Die Verwendung von Ticket Systemen hat sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt und ist nicht mehr auf den IT-Support beschränkt. Heutzutage werden Ticket Systeme in verschiedenen Unternehmensbereichen eingesetzt, um eine effiziente Kommunikation und Aufgabenverwaltung zu gewährleisten. Doch was genau ist ein Ticket System und wie funktioniert es?
Was ist ein Ticket System?
Ein Ticket System ist ein Tool, das verwendet wird, um Kunden- und Mitarbeiteranfragen und -aufträge abzuwickeln. Dabei wird für jede Anfrage ein Ticket erstellt, um sicherzustellen, dass keine Anfragen verloren gehen und alle relevanten Informationen für die Bearbeitung zur Verfügung stehen. Ticket Systeme bieten eine zentrale Plattform, über die alle Kundenanfragen mit Hilfe von Service Tickets verwaltet werden können. Durch die optimale Organisation der Anfragen und Automatisierung von Prozessen behalten Service Teams den Überblick, arbeiten effizienter und verbessern die Qualität des Kundenservice.
Mit Ticket Systemen Abläufe optimieren – wie funktioniert das?
Nachdem eine Supportanfrage in einem Ticket System eingegangen ist, wird ihr eine eindeutige Bearbeitungsnummer oder Ticket-Nummer zugewiesen. Dadurch kann der Vorgang schneller gefunden und die Kommunikation im weiteren Verlauf des Bearbeitungsprozesses erleichtert werden. Der Anfragensteller erhält eine automatisch generierte Eingangsbestätigung und das Support Team wird über den Eingang einer neuen Anfrage informiert. Ein dediziertes Rollen- und Berechtigungsmanagement sorgt dafür, dass Anfragen den verantwortlichen Fachabteilungen zugewiesen werden und eine reibungslose Kommunikation stattfindet. Sobald sich ein Mitarbeiter dem Vorgang annimmt, wird das entsprechende Ticket gesperrt, um Doppelbearbeitungen und inkonsistente Kommunikation zu vermeiden. Dies spart Ressourcen und Zeit und macht ein Ticket System zu einem perfekten Zeitmanagement-Assistenten. Eine transparente Bearbeitung und schnelle Lösungen fördern langfristige solide und vertrauensvolle Kundenbeziehungen. Wenn die Anfrage bearbeitet und das Problem des Kunden gelöst ist, wird das Ticket geschlossen.
Um die Ressourcen im Customer Service Center optimal zu nutzen, unterstützen Ticket Systeme die Servicemitarbeiter mit verschiedenen nützlichen Features wie Kommunikationsvorlagen, automatischen Zuordnungen und Ticket- und Kundenhistorien. Dies vereinfacht die Arbeit und ermöglicht eine durchgängige Dokumentation, aus der KPIs erstellt und die richtigen Maßnahmen abgeleitet werden können. So wird Stagnation und Informationslücken vorgebeugt und Transparenz und schnelle Reaktionszeiten gewährleistet.
Kommunikation ist der Schlüssel und E-Mail-Programme waren gestern
Obwohl es noch immer Unternehmen gibt, die Support-Anfragen über herkömmliche E-Mail-Programme bearbeiten, haben sie oft Schwierigkeiten bei der Nachverfolgung von Vorgängen oder der schnellen Bearbeitung von Anfragen. Uneinheitliche Kommunikation und fehlende Informationen über den aktuellen Bearbeitungsstatus erschweren die tägliche Arbeit von Serviceabteilungen.
Der Einsatz eines Ticket Systems wie OTRS gewährleistet, dass Anfragen nicht unbeantwortet bleiben. Durch Benachrichtigungen, Erinnerungen und ein professionelles Eskalationsmanagement wird eine schnelle Bearbeitung garantiert. Die lückenlose Dokumentation aller relevanten Informationen ermöglicht es neuen Kommunikationspartnern, nahtlos anzuknüpfen. Häufig wiederkehrende Unternehmensabläufe können über Prozessvorlagen standardisiert und automatisiert werden, um die Qualität und Effizienz der Bearbeitung weiter zu verbessern.
