfolg.
Aber als Trustpilot das Team im Jahr 2021 ansprach, änderte sich der Fokus. Der Bewertungsanbieter machte sie auf ihre niedrige Unternehmensbewertung aufmerksam (eine Ruf schädigende 2.2) und schlug vor, dass der einzige Ausweg ein Trustpilot-Vertrag sei.
Sehr widerwillig, sich anzumelden, bestand die Herausforderung darin, ihre Trustpilot-Bewertung zu verbessern, ohne deren Dienste zu nutzen?
Die Lösung
Es ist ein Problem, das wir immer wieder sehen – wenn Sie nicht aktiv Bewertungen auf einer bestimmten Plattform fördern, sind die einzigen Kommentare, die Sie wahrscheinlich erhalten, von denen, die eine Beschwerde haben. Zufriedene Kunden sind bereit, ihre Meinung zu teilen, wenn Sie danach fragen, nicht so sehr, wenn Sie es nicht tun. So erhalten Sie eine verzerrte Sicht, bei der all Ihre Rückmeldungen negativ sind.
Was ist Ihre Option, ohne sich bei jedem Anbieter anzumelden? Das musste Rocka Nutrition genau herausfinden.
Mit einer etablierten Partnerschaft wandten sie sich an unser deutsches Team und fanden die perfekte Lösung in unserem Reputation Management-Feature – ein Tool, mit dem Sie Bewertungen auf mehreren Drittanbieterplattformen, einschließlich Trustpilot, über Ihr REVIEWS.io-Konto sammeln und veröffentlichen können.
Die Strategie
Wir haben uns die Bewertungssammlung der Marke angesehen, die zu diesem Zeitpunkt noch vollständig auf Produktbewertungen fokussiert war. Dank einer effektiven Strategie hatten sie bereits eine hohe Anzahl davon in ihrem gesamten Produktsortiment, so dass sie sich vorerst leisten konnten, neue Produktbewertungen weniger priorisieren.
Dies gab ihnen die Möglichkeit, sich wirklich auf Unternehmensbewertungen zu konzentrieren. Und hier hat sich unsere Reputation Management-Funktion bewährt.
Durch eine Steigerung der Unternehmensbewertung begann Rocka Nutrition rund 90% seiner Kunden zu Trustpilot zu schicken, um organisiertes, verifiziertes Feedback zu hinterlassen. Alles über REVIEWS.io und alles ohne Trustpilot auch nur einen Cent zu zahlen.
Wir haben diese Strategie im Dezember 2021 gestartet, zu diesem Zeitpunkt betrug die Trustpilot-Bewertung der Marke eine Durchschnittsbewertung von 2.2 aus 47 Bewertungen. Anfang Februar 2022 stiegen diese Zahlen auf eine Bewertung von 4.1 aus 196 Bewertungen.
Heute sieht das Bild völlig anders aus als zu Beginn der Marke. Eine Bewertung von 4.3 aus 490 Unternehmensbewertungen bedeutet, dass die Reputation von Rocka Nutrition bei Trustpilot mit der positiven Stimmung rund um ihre Produkte übereinstimmt.
Seitdem konnten sie ihre Verteilung überarbeiten, bei der jetzt 60% der Kunden sowohl Unternehmens- als auch Produktbewertungen mit REVIEWS.io hinterlassen können, während die restlichen 40% gebeten werden, Unternehmensbewertungen auf Trustpilot abzugeben.
Warum Bewertungen für Rocka Nutrition wichtig sind
Der starke Ruf der Marke ist natürlich mehr dem Team von Rocka Nutrition zu verdanken als unserer Lösung. Von Anfang an legte Gründer Julian Zietlow großen Wert auf hohe Standards, indem er sein umfangreiches Wissen über Ernährung und Bewegung einsetzte, um die besten Produkte zu formulieren.
Dies wurde begleitet von einem Fokus auf Advocacy und Community. Influencer und soziale Medien spielten eine große Rolle beim frühen Erfolg der Marke Rocka Nutrition, indem sie ihren Namen bekannt machten.
Bewertungen waren der nächste logische Schritt, und das Team nutzte das Feedback der Kunden, um Käufer über die Qualität, den Geschmack und die Wirksamkeit ihrer Produkte aufzuklären.
Obwohl Unternehmensbewertungen vielleicht nicht ganz oben auf der Agenda standen, erkannte das Team schnell, dass es genauso wichtig ist, Vertrauen in den Service wie in die Produkte zu schaffen und vor allem den Ruf überall zu überwachen und zu verwalten.
Ein Muss im Küchenschrank für Fitnessfans in der DACH-Region und mit Produkten, die in den letzten Monaten in Supermärkten erhältlich sind, steht Rocka Nutrition eine vielversprechende Reise bevor. Wir werden ihnen zur Seite stehen und ihnen helfen, das Beste aus unserer Lösung zu machen, um ihren wohlverdienten Ruf aufrechtzuerhalten.
Wenn Sie eine Marke sind und Ihre Trustpilot-Bewertung verbessern möchten, halten Sie inne, bevor Sie sich anmelden. Werfen Sie einen Blick auf unseren REVIEWS.io vs. Trustpilot-Vergleich und sehen Sie, warum wir vielleicht die beste Alternative sind, die Sie finden können.
