Trustpilot ist eine bekannte Plattform für Kundenbewertungen, auf der Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen bewerten lassen können. Die Plattform gibt vor, eine vertrauenswürdige Quelle für ehrliche und authentische Kundenbewertungen zu sein. Doch wie sich herausstellt, läuft Trustpilot weltweit ein Geschäft mit gefälschten Bewertungen.
Warum erlaubt Trustpilot bezahlte gefälschte Bewertungen?
Laut Trustpilots Richtlinien sind bezahlte Bewertungen nicht erlaubt und Bewertungen müssen auf echten Erfahrungen basieren. Dennoch habe ich persönlich mehrere Fälle erlebt, in denen ich meine Kunden gebeten habe, eine Bewertung zu teilen, aber Trustpilot hat diese Bewertungen zunächst nicht veröffentlicht. Stattdessen forderten sie einen Nachweis für die erhaltene Dienstleistung an. Erst nachdem der Kunde einen Nachweis per E-Mail erbracht hatte, verlangte Trustpilot eine Rechnung, um eine positive Bewertung zu veröffentlichen.
Im Gegensatz dazu veröffentlicht Trustpilot negative Bewertungen sofort und behauptet, dass diese überprüft wurden. Gleichzeitig werben sie für ihre kostenpflichtigen Dienstleistungen, um mit diesen negativen Bewertungen umzugehen.
Die Nachricht von Trustpilot an das Unternehmen, als ein Kunde echtes Feedback über das Geschäft abgegeben hat
Die Nachricht von Trustpilot an das Unternehmen, als Fake-Bewertungen veröffentlicht wurden
Für die Veröffentlichung einer schlechten Bewertung wurden keine Dokumente angefordert.
Wie funktioniert das Geschäft mit gefälschten Bewertungen?
Trustpilot gibt an, verschiedene Maßnahmen zu ergreifen, um die Authentizität und Zuverlässigkeit der Bewertungen sicherzustellen. Dazu gehören der Einsatz von automatisierter Software und die manuelle Überprüfung durch ein Team von Fachleuten. Die Richtlinien von Trustpilot verbieten auch gefälschte oder betrügerische Bewertungen und verlangen, dass die Bewertungen auf echten Erfahrungen mit dem bewerteten Unternehmen basieren.
In der Realität sieht es jedoch anders aus. Das Geschäft mit gefälschten Bewertungen auf Trustpilot funktioniert folgendermaßen:
Solicitation of Fake Reviews: Einige Unternehmen oder Einzelpersonen bieten an, gefälschte Bewertungen gegen Bezahlung zu schreiben. Sie werben für ihre Dienstleistungen auf Trustpilot oder kontaktieren Unternehmen direkt, um gefälschte Bewertungen anzubieten.
Creation of Fake Accounts: Um gefälschte Bewertungen auf Trustpilot zu erstellen, erstellen die Reviewer in der Regel gefälschte Konten auf Bewertungsseiten oder E-Commerce-Plattformen. Diese gefälschten Konten werden dann verwendet, um gefälschte Bewertungen für das zu bewertende Produkt oder die zu bewertende Dienstleistung zu veröffentlichen.
Writing the Fake Reviews: Die Verfasser der gefälschten Bewertungen erstellen Bewertungen, die entweder positiv oder negativ sind, abhängig vom Zweck der Bewertung. Diese Bewertungen sind oft überzeugend genug, um arglose Kunden zu täuschen. Es wird möglicherweise auch eine Vorlage für die Bewertung verwendet und an das entsprechende Produkt oder die entsprechende Dienstleistung angepasst.
Posting the Fake Reviews: Nachdem die gefälschten Bewertungen erstellt wurden, werden sie auf Trustpilot veröffentlicht. Um ihre Wirkung zu erhöhen, können die Verfasser die Bewertungen auf mehreren Plattformen posten. Um nicht erkannt zu werden, verwenden sie möglicherweise unterschiedliche Benutzernamen und IP-Adressen.
Promoting the Fake Reviews: Einige Verfasser von gefälschten Bewertungen nutzen Trustpilot, um ihre gefälschten Bewertungen zu bewerben. Sie können bezahlte Werbung nutzen, um die gefälschten Bewertungen einem größeren Publikum bekannt zu machen.
Detection and Removal: Plattformen wie Trustpilot haben Mechanismen, um gefälschte Bewertungen zu erkennen und zu entfernen. Sie verwenden automatisierte Systeme und menschliche Moderatoren, um gefälschte Bewertungen zu identifizieren und zu entfernen. Allerdings ignoriert Trustpilot gefälschte Bewertungen von bezahlten Nutzern und kommt den Anfragen von Unternehmen, gefälschte Bewertungen zu entfernen, oft nicht nach.
Legal Consequences: Das Schreiben und Veröffentlichen von gefälschten Bewertungen kann rechtliche Konsequenzen haben. In einigen Ländern wird das Verfassen von gefälschten Bewertungen als Betrug angesehen und kann strafrechtliche Konsequenzen haben. Es kann auch zu zivilrechtlichen Klagen führen und den Ruf des betroffenen Unternehmens oder Produkts beschädigen. Trustpilot verstößt gegen alle Normen und viele Unternehmen haben bereits rechtliche Schritte eingeleitet.
Die Geschäftspraktiken von Trustpilot werfen ernsthafte Fragen zur Vertrauenswürdigkeit und Zuverlässigkeit der Plattform auf. Es ist wichtig, als Verbraucherinnen und Verbraucher kritisch zu bleiben und nicht blind auf die Bewertungen von Trustpilot und ähnlichen Plattformen zu vertrauen.