Wichtige Vorteile auf einen Blick
Ein modernes Ticket System bietet eine Vielzahl von Unterstützungsleistungen und Funktionalitäten:
Inventarisierung
Ein integriertes Configuration Management Database (CMDB) überwacht den Bestand von Objekten und Produkten und liefert wichtige organisatorische und kaufmännische Informationen.
Prozessmanagement
Durch den Einsatz von Prozessmanagement-Features werden Fehler in Arbeitsabläufen vermieden und die Eingabe wichtiger Informationen sichergestellt.
Kundencenter
Eine vollständige und aktuelle Wissensdatenbank (FAQs oder KBAs) reduziert die Anzahl der zu bearbeitenden Tickets. Empfehlungen ergänzen die Suche in Knowledge Base Artikeln.
Anfragen schneller beantworten
Vorlagen sparen Zeit und garantieren eine gleichbleibende Qualität. Sie vereinfachen die Kommunikation und Dokumentation und ermöglichen es, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.
Qualität messen
Automatisch generierte Berichte über die Anzahl und Bearbeitungszeiten von Tickets sowie die Integration in moderne Analysewerkzeuge liefern wertvolle Informationen zur Qualität des Service.
Eskalieren
Das Eskalationsmanagement bietet vielfältige Möglichkeiten, Eskalationen individuell zu regeln. Erinnerungen, Reaktions- und Lösungszeiten können entsprechend konfiguriert werden.
Ein Ticket System wie OTRS bietet heute eine breite Palette an Unterstützung, Services und Funktionalitäten. Es ist einfach integrierbar und anpassungsfähig und erfüllt die individuellen Anforderungen von Unternehmen. Die Möglichkeit zur individuellen Anpassung der Schnittstellen reduziert Risiken, Aufwände und Kosten.
Systeme, Abläufe und Prozesse müssen zuverlässig laufen, sicher sein und sich anpassen können. In vielen Unternehmen sind sie daher auf spezifische Anforderungen zugeschnitten.
Ein Solution Desk deckt die unterschiedlichsten Bereiche ab
Ein Solution Desk unterstützt Unternehmen dabei, die Anliegen von internen und externen Kunden optimal und effizient zu bearbeiten. Er beinhaltet Service Management Tools, ermöglicht die Automatisierung von Tickets und Abläufen und bietet eine Vielzahl von Funktionalitäten, die je nach Bedarf integriert werden können.
Ein Solution Desk ist vielseitig einsetzbar:
- Zuverlässiges und flexibles ITSM Tool
- Customer-Service-Software-Lösung für besseren Kundenservice
- Security-Management-Lösung
- Facility Management mit Ticketsystem vereinfachen
- Verwaltung von HR-Aufgaben
- Flexibles Tool für Hotlines und Call Centers
- Strukturierung der Workflows für Dokumentenmanagement
- Optimaler Überblick bei der Wohnungsverwaltung
- Reibungsloses Flottenmanagement
- Vermeidung von Engpässen im Ressourcenmanagement
- Gewährleistung eines reibungslosen Bestellwesens und höchster Kundenzufriedenheit
Ein Solution Desk bietet Lösungen für unterschiedliche Bereiche und berücksichtigt dabei die individuellen Anforderungen von Unternehmen.
Die Verwendung von Ticket Systemen hat sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt und ist nicht mehr auf den IT-Support beschränkt. Heutzutage werden Ticket Systeme in verschiedenen Unternehmensbereichen eingesetzt, um eine effiziente Kommunikation und Aufgabenverwaltung zu gewährleisten. Doch was genau ist ein Ticket System und wie funktioniert es?
Was ist ein Ticket System?
Ein Ticket System ist ein Tool, das verwendet wird, um Kunden- und Mitarbeiteranfragen und -aufträge abzuwickeln. Dabei wird für jede Anfrage ein Ticket erstellt, um sicherzustellen, dass keine Anfragen verloren gehen und alle relevanten Informationen für die Bearbeitung zur Verfügung stehen. Ticket Systeme bieten eine zentrale Plattform, über die alle Kundenanfragen mit Hilfe von Service Tickets verwaltet werden können. Durch die optimale Organisation der Anfragen und Automatisierung von Prozessen behalten Service Teams den Überblick, arbeiten effizienter und verbessern die Qualität des Kundenservice.
Mit Ticket Systemen Abläufe optimieren – wie funktioniert das?
Nachdem eine Supportanfrage in einem Ticket System eingegangen ist, wird ihr eine eindeutige Bearbeitungsnummer oder Ticket-Nummer zugewiesen. Dadurch kann der Vorgang schneller gefunden und die Kommunikation im weiteren Verlauf des Bearbeitungsprozesses erleichtert werden. Der Anfragensteller erhält eine automatisch generierte Eingangsbestätigung und das Support Team wird über den Eingang einer neuen Anfrage informiert. Ein dediziertes Rollen- und Berechtigungsmanagement sorgt dafür, dass Anfragen den verantwortlichen Fachabteilungen zugewiesen werden und eine reibungslose Kommunikation stattfindet. Sobald sich ein Mitarbeiter dem Vorgang annimmt, wird das entsprechende Ticket gesperrt, um Doppelbearbeitungen und inkonsistente Kommunikation zu vermeiden. Dies spart Ressourcen und Zeit und macht ein Ticket System zu einem perfekten Zeitmanagement-Assistenten. Eine transparente Bearbeitung und schnelle Lösungen fördern langfristige solide und vertrauensvolle Kundenbeziehungen. Wenn die Anfrage bearbeitet und das Problem des Kunden gelöst ist, wird das Ticket geschlossen.
Um die Ressourcen im Customer Service Center optimal zu nutzen, unterstützen Ticket Systeme die Servicemitarbeiter mit verschiedenen nützlichen Features wie Kommunikationsvorlagen, automatischen Zuordnungen und Ticket- und Kundenhistorien. Dies vereinfacht die Arbeit und ermöglicht eine durchgängige Dokumentation, aus der KPIs erstellt und die richtigen Maßnahmen abgeleitet werden können. So wird Stagnation und Informationslücken vorgebeugt und Transparenz und schnelle Reaktionszeiten gewährleistet.
Kommunikation ist der Schlüssel und E-Mail-Programme waren gestern
Obwohl es noch immer Unternehmen gibt, die Support-Anfragen über herkömmliche E-Mail-Programme bearbeiten, haben sie oft Schwierigkeiten bei der Nachverfolgung von Vorgängen oder der schnellen Bearbeitung von Anfragen. Uneinheitliche Kommunikation und fehlende Informationen über den aktuellen Bearbeitungsstatus erschweren die tägliche Arbeit von Serviceabteilungen.
Der Einsatz eines Ticket Systems wie OTRS gewährleistet, dass Anfragen nicht unbeantwortet bleiben. Durch Benachrichtigungen, Erinnerungen und ein professionelles Eskalationsmanagement wird eine schnelle Bearbeitung garantiert. Die lückenlose Dokumentation aller relevanten Informationen ermöglicht es neuen Kommunikationspartnern, nahtlos anzuknüpfen. Häufig wiederkehrende Unternehmensabläufe können über Prozessvorlagen standardisiert und automatisiert werden, um die Qualität und Effizienz der Bearbeitung weiter zu verbessern.
Wichtige Vorteile auf einen Blick
Ein modernes Ticket System bietet eine Vielzahl von Unterstützungsleistungen und Funktionalitäten:
Inventarisierung
Ein integriertes Configuration Management Database (CMDB) überwacht den Bestand von Objekten und Produkten und liefert wichtige organisatorische und kaufmännische Informationen.
Prozessmanagement
Durch den Einsatz von Prozessmanagement-Features werden Fehler in Arbeitsabläufen vermieden und die Eingabe wichtiger Informationen sichergestellt.
Kundencenter
Eine vollständige und aktuelle Wissensdatenbank (FAQs oder KBAs) reduziert die Anzahl der zu bearbeitenden Tickets. Empfehlungen ergänzen die Suche in Knowledge Base Artikeln.
Anfragen schneller beantworten
Vorlagen sparen Zeit und garantieren eine gleichbleibende Qualität. Sie vereinfachen die Kommunikation und Dokumentation und ermöglichen es, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.
Qualität messen
Automatisch generierte Berichte über die Anzahl und Bearbeitungszeiten von Tickets sowie die Integration in moderne Analysewerkzeuge liefern wertvolle Informationen zur Qualität des Service.
Eskalieren
Das Eskalationsmanagement bietet vielfältige Möglichkeiten, Eskalationen individuell zu regeln. Erinnerungen, Reaktions- und Lösungszeiten können entsprechend konfiguriert werden.
Ein Ticket System wie OTRS bietet heute eine breite Palette an Unterstützung, Services und Funktionalitäten. Es ist einfach integrierbar und anpassungsfähig und erfüllt die individuellen Anforderungen von Unternehmen. Die Möglichkeit zur individuellen Anpassung der Schnittstellen reduziert Risiken, Aufwände und Kosten.
Systeme, Abläufe und Prozesse müssen zuverlässig laufen, sicher sein und sich anpassen können. In vielen Unternehmen sind sie daher auf spezifische Anforderungen zugeschnitten.
Ein Solution Desk deckt die unterschiedlichsten Bereiche ab
Ein Solution Desk unterstützt Unternehmen dabei, die Anliegen von internen und externen Kunden optimal und effizient zu bearbeiten. Er beinhaltet Service Management Tools, ermöglicht die Automatisierung von Tickets und Abläufen und bietet eine Vielzahl von Funktionalitäten, die je nach Bedarf integriert werden können.
Ein Solution Desk ist vielseitig einsetzbar:
- Zuverlässiges und flexibles ITSM Tool
- Customer-Service-Software-Lösung für besseren Kundenservice
- Security-Management-Lösung
- Facility Management mit Ticketsystem vereinfachen
- Verwaltung von HR-Aufgaben
- Flexibles Tool für Hotlines und Call Centers
- Strukturierung der Workflows für Dokumentenmanagement
- Optimaler Überblick bei der Wohnungsverwaltung
- Reibungsloses Flottenmanagement
- Vermeidung von Engpässen im Ressourcenmanagement
- Gewährleistung eines reibungslosen Bestellwesens und höchster Kundenzufriedenheit
Ein Solution Desk bietet Lösungen für unterschiedliche Bereiche und berücksichtigt dabei die individuellen Anforderungen von Unternehmen.
Die Verwendung von Ticket Systemen hat sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt und ist nicht mehr auf den IT-Support beschränkt. Heutzutage werden Ticket Systeme in verschiedenen Unternehmensbereichen eingesetzt, um eine effiziente Kommunikation und Aufgabenverwaltung zu gewährleisten. Doch was genau ist ein Ticket System und wie funktioniert es?
Was ist ein Ticket System?
Ein Ticket System ist ein Tool, das verwendet wird, um Kunden- und Mitarbeiteranfragen und -aufträge abzuwickeln. Dabei wird für jede Anfrage ein Ticket erstellt, um sicherzustellen, dass keine Anfragen verloren gehen und alle relevanten Informationen für die Bearbeitung zur Verfügung stehen. Ticket Systeme bieten eine zentrale Plattform, über die alle Kundenanfragen mit Hilfe von Service Tickets verwaltet werden können. Durch die optimale Organisation der Anfragen und Automatisierung von Prozessen behalten Service Teams den Überblick, arbeiten effizienter und verbessern die Qualität des Kundenservice.
Mit Ticket Systemen Abläufe optimieren – wie funktioniert das?
Nachdem eine Supportanfrage in einem Ticket System eingegangen ist, wird ihr eine eindeutige Bearbeitungsnummer oder Ticket-Nummer zugewiesen. Dadurch kann der Vorgang schneller gefunden und die Kommunikation im weiteren Verlauf des Bearbeitungsprozesses erleichtert werden. Der Anfragensteller erhält eine automatisch generierte Eingangsbestätigung und das Support Team wird über den Eingang einer neuen Anfrage informiert. Ein dediziertes Rollen- und Berechtigungsmanagement sorgt dafür, dass Anfragen den verantwortlichen Fachabteilungen zugewiesen werden und eine reibungslose Kommunikation stattfindet. Sobald sich ein Mitarbeiter dem Vorgang annimmt, wird das entsprechende Ticket gesperrt, um Doppelbearbeitungen und inkonsistente Kommunikation zu vermeiden. Dies spart Ressourcen und Zeit und macht ein Ticket System zu einem perfekten Zeitmanagement-Assistenten. Eine transparente Bearbeitung und schnelle Lösungen fördern langfristige solide und vertrauensvolle Kundenbeziehungen. Wenn die Anfrage bearbeitet und das Problem des Kunden gelöst ist, wird das Ticket geschlossen.
Um die Ressourcen im Customer Service Center optimal zu nutzen, unterstützen Ticket Systeme die Servicemitarbeiter mit verschiedenen nützlichen Features wie Kommunikationsvorlagen, automatischen Zuordnungen und Ticket- und Kundenhistorien. Dies vereinfacht die Arbeit und ermöglicht eine durchgängige Dokumentation, aus der KPIs erstellt und die richtigen Maßnahmen abgeleitet werden können. So wird Stagnation und Informationslücken vorgebeugt und Transparenz und schnelle Reaktionszeiten gewährleistet.
Kommunikation ist der Schlüssel und E-Mail-Programme waren gestern
Obwohl es noch immer Unternehmen gibt, die Support-Anfragen über herkömmliche E-Mail-Programme bearbeiten, haben sie oft Schwierigkeiten bei der Nachverfolgung von Vorgängen oder der schnellen Bearbeitung von Anfragen. Uneinheitliche Kommunikation und fehlende Informationen über den aktuellen Bearbeitungsstatus erschweren die tägliche Arbeit von Serviceabteilungen.
Der Einsatz eines Ticket Systems wie OTRS gewährleistet, dass Anfragen nicht unbeantwortet bleiben. Durch Benachrichtigungen, Erinnerungen und ein professionelles Eskalationsmanagement wird eine schnelle Bearbeitung garantiert. Die lückenlose Dokumentation aller relevanten Informationen ermöglicht es neuen Kommunikationspartnern, nahtlos anzuknüpfen. Häufig wiederkehrende Unternehmensabläufe können über Prozessvorlagen standardisiert und automatisiert werden, um die Qualität und Effizienz der Bearbeitung weiter zu verbessern.
Wichtige Vorteile auf einen Blick
Ein modernes Ticket System bietet eine Vielzahl von Unterstützungsleistungen und Funktionalitäten:
Inventarisierung
Ein integriertes Configuration Management Database (CMDB) überwacht den Bestand von Objekten und Produkten und liefert wichtige organisatorische und kaufmännische Informationen.
Prozessmanagement
Durch den Einsatz von Prozessmanagement-Features werden Fehler in Arbeitsabläufen vermieden und die Eingabe wichtiger Informationen sichergestellt.
Kundencenter
Eine vollständige und aktuelle Wissensdatenbank (FAQs oder KBAs) reduziert die Anzahl der zu bearbeitenden Tickets. Empfehlungen ergänzen die Suche in Knowledge Base Artikeln.
Anfragen schneller beantworten
Vorlagen sparen Zeit und garantieren eine gleichbleibende Qualität. Sie vereinfachen die Kommunikation und Dokumentation und ermöglichen es, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.
Qualität messen
Automatisch generierte Berichte über die Anzahl und Bearbeitungszeiten von Tickets sowie die Integration in moderne Analysewerkzeuge liefern wertvolle Informationen zur Qualität des Service.
Eskalieren
Das Eskalationsmanagement bietet vielfältige Möglichkeiten, Eskalationen individuell zu regeln. Erinnerungen, Reaktions- und Lösungszeiten können entsprechend konfiguriert werden.
Ein Ticket System wie OTRS bietet heute eine breite Palette an Unterstützung, Services und Funktionalitäten. Es ist einfach integrierbar und anpassungsfähig und erfüllt die individuellen Anforderungen von Unternehmen. Die Möglichkeit zur individuellen Anpassung der Schnittstellen reduziert Risiken, Aufwände und Kosten.
Systeme, Abläufe und Prozesse müssen zuverlässig laufen, sicher sein und sich anpassen können. In vielen Unternehmen sind sie daher auf spezifische Anforderungen zugeschnitten.
Ein Solution Desk deckt die unterschiedlichsten Bereiche ab
Ein Solution Desk unterstützt Unternehmen dabei, die Anliegen von internen und externen Kunden optimal und effizient zu bearbeiten. Er beinhaltet Service Management Tools, ermöglicht die Automatisierung von Tickets und Abläufen und bietet eine Vielzahl von Funktionalitäten, die je nach Bedarf integriert werden können.
Ein Solution Desk ist vielseitig einsetzbar:
- Zuverlässiges und flexibles ITSM Tool
- Customer-Service-Software-Lösung für besseren Kundenservice
- Security-Management-Lösung
- Facility Management mit Ticketsystem vereinfachen
- Verwaltung von HR-Aufgaben
- Flexibles Tool für Hotlines und Call Centers
- Strukturierung der Workflows für Dokumentenmanagement
- Optimaler Überblick bei der Wohnungsverwaltung
- Reibungsloses Flottenmanagement
- Vermeidung von Engpässen im Ressourcenmanagement
- Gewährleistung eines reibungslosen Bestellwesens und höchster Kundenzufriedenheit
Ein Solution Desk bietet Lösungen für unterschiedliche Bereiche und berücksichtigt dabei die individuellen Anforderungen von Unternehmen.
Die Verwendung von Ticket Systemen hat sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt und ist nicht mehr auf den IT-Support beschränkt. Heutzutage werden Ticket Systeme in verschiedenen Unternehmensbereichen eingesetzt, um eine effiziente Kommunikation und Aufgabenverwaltung zu gewährleisten. Doch was genau ist ein Ticket System und wie funktioniert es?
Was ist ein Ticket System?
Ein Ticket System ist ein Tool, das verwendet wird, um Kunden- und Mitarbeiteranfragen und -aufträge abzuwickeln. Dabei wird für jede Anfrage ein Ticket erstellt, um sicherzustellen, dass keine Anfragen verloren gehen und alle relevanten Informationen für die Bearbeitung zur Verfügung stehen. Ticket Systeme bieten eine zentrale Plattform, über die alle Kundenanfragen mit Hilfe von Service Tickets verwaltet werden können. Durch die optimale Organisation der Anfragen und Automatisierung von Prozessen behalten Service Teams den Überblick, arbeiten effizienter und verbessern die Qualität des Kundenservice.
Mit Ticket Systemen Abläufe optimieren – wie funktioniert das?
Nachdem eine Supportanfrage in einem Ticket System eingegangen ist, wird ihr eine eindeutige Bearbeitungsnummer oder Ticket-Nummer zugewiesen. Dadurch kann der Vorgang schneller gefunden und die Kommunikation im weiteren Verlauf des Bearbeitungsprozesses erleichtert werden. Der Anfragensteller erhält eine automatisch generierte Eingangsbestätigung und das Support Team wird über den Eingang einer neuen Anfrage informiert. Ein dediziertes Rollen- und Berechtigungsmanagement sorgt dafür, dass Anfragen den verantwortlichen Fachabteilungen zugewiesen werden und eine reibungslose Kommunikation stattfindet. Sobald sich ein Mitarbeiter dem Vorgang annimmt, wird das entsprechende Ticket gesperrt, um Doppelbearbeitungen und inkonsistente Kommunikation zu vermeiden. Dies spart Ressourcen und Zeit und macht ein Ticket System zu einem perfekten Zeitmanagement-Assistenten. Eine transparente Bearbeitung und schnelle Lösungen fördern langfristige solide und vertrauensvolle Kundenbeziehungen. Wenn die Anfrage bearbeitet und das Problem des Kunden gelöst ist, wird das Ticket geschlossen.
Um die Ressourcen im Customer Service Center optimal zu nutzen, unterstützen Ticket Systeme die Servicemitarbeiter mit verschiedenen nützlichen Features wie Kommunikationsvorlagen, automatischen Zuordnungen und Ticket- und Kundenhistorien. Dies vereinfacht die Arbeit und ermöglicht eine durchgängige Dokumentation, aus der KPIs erstellt und die richtigen Maßnahmen abgeleitet werden können. So wird Stagnation und Informationslücken vorgebeugt und Transparenz und schnelle Reaktionszeiten gewährleistet.
Kommunikation ist der Schlüssel und E-Mail-Programme waren gestern
Obwohl es noch immer Unternehmen gibt, die Support-Anfragen über herkömmliche E-Mail-Programme bearbeiten, haben sie oft Schwierigkeiten bei der Nachverfolgung von Vorgängen oder der schnellen Bearbeitung von Anfragen. Uneinheitliche Kommunikation und fehlende Informationen über den aktuellen Bearbeitungsstatus erschweren die tägliche Arbeit von Serviceabteilungen.
Der Einsatz eines Ticket Systems wie OTRS gewährleistet, dass Anfragen nicht unbeantwortet bleiben. Durch Benachrichtigungen, Erinnerungen und ein professionelles Eskalationsmanagement wird eine schnelle Bearbeitung garantiert. Die lückenlose Dokumentation aller relevanten Informationen ermöglicht es neuen Kommunikationspartnern, nahtlos anzuknüpfen. Häufig wiederkehrende Unternehmensabläufe können über Prozessvorlagen standardisiert und automatisiert werden, um die Qualität und Effizienz der Bearbeitung weiter zu verbessern.
Wichtige Vorteile auf einen Blick
Ein modernes Ticket System bietet eine Vielzahl von Unterstützungsleistungen und Funktionalitäten:
Inventarisierung
Ein integriertes Configuration Management Database (CMDB) überwacht den Bestand von Objekten und Produkten und liefert wichtige organisatorische und kaufmännische Informationen.
Prozessmanagement
Durch den Einsatz von Prozessmanagement-Features werden Fehler in Arbeitsabläufen vermieden und die Eingabe wichtiger Informationen sichergestellt.
Kundencenter
Eine vollständige und aktuelle Wissensdatenbank (FAQs oder KBAs) reduziert die Anzahl der zu bearbeitenden Tickets. Empfehlungen ergänzen die Suche in Knowledge Base Artikeln.
Anfragen schneller beantworten
Vorlagen sparen Zeit und garantieren eine gleichbleibende Qualität. Sie vereinfachen die Kommunikation und Dokumentation und ermöglichen es, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.
Qualität messen
Automatisch generierte Berichte über die Anzahl und Bearbeitungszeiten von Tickets sowie die Integration in moderne Analysewerkzeuge liefern wertvolle Informationen zur Qualität des Service.
Eskalieren
Das Eskalationsmanagement bietet vielfältige Möglichkeiten, Eskalationen individuell zu regeln. Erinnerungen, Reaktions- und Lösungszeiten können entsprechend konfiguriert werden.
Ein Ticket System wie OTRS bietet heute eine breite Palette an Unterstützung, Services und Funktionalitäten. Es ist einfach integrierbar und anpassungsfähig und erfüllt die individuellen Anforderungen von Unternehmen. Die Möglichkeit zur individuellen Anpassung der Schnittstellen reduziert Risiken, Aufwände und Kosten.
Systeme, Abläufe und Prozesse müssen zuverlässig laufen, sicher sein und sich anpassen können. In vielen Unternehmen sind sie daher auf spezifische Anforderungen zugeschnitten.
Ein Solution Desk deckt die unterschiedlichsten Bereiche ab
Ein Solution Desk unterstützt Unternehmen dabei, die Anliegen von internen und externen Kunden optimal und effizient zu bearbeiten. Er beinhaltet Service Management Tools, ermöglicht die Automatisierung von Tickets und Abläufen und bietet eine Vielzahl von Funktionalitäten, die je nach Bedarf integriert werden können.
Ein Solution Desk ist vielseitig einsetzbar:
- Zuverlässiges und flexibles ITSM Tool
- Customer-Service-Software-Lösung für besseren Kundenservice
- Security-Management-Lösung
- Facility Management mit Ticketsystem vereinfachen
- Verwaltung von HR-Aufgaben
- Flexibles Tool für Hotlines und Call Centers
- Strukturierung der Workflows für Dokumentenmanagement
- Optimaler Überblick bei der Wohnungsverwaltung
- Reibungsloses Flottenmanagement
- Vermeidung von Engpässen im Ressourcenmanagement
- Gewährleistung eines reibungslosen Bestellwesens und höchster Kundenzufriedenheit
Ein Solution Desk bietet Lösungen für unterschiedliche Bereiche und berücksichtigt dabei die individuellen Anforderungen von Unternehmen.
